Маркетинговые коммуникации. (Лекция 7)

Как сообщить потребителю о нас?

Пять чувств человека

Процесс обработки и усвоения информации

Маркетинговые коммуникации

Процесс передачи информации о товаре, услуге или компании потребителю

Процесс коммуникации

Факторы действенности коммуникаций

Наиболее сильное воздействие достигается, если источник коммуникации выступает как

Действенность выше, если источник считается серьезным, компетентным и объективным, привлекательным
Социальный контекст,

Задачи коммуникаций

Стадии совершения покупки

Цели маркетинговых коммуникаций

Проинформировать целевую аудиторию о товаре, создание осведомленности
Создать/поддержать положительный имидж

Этапы разработки коммуникаций

Определение целевой аудитории
Определение желаемой ответной реакции
Выбор обращения
Выбор средств распространения

Стратегия AIDA

Привлечь внимание (attention)
Держать интерес (interest)
Возбудить желание (desire)
Подтолкнуть к действию (action)

Каналы коммуникаций

Конкретные медиа, используемые для донесения сообщения до потребителя

Медиа

Совокупность средств аудио-, теле- и визуальной коммуникации (в узком смысле)
Любые средства

Стратегии коммуникаций

Push-коммуникации
Компания «давит» на потребителя большим количеством коммуникаций
Pull-коммуникации
Компания заставляет потребителя самого

Оплачиваемые (комплекс продвижения)

Реклама
Связи с общественностью (PR)
Стимулирование сбыта
Прямой маркетинг
Личная продажа

Неоплачиваемые (комплекс маркетинговых коммуникаций)

Опрятность и вежливость сотрудников
Наличие свободных мест на парковке у

Реклама

Любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг

Реклама

Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом

Виды рекламы

Информативная
Убеждающая
Напоминающая
Поддерживающая

Средства распространения

Газеты
Журналы
Радио
Телевидение
Наружная реклама

Почта
Брошюры и буклеты
Телефон
Интернет

Признаки рекламы

Оплачиваемость
Опосредованность
Однонаправленность
Неличность обращения

Формы рекламы

Телевизионная
Радио
Наружная
Транспортная (транзитная)
Прессовая (в СМИ)
Печатная
Product placement
Интернет-реклама
Мобильная реклама
Сувенирная продукция
POS-материалы
Реклама на упаковках
Адвергейминг
и т.д.

Связи с общественностью

Координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в

Паблисити

Неличностное стимулирование спроса на товар посредством публикаций и презентаций в СМИ

Средства паблисити

Пресс-релиз
Информационное письмо
Фактическая справка
Биография
Заявление для прессы
Пресс-кит
Занимательная статья
Обзорная статья
Интервью

Признаки PR

Косвенность
Бесплатность

Стимулирование сбыта

Различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную

Прямой маркетинг

Интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения

Виды прямого маркетинга

Прямой маркетинг по почте
Телефонный маркетинг
Интернет-маркетинг
Мобильный маркетинг