Содержание
- 2. КТО ЕСТЬ КТО? ДАВАЙТЕ РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ Маркетинговая исследовательская компания, Ipsos Loyalty Германия (Мюнхен)
- 3. ПРОГРАММА
- 4. Цель Справочная информация Задачи Нам поручили посетить несколько дилеров, торгующих разными марками автомобилей. Цель посещения –
- 5. ПЛАН ПРОЕКТА РАССМАТРИВАЕМЫЕ СЕГМЕНТЫ ФУРГОНОВ СЕГМЕНТ Б1/к Большой фургон без окон для коммерческого использования СЕГМЕНТ П/к
- 6. ПЛАН ПРОЕКТА ИССЛЕДОВАНИЕ ОСНОВАНО НА ДВУХУРОВНЕВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ: Прейскурант Первый контакт с дилером: звонок дилеру Первая скидка
- 7. ВАЖНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗАПРОСИТЕ У ДИЛЕРА СЛЕДУЮЩЕЕ: СЕГМЕНТ Б1/к Большой комби-фургон для коммерческого использования Большой фургон без
- 8. ВАЖНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗАПРОСИТЕ У ДИЛЕРА СЛЕДУЮЩЕЕ: Покупка за наличные Кредит Первый взнос: 25% Период: 36 месяцев
- 9. ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА ТРЕБОВАНИЯ К УКАЗАННЫМ АВТОМОБИЛЯМ: Помните делать следующее: Всегда просите новый автомобиль , который еще
- 10. ПРОГРАММА
- 11. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НУЖНОГО ВИДА КУЗОВА – СЕГМЕНТ Б1/К И Б2/К Сегмент Б1/к Большой фургон без окон /
- 12. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НУЖНОГО ВИДА КУЗОВА – СЕГМЕНТ П/К Сегмент П/к Пикап / для коммерческого пользования Кабина с
- 13. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НУЖНОГО ВИДА КУЗОВА – СЕГМЕНТ П/Ч Кабина с двумя рядами сидений Кабина с одним рядом
- 14. РАЗНЫЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ ПО ВЫСОТЕ КРЫШИ: СЕГМЕНТ Б2/к СЕГМЕНТ Б1/к ВАЖНЫЕ СПЕЦИФИКАЦИИ АВТОМОБИЛЯ Стандарт Высокая крыша Сверх-высокая
- 15. СЕГМЕНТ Б2/к СЕГМЕНТ Б1/к например, 3 250 мм например, 3 665 мм например, 4 325 мм
- 16. Обслуживание Кредит Получателем кредита может стать владелец автомобиля. Организация, выдающая кредит, отвечает только за финансирование покупки
- 17. ЛИЗИНГ ПАРАМЕТРЫ ЛИЗИНГА Сумма лизинга: Совокупная сумма сделки = цена автомобиля + регистрация + транспортировка. Первый
- 18. Сумма кредита: Совокупная сумма сделки = цена автомобиля - deposit excluding trade in и т.д. Первый
- 19. Продукт: Заполните договор на сервисное обслуживание (полное сервисное обслуживание) Пробег: Б1/к: 50.000 км в год Б2/к:
- 20. ПРОГРАММА
- 21. ПРОЦЕСС ТАЙНОЙ ПОКУПКИ Заполните соответствующую часть отчета тайного покупателя сразу после звонка Позвоните в дилерский центр
- 22. КАКАЯ ВАША РОЛЬ? Вы должны чувствовать себя комфортно в каждой роли чтобы выглядеть внушающим доверие Вы
- 23. КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ? Как называется моя компания? Когда моя компания была создана? Что я собираюсь
- 24. Во время обсуждения продажи, могут быть заданы следующие вопросы: На каком автомобиле вы ездите в настоящее
- 25. ПРИМЕРЫ СЦЕНАРИЕВ ПОКУПКИ Строитель Цель: необходимо перевозить оборудование и стройматериалы (например, мешки с цементом, небольшое строительное
- 26. ПОДГОТОВКА К ОБСУЖДЕНИЮ ПРОДАЖИ Документы брифинга Модель Спецификации Информация о цене Перед тем, как связаться с
- 27. Подготовка к обсуждению продажи График Инкогнито До/после посещения Предложения конкурентов Поскольку вы можете организовать посещение дилера
- 28. ПЕРЕД ПОСЕЩЕНИЕМ Выберите правдоподобную роль, на основе своего опыта/своей биографии Удостоверьтесь, что вам разрешено посетить дилера
- 29. ПРОГРАММА
- 30. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ТРЕБОВАНИЯ К ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ: Во время первых переговоров (телефонный звонок) Попросите прислать в письменном
