Диагностика качества работы с клиентами

повторных продаж.

Peach and Bear Consulting
2019

Цель:

Составление технологии работы с клиентами
Формирование фокус группы звонков для оценки
Оценка звонков
Формирование аналитического доклада
Составление плана действий

Задачи:

продавца до корпоративного тренера и директора по продажам в ГК Рольф, Аларм-Моторс Киа и Aster Auto
"Лучший директор по продажам KIA" Россия 2013.
Бизнес тренер, популярный автор корпоративных программ обучения продавцов.

С 2004 в активных продажах.
Прошел путь от агента прямых продаж до руководителя подразделений коммерческого банка топ 20 в России.
Эксперт по активным продажам.

С 2008 в активных продажах.
Прошла путь от продавца до директора по продажам Российского подразделения в компании лидере по объему инвестиций в Европе, 2012, Aston Markets. Эксперт по активным продажам.

Игорь Иванов, эксперт

Давид Убайдулаев, тренер – консультант

Яна Вайгичева, эксперт

проведено

2137
человек обучено навыкам продаж

36
Успешных проектов

27,5%
средний рост продаж после консалтинга

Успешный опыт

тренеров, 2009
Эффективные технологии телефонных переговоров, 2008
Эффективная технологии продаж в торговом зале, 2008
Эффективные технологии продаж по телефону, 2008
Эффективные технологии назначения встреч, 2008
Эффективные технологии продаж опциона, 2008
Эффективные активные продажи, 2010-2011

Давид Убайдулаев, тренер – консультант

Сертифицирующие организации:

Техники эмоционального интеллекта в управлении, 2010

2007

Давид Убайдулаев, тренер – консультант

Лучший тренер по продажам, 2009,2010

Лучший руководитель отдела продаж, 2013

Реализовано 29 проектов за 2015-2017, средний рост конверсионных показателей 27,5%

оборудования.
Цель: Увеличение реализации, руб.
Процесс: Разработаны стандарты работы с клиентами, поведены тренинги по продажам и полевое сопровождение с 95 сотрудниками отдела продаж.
Результат работы: Увеличение реализации в 2016 относительно 2015 на 24,8%

Peach and Bear Consulting
2019

конверсии исходящих звонков в оплаченные счета
Результат: Увеличение квалификации использования технологии с 48% до 91%. Увеличение конверсии исходящих звонков в оплаченные счета с 1,2% до 2,3%. Увеличение удельного количества исходящих звонков новым клиентам на 64%.

Peach and Bear Consulting
2019

реализации отдела продаж за счет привлечения новых клиентов и продаж по рекомендации, руб.
Результат: Увеличение среднемесячной реализации янв – июнь 2017 более чем в 2,1 раза относительно аналогичного периода 2016.

Peach and Bear Consulting
2019

лидер по продажам автомобилей.
Цель:
- Обеспечение эффективной работы с клиентами в 8 дилерских центрах Санкт - Петербурга.
- Организация и проведение центров оценки для набора персонала
- Тренинги и реализация полевых проектов для кризисных отелов продаж.
Результаты работы:
Набрано и обучено более 700 сотрудников коммуникативной группы.
Рост SR(конверсии) в период с 2008 -2011 с 12,7% до 16,1%
Реализовано 12 полевых проектов с средним ростом конверсионных показателей на 17,5%

долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
Процесс: Рабочая группа; 0,5 дн.
Результат: Чек-лист (алгоритм) технологии продаж.
Показатель: CQ (квалификация работы с клиентом), %.
Пример:

Peach and Bear Consulting
2019

1. 1. Вы получите технологию продаж под Ваш бизнес

Аудит продаж

звонков
Результат: Аналитический доклад, рекомендации в виде плана действий
Показатель: CQ (квалификация работы с клиентом), %.
Примеры:

Peach and Bear Consulting
2019

1.2 Мы проведем анализ качества работы с клиентами

Аудит продаж

наибольший потенциал для развития?

Peach and Bear Consulting
2019

По результатам исследования вы получите

Рейтинг по этапам продаж, для ответа на вопрос – На каких этапах общения с клиентом возникает упущенная прибыль?

План действий для ответа на вопрос – Какие действия нужно предпринять для увеличения конверсии входящего трафика в сделки?