Клубная программа Спортмастер (курс для торгового персонала)

– Группа контроля качества и управления претензиями Отдела клиентского сервиса Департамента интернет продаж.
КБ – квалификационный балл.
КИС Офис – корпоративная информационная система офиса.
КИС Лайт – корпоративная информационная система магазина РС.
КК – пластиковая Клубная Карта «Спортмастер».
КП – Клубная программа Компании.
ЛЦ – товары «Лучшая цена».
МКК – мобильная Клубная Карта.
МП – мобильное приложение.
ОКС – Отдел клиентского сервиса (тел. 8 800 777 777 1) Департамента интернет продаж.
ОРКПиПМ – Отдел по развитию клубной программы и партнерскому маркетингу Департамента маркетинга СМ (почтовый ящик e – commerce@sportmaster.ru).
ОМА – Отдел маркетинговой аналитики.
ПДК – Персональная дисконтная карта сотрудника Компании.
ПК – Подарочная Карта «Спортмастер».
РС – Розничная сеть.
СМ – Операционная Компания (ОК) Спортмастер.
VIP ДК – VIP Дисконтные Карты.

за счет привлечения новых Клиентов, стимулирования повторных покупок и увеличение таким образом оборота Компании;
Получение данных о Клиентах Компании и обеспечение мониторинга покупок в РС;
Стимулирование лояльности существующих и привлечение новых Клиентов;
Создание дополнительных точек контакта с Клиентами.

Клубная программа СПОРТМАСТЕР – это накопительная бонусная программа, позволяющая ее участникам совершать выгодные покупки в магазинах СПОРТМАСТЕР и на сайте www.sportmaster.ru и пользоваться дополнительными сервисами и привилегиями.

достигшее 14-летнего возраста и зарегистрировавшееся в качестве Участника КП одним из следующих способов:

Пройдя Электронную регистрацию в любом магазине РС. КК при этом выдается только по просьбе Участника КП;
Заполнив анкету и получив КК. Способ регистрации с заполнением бумажной анкеты применяется только в исключительных случаях.
Пройдя регистрацию в КП на сайте www.sportmaster.ru или в МП СМ, либо при обращении в ОКС, либо на сайтах, посвященных маркетинговым акциям СМ. После завершения регистрации Клиент может участвовать в КП без получения КК с помощью SMS-авторизации или МКК.

Клубной программе(КП) без получения Клубной карты(КК), с помощью SMS-авторизации или Мобильной клубной карты(МКК), или получить Клубную карту(КК) в любом магазине РС.

Пройдя регистрацию в Интерактивном Киоске

идентифицировать Клиента как Участника КП.
Идентификация Участника КП возможна:
по наличию у него КК;
при помощи SMS-авторизации;
по наличию у него МКК;
при помощи сообщения сотруднику магазина номера мобильного телефона Клиента, указанного в анкетных данных Клиента в КП. При данном способе идентификации доступно только начисление бонусов за покупки.

для проверки баланса и истории покупок, а также о возможности использования sms-авторизации для совершения покупок при отсутствии Клубной карты.

КП подразделяются по Уровням участия в КП в зависимости от Накопленной суммы КБ. Каждому Уровню участия соответствует свой тип КК:
Стандартный – Синяя КК;
Серебряный – Серебряная КК;
Золотая – Золотая КК.

на ненадлежащее качество товара в период 30 или 60 дней после окончания основного гарантийного срока на товар (или после продажи, если на товар не был установлен гарантийный срок).

При  идентификации Участника КП по наличию у него КК необходимо принимать во внимание не Тип предъявляемой КК (Синяя, Серебряная, Золотая), а текущий Уровень участия в КП.

Документальное оформление дополнительного гарантийного срока не производится. Для продления гарантийного срока на 30 или 60 дней необходимы предъявление Клиентом чека на покупку и идентификация принадлежности Клиента к Серебряному или Золотому Уровню участия в КП любым способом.

доставки) производится Участниками КП в полном размере, при этом до 30% стоимости любых Сервисных услуг, подлежащей оплате, может быть оплачена Бонусами из расчета 1 Бонус = 1 рубль.
Часть стоимости Сервисных услуг, оплачиваемых в магазинах РС (кроме Услуг доставки), начисляется Бонусами на Бонусный счет Участника КП. Бонусы начисляются только на оплаченную Собственными средствами Клиента часть.

определённого порога (табл. 1), происходит автоматический перевод Клиента на следующий Уровень участия. КИС-Лайт информирует сотрудника магазина о возможности обмена текущей КК на КК следующего Уровня.

Переход со Стандартного на Серебряный Уровень:
сотрудник магазина информирует Участника КП об изменении его Уровня участия,
Серебряная карта выдается только по инициативе/просьбе Участника КП.
Переход с Серебряного на Золотой Уровень:
сотрудник магазина РС поздравляет Участника КП с достижением им Золотого уровня участия,
уточняет, хочет ли он получить Золотую КК,
при положительном ответе Серебряная КК меняется на Золотую КК.

Начисление Бонусов за все последующие покупки и предоставление Преференций Участнику КП будут происходить в соответствии с условиями нового Уровня участия в КП вне зависимости от того, получил Клиент новую КК или нет.

КП, но использующим для покупки Бонусы Участника КП по согласованию с ним,  тратить Бонусы с Бонусного счета и получать Бонусы на Бонусный счет за покупки на основании авторизации по номеру мобильного телефона (без предъявления KK или МКК).
Для использования услуги SMS-авторизации Участнику КП или Клиенту необходимо:

Один код авторизации можно использовать только для одной покупки. Если при SMS-авторизации Клиент назвал номер своего телефона, система идентифицировала Клиента, но SMS с кодом на него не пришла, то доступно будет только начисление Бонусов.

Клиент заявляет, что он Участник КП, но не имеет с собой КК, сотрудник магазина должен предложить пройти авторизацию при помощи SMS или МКК.

Если авторизация при помощи SMS и МКК невозможна (например, Клиент не имеет при себе телефона, мобильная связь недоступна и т.п.), то действуют следующие правила:

Проблемные случаи урегулируются в индивидуальном порядке путем обращения сотрудников магазина в ОКС. При этом даже если ОКС смог идентифицировать Клиента, номер КК ни при каких условиях не передается сотрудникам магазина и КК не восстанавливается.

не могут быть обменяны на деньги!

дня после совершения покупки при наличии у магазина связи с Центральным офисом. В противном случае они начисляются после восстановления связи с Центральным офисом. Участник КП может использовать Бонусы сразу после их начисления.

Кэшбэк бонусы действуют 180 дней с момента начисления.
Если в течении этих 180 дней Участником КП была совершена любая покупка в магазинах РС, то срок действия Кэшбэк бонусов продлевается еще на 180 дней.
Если в течении этого срока Участником КП не было совершено покупок, то Кэшбэк бонусы аннулируются.

Ставка начисления Кэшбэк бонусов зависит от Уровня участия в КП и суммы покупки. Кэшбэк бонусы начисляются за каждую полную 1000 рублей покупки в одном чеке.

На покупки общей суммой до 1000 рублей начисление Кэшбэк бонусов не осуществляется, но сумма покупки учитывается в Накопленной сумме КБ.

верификации анкетных данных, увеличению лояльности Клиентов на Бонусный счет Участников КП могут начисляться Промобонусы, имеющие различные сроки действия.

Действие Промобонусов распространяется на все товары вне зависимости от категорий, коллекций, артикулов или иных атрибутов, кроме ПК и товаров ЛЦ.

Срок действия бонусов указывается в описании и промо материалах соответствующего мероприятия.

По истечении установленного срока действия Промобонусы аннулируются!

промоакций в соответствии с условиями проводимой акции, например, за авторизацию на сайте www.sportmaster.ru или заполнение какого-либо незаполненного поля в онлайн-анкете.

Постоянно Промобонусы начисляются на Бонусный счет Участникам КП в следующих случаях:

Начисление на Бонусный счет Промо бонусов «В День рождения Участника КП» и «За регистрацию в КП» происходит после занесения в БД сведений об Участнике КП!

По истечении установленного срока действия Промобонусы аннулируются!

= 1 рубль. Бонусная скидка может составить не более 30% от стоимости товара, подлежащей оплате. При оплате Бонусами суммарная скидка (с учетом розничной скидки, скидки по другим промоакциям и Бонусной скидки) не может превышать 50% от полной стоимости товара.

В магазинах форматов СМ-Супер, СМ-Гипер и СМ PRO, а также в Интернет-магазине Бонусами можно оплатить часть стоимости любого товара и Сервисных услуг. Бонусы не действуют для оплаты товаров, отмеченных желтыми ценниками (для магазинов розничной сети), ценниками с отметками «Лучшая цена» и «Финальная цена» (для sportmaster.ru), ПК. В магазинах формата СМ-Сток оплата Бонусами части стоимости товара не возможна.

производится, сумма покупки не учитывается в Накопленной сумме КБ. При покупке ПК никакие скидки, в том числе Бонусные, не предоставляются. ПК всегда оплачивается по своему номиналу.
При оплате товара с помощью ПК возможно применение Бонусной скидки. Сначала часть товара оплачивается Бонусами. А оставшаяся часть оплачивается ПК.
При оплате товара с помощью ПК на сумму, оплаченную ПК, осуществляется начисление Кэшбэк бонусов. Также эта сумма учитывается в Накопленной сумме КБ.

оплате Бонусами с Бонусного счета Клиента в первую очередь списываются Бонусы с наименьшим оставшимся сроком действия. Такое правило действует для бонусов одного вида.

Приоритеты применения скидок:

Приоритеты списания бонусов:

фиксированная скидка в размере 15% от стоимости покупки.
Скидка предоставляется при предъявлении VIP ДК любого образца и даты выпуска. Фиксированная скидка 15 % по VIP ДК является дополнительной и суммируется со всеми другими розничными скидками, вне зависимости от их размера. Если на товар установлены розничные скидки, то скидка 15% по VIP ДК применяется последней.

Скидка действует на любые товары (включая товары Лучшая цена), кроме Подарочной карты.

Не допускается одновременное использование при покупке VIP ДК и Клубной карты Спортмастер.