ГИД технического эксперта дилерских предприятий АО АВТОВАЗ

эксперта 5
3.1. Обеспечение качества работ ТО и Р, ППП 6
3.2. Взаимодействие с технической поддержкой
дилеров 7
3.3. Организация процесса контроля соблюдения технологической дисциплины в соответствии с СТО 2С000.9536 9
3.4. Обеспечение необходимой квалификации и развитие технического персонала сервиса 10
ИС «Лада Гарантия»
4.1. Доступ к ИС 11
4.2. Скачивание НТД 11

функции и задачи сотрудников, занимающих должность технический эксперт.
Технический эксперт – это самостоятельная единица в штатном расписании дилерского центра. Для дилеров, имеющих сервисный центр до 6 (шести) постов включительно (в соответствии с утвержденным эскизным проектом ДЦ и подтвержденными результатами технической приемки), возможно совмещение должности технического эксперта. В расчет количества постов идут посты ТО и Р, посты для агрегатных работ, РУУК, посты диагностики. Допустимые совмещения функций: ИПГ, электрик–диагност, механик. Не допускается более одного совмещения.
Технический эксперт относится к категории технических специалистов.
Технический эксперт назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора дилерского центра.
Технический эксперт должен пройти процедуру обучения и сертификации, предусмотренную АО «АВТОВАЗ».
Технический эксперт подчиняется непосредственно руководителю сервисного центра.
На должность технического эксперта назначается специалист имеющий высшее профессиональное или среднее техническое (специальное) образование.

ряд автомобилей LADA.
Конструкцию, технические характеристики и принцип работы узлов и агрегатов автомобиля.
Методы диагностики и устранения возможных неисправностей.
Типовые неисправности, технологию обслуживания и ремонта узлов и агрегатов, применять эти знания на практике.
Использовать диагностическое оборудование, проводить инструментальный контроль с применением средств измерения, знать методику измерений.
Требования СТО 2С000.9536 в части применения и контроля соблюдения технологической дисциплины.
Нормативные сроки выполнения технического обслуживания и ремонта автомобиля.
Номенклатуру запчастей и материалов для ТО и Р.
Номенклатуру технологического оборудования, специального и универсального инструмента, рекомендованного для использования при выполнении ремонта обслуживания автомобилей LADA.
Правила пожарной безопасности, техники безопасности и охраны труда.

Знания и умения технического эксперта

поддержкой дилеров.
Организация процесса контроля соблюдения технологической дисциплины в соответствии с СТО 2С000.9536.
Обеспечение необходимой квалификации и развитие технического персонала сервиса.

Функциональные обязанности технического эксперта:

ППП.
Обеспечивает качество работ ТО и Р, ППП посредством:
-контроля за соблюдением специалистами сервиса действующей технологии ремонта, применением необходимого оборудования и инструмента (универсального и специнструмента);
-личного выполнения сложного ремонта/диагностики (не более 50% фонда рабочего времени);
-информационной поддержки специалистов сервиса по вопросам диагностики ТО и Р, ППП автомобилей LADA (наставничество).

необходимости, для получения технической поддержки по методам диагностики и устранения неисправностей предусмотрено обращение технического эксперта в техническую поддержку дилеров
Порядок обращения регламентирован Предписанием № 28-20 и Приложением к нему (Система публикации документов):
«Сообщение/запрос», вид документа «Запрос в ТП», «TASK FORCE»:
ИС «Лада Гарантия» — Обслуживание — Сообщение/запрос
По электронной почте.
По вопросам работы в ИС «Лада Гарантия» и общим вопросам необходимо обращаться на e-mail: SupportOTPD@vaz.ru.
Форум.
ИС «Лада Гарантия» — Обратная связь — Форум
Форум предназначен для делового общения и обмена информацией между специалистами дилерских центров и сотрудниками УОСОА АО «АВТОВАЗ».