- 31. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ТРЕБОВАНИЯ К ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ: Во время личного посещения (1/3) Отметьте у себя сколько времени
- 32. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ТРЕБОВАНИЯ К ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ: Во время личного посещения (2/3) Насколько возможно подробно записывайте данные
- 33. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ТРЕБОВАНИЯ К ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ: Во время личного посещения (3/3) Цены, указываемые продавцом, не должны
- 34. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ В СЛУЧАЕ ПОДОЗРЕНИЯ ИЛИ ОБНАРУЖЕНИЯ? Ситуация: продавец прямо спрашивает у вас, не являетесь ли
- 35. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ При беседе с продавцом не берите с собой никаких документов по этому исследованию, которые
- 36. ВО ВРЕМЯ ПОСЕЩЕНИЯ Запросите 3 письменных предложения по новому автомобилю: покупка за наличные / лизинг или
- 37. ПРОГРАММА
- 38. ОТЧЕТ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ ЧЕТЫРЕ ЧАСТИ ПРОТОКОЛА ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ: Справочная информация Оценка региона и расположения Информация о
- 39. Мы предоставим вам ссылку для каждой «тайной покупки» на портал «Shopmetrics Portal», который используется для ввода
- 40. После того, как вы провели первые переговоры, вы должны заполнить соответствующие разделы анкеты сразу после переговоров
- 41. После того, как вы введете всю информацию по обоим этапам переговоров, нажмите на «Check Complete» («проверка
- 42. Используйте инструмент «календарь» для ввода даты (начало заполнения вопросника). Не пользуйтесь выпадающим списком! Он вызывает ошибку.
- 43. Все предложения (покупка за наличные, лизинг, договор на сервисное обслуживание) должны быть загружены одним файлом в
- 44. При вводе данных, укажите конкретно какой автомобиль (марка, модель, объем двигателя, колесная база) и какое оборудование
- 45. ФОРМАЛЬНОСТИ ЗАПОЛНИТЕ И ОТОШЛИТЕ ВАШУ ОЦЕНКУ (ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА) Сохраняйте все документы как минимум 6 месяцев. Своевременно
- 46. ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ Удостоверьтесь, что вы отразили всю информацию о посещении в протоколе. Конечная проверка: используйте кнопку
- 47. КАКИЕ-ЛИБО… ВОПРОСЫ?
- 48. ПРИЛОЖЕНИЕ
- 49. ПЛАН ПРОЕКТА ПРИМЕР СТРУКТУРЫ (IT) – СЕГМЕНТ Б1/к Большой фургон без окон
- 50. ПЛАН ПРОЕКТА ПРИМЕР СТРУКТУРЫ (IT) – СЕГМЕНТ Б2/к Большой комби-фургон * Цена этой модели (сидений 14+1)
- 51. ПЛАН ПРОЕКТА ПРИМЕР СТРУКТУРЫ (IT) – СЕГМЕНТ П/к Пикап для коммерческого пользования
- 52. ПЛАН ПРОЕКТА ПРИМЕР СТРУКТУРЫ (IT) – СЕГМЕНТ П/ч Пикап для частного пользования
- 53. ПЛАН ПРОЕКТА ЗАДАННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ Сегмент Б2/к Кондиционер (спереди) Электро-регулируемые боковые зеркала с подогревом Обогрев сидений в
- 54. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ВОЗМОЖНЫЕ ПРОФИЛИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ – СЕГМЕНТ Б1/К Следующие профили представляют собой примеры или своего
- 55. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ВОЗМОЖНЫЕ ПРОФИЛИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ – СЕГМЕНТ Б2/К Следующие профили представляют собой примеры или своего
- 56. СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ВОЗМОЖНЫЕ ПРОФИЛИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ – СЕГМЕНТ П/К Следующие профили представляют собой примеры или своего
- 58. Скачать презентацию