Level Travel. Отчетная встреча по итогам полугодия

Мы обслуживаем туристов качественно

Работаем на результат

Постоянно учимся

Мы меняемся и постоянно совершенствуем наши технологии

Мы учимся работать в команде

Отдел контроля качества

Запуск — январь 2018

Обновление — июль 2018

OKK

Оценка сотрудников ДКС, 1 квартал vs 2 квартал

OKK

+10,51 %
за квартал
+16,2 %
за полгода

NPS vs NPS ДКС 2 квартал 2018

78-82%

Сегментация негативных отзывов 2018г.

Эффективность

KPI – это ключевые показатели эффективности работы компании или отдельного подразделения. Внедрение KPI помогает

Постановка показателей сотруднику должны отвечать принципам SMART:
S «Быть конкретными -

Результаты выполнения KPI сотрудников за 4 месяц

* Средние значения выполнения KPI

ДКС

Организация
обучения

Оценка результатов обучения

Выявление потребности в обучении

Планирование и разработка программ

Система развития
персонала

Оценка эффективности сотрудника в должности

Индивидуальное сопровождение, формирование кадрового резерва

Коуч -

Реализуемые проекты

внедрена и запущена система наставничества
проводится адаптация сотрудников
тренинги для сотрудников
система

Система наставничества:

Наставничество - это сопровождение сотрудников в процессе обучения и адаптации

Тренинги

Тренинг - это особая форма обучения, которая отличается от традиционной тем,

Формирование кадрового резерва

Плюсы использования iSpring в обучении сотрудников

Систематизированный процесс обучения с этапами разной

Изменения в процессе обучения

Стало
Сотрудники получают одинаковую информацию
Обучение проходит по

Что сделано за 1-е полугодие 2018

Запущены:
Программа обучения для ОПРК
Программа обучения

Что входит в программы обучения

Мини-книги
Видео-инструкции
Тесты
Ссылки на

Проектный менеджмент

По каким вопросам ко мне обращаться:

Коммуникация: шаблоны (Менеджерка, Omnidesk), добавить, удалить,

aa@level.travel

доб. 135

@adely

Связь со мной

Спасибо за обратную связь

За 2018 год сделано:

Написать свою CRM
Переписать менеджерку

В планах:

Новая телефония
Новая выдача
Мобильное приложение

Отдел по работе с клиентами

4 человека в КЦ

Одобренные 2 человека

Июль 2018

ПР 5
человек

КЦ 17 человек

ГЛ 4
человек

Июль

Команда профессионалов, которые показывают качественный уровень обслуживания клиентов;
Уютный офис;
Насыщенная корпоративная жизнь;
Упорядоченные

Отдел бронирования

2

Изменения за последние 6 месяцев

Мы починили: 1 Автоподтверждения 2 Автоматическую загрузку документов 3

Наши планы на следующие 6 месяцев

1. Улучшить процессы в отделах Подтверждения Документы Почта 2. Повысить

Результаты во за 2017-2018 гг. (I полугодие)

Визовый отдел

Визовый отдел — Иваново

С 01.07 запущен ВО-Иваново;
Фокусировка на работе с электронными

Что дальше?

Электронная виза в Индию;
Виза 2.0.

Виза 2.0

Новая система взаимодействия с туристом:
Консультирование;
Информирование.
Улучшение клиентского предложения:
Новые услуги в сфере

Отдел продаж

Оценка контроля качества 2 кв.18

Повышение оценки контроля качества до “зеленой”

Показатели на подразделение 2 квартал 2018

Доля отдела продаж в Иваново в

Динамика выполнения плана продаж в Отделе Продаж 2 кв. 18

Выполнение

Мы вместе достигаем результата:

Научить людей покупать онлайн, доверять онлайн

Обеспечить лучший клиентский сервис в индустрии

Покупка

Наши принципы:

Всегда быть вежливым, обращаться к туристу по имени;
Всегда правильно отвечать