Внимание!
Для ознакомления с правилами оформления «Сообщения/Запроса» и порядке его направления необходимо посмотреть вебинар «Взаимодействие дилеров и технической поддержки», размещенный:
ИС «Лада Гарантия» — Реестр документов — Документация для сервиса— 02 Руководящие и организационные документы АО «АВТОВАЗ» — 02 Вебинары и гиды — Вебинары — Взаимодействие дилеров и технической поддержки

дисциплины в соответствии с СТО 2С000.9536
Контроль соблюдения технологической дисциплины руководителями и ответственными специалистами сервисного центра обеспечивается следующим:
- наличие у специалистов ДЦ доступа к технологической документации;
- квалификация персонала соответствует видам выполняемых работ, наличие допусков на работы повышенной опасности;
- наличие и исправность оборудования, инструмента, оснастки, соблюдение сроков их поверки;
- контроля применения необходимых по технологии ремонта запасных частей, материалов и норм расхода;
- соответствие объемов фактически выполненных работ, работам указанным в заказе-наряде и АГО;
- последовательность и полнота выполнения операций, применение инструмента, оснастки, оборудования;
- соблюдение культуры производства и безопасности труда;
- соответствие отремонтированного автомобиля, его узлов, агрегатов и систем установленным требованиям.
В обязанности технического эксперта входит:
- составление ежеквартального графика контроля соблюдения технологической дисциплины специалистами сервиса;
- контроль его выполнения и работа в составе комиссии при проведении периодических и внеплановых проверок;
- проверка ведения Журнала контроля соблюдения технологической дисциплины и контроль отработки выявленных замечаний.
ИС «Лада Гарантия» — Реестр документов — 02 Руководящие и организационные документы АО «АВТОВАЗ» — 01 Стандарты, руководящие документы и инструкции — Стандарты — СТО 2С000.9536-2021 Подготовка к обслуживанию и ремонту новых и модернизированных автомобилей LADA

технического персонала сервиса.
Для обеспечения квалификации специалистов сервиса и качества ремонта по новым и актуализированным технологическим процессам требуется выполнить мероприятия по технологической подготовке производства в соответствии с СТО 2С000.9536, включая:
- обеспечение доступности специалистам ДЦ к технологической документации и актуальным нормативам трудоемкости работ;
- обеспечение рабочих мест оборудованием, инструментом, оснасткой, материалами и запасными частями;
- обучение, наставничество специалистов для проведения работ;
- ремонт (техническое обслуживание) не менее трех гарантийных автомобилей (узлов, агрегатов) согласно внедряемому технологическому процессу.
В обязанности технического эксперт входит:
- анализ нового технологического процесса и разработка плана технологической подготовки производства, где указываются все необходимые организационно-технические мероприятия и ресурсы;
- доведение информации о разработанных новых или актуализированных технологических инструкциях по ТО и Р (методик, рекомендаций) до профильных специалистов сервиса с оформлением листа ознакомления;
- -обучение специалистов сервиса технологии ремонта, ТО, предпродажной подготовки;
- работа в комиссии при внедрении (отработке) новых технологический процессов на гарантийных автомобилях при поступлении в ремонт (контроль поступления нужных автомобилей).

технического персонала сервиса.
Нормативно-техническая документация по ТО и Р автомобилей LADA в актуальном состоянии размещена в ИС «Лада Гарантия»:
Реестр документов.
ИС «Лада Гарантия» — Реестр документов
Реестр документов включает в себя Систему публикации документов, в которой размещаются предписания, информационные письма, телефонограммы, извещения об изменении НТД, и Базу знаний, в которой содержится вся актуальная НТД и дополнительная информация, необходимая для осуществления деятельности по послепродажному обслуживанию автомобилей.
Просмотр новостей.
ИС «Лада Гарантия» — Главная — ВАЖНОЕ
При входе в ИС на главной странице размещаются новости, касающиеся работы ДИЛЕРА по послепродажному обслуживанию автомобилей:
ИС «Лада Гарантия» — Главная — ВСЕ
На главной странице, в разделе «ВСЕ» размещаются документы, опубликованные в разделе «Реестр документов» (Информационные письма, Предписания, Извещения)
Справочники НСИ.
ИС «Лада Гарантия» — Справочники (НСИ) — Заводские справочники
Раздел содержит каталог деталей (поиск по VIN), справочники по автомобилям (оперативный реестр), клиентам, дилерским центрам, поставкам деталей.