Norsec Delta Projects (NORSEC) - это лидер рынка. Поставка IT оборудования и ПО

Services: DevOps
Модель - Staff augmentation
Поставка IT оборудования и ПО

и надежный партнер в сфере информационных технологий для крупного и среднего бизнеса в Казахстане и за рубежом.

Наша миссия
Делаем информационные технологии простыми для наших клиентов, повышая производительность и эффективность их бизнеса, минимизируя при этом его затраты и риски. Лучшее предложение на рынке, #bestdeal
Наше видение
Региональное и международное признание NORSEC как лучшего делового партнера и лучшего работодателя в ИТ сообществе.
Наша цель
Предоставлять передовые и лучшие в своем классе ИТ решения для эффективности и совершенства бизнеса, основанных на модели сотрудничества и партнерства с клиентом, следуя принципам:
Инновации. NORSEC всегда предлагает инновационные решения, доступные на рынке.
Прозрачность. NORSEC строит честную и прозрачную модель отношений с клиентом на основе взаимного
доверия и взаимной выгоды.
Обязательность. NORSEC уважает своих клиентов и ценит их время, поэтому мы выполняем все взятые
обязательства качественно и в срок.

Уровень удовлетворенности клиентов
2021, средняя оценка 4,67 из 5
2020, средняя оценка 4,51 из 5
2019, средняя оценка 4,27 из 5

и партнерам. Мы ценим и уважаем их. Изучаем потребности клиентов и оперативно реагируем на их нужды. Мы развиваемся вместе с ними, но стремимся быть на шаг впереди, чтобы превысить их ожидания, предугадать и удовлетворить их будущие потребности. Мы стремимся развивать стойкие долгосрочные отношения, основанные на профессионализме и доверии. 
Инновации и эффективность
NORSEC стремится достигать наилучшего результата, внедрять инновации, совершенствовать наши технологии и постоянно улучшать используемые решения и продукты. Мы должны опережать запрос клиента и предлагать новые решения и продукты.
Безопасность и деловая этика
Для NORSEC никакая цель не может оправдать нарушение требований охраны труда и окружающей среды или пренебрежение жизнью и здоровьем людей.
Мы создаем и поддерживаем безопасные условия труда и заботимся о здоровье наших сотрудников. 
Универсальность и гибкость
Основной приоритет NORSEC – универсальные предложения для клиента. Мы способны предоставить ему полный цикл услуг в сфере ИТ и комплексные решения любого уровня сложности. Мы стремимся оперативно реагировать на меняющуюся ситуацию, максимально эффективно используя ресурсы и делая только те вещи, которые мы делаем лучше всех. Независимо от сложности задачи, у нас есть решение.
Высокий командный дух
NORSEC – команда единомышленников, разделяющих общие ценности.
Каждый из нас вносит свой вклад в выработку корпоративных и командных целей, а также путей их успешного достижения. Мы совместно вырабатываем и соблюдаем нормы, роли и правила поведения.
Наши действия основываются на доверии, взаимопомощи, ответственности за принятие и выполнение командных решений. Мы эффективно решаем сложные ситуации на благо организации, команды и сотрудников.
Стратегическое партнерство
NORSEC является официальным партнером ведущих мировых производителей ИТ оборудования и программного обеспечения. Это создает возможности и компетенции для предоставления полного спектра товаров и услуг для наших клиентов.

О КОМПАНИИ

NORSEC IT Академия
IT LAB
В рамках развития местных кадров NORSEC открыла
ИТ лабораторию для специалистов, желающих заняться повышением своей квалификации, а также с целью обмена опытом со специалистами в разных дисциплинах.
Сетевая Академия Cisco
NORSEC является аккредитованной Сетевой академией Cisco. А также при ИТ Академии предоставляется широкий спектр авторизованных курсов Microsoft, SAP, SAFe, Agile и других провайдеров.
Авторизированный тестовый центр
Авторизованный тестовый центр Pearson VUE при NORSEC позволяет всем желающим пройти тестирование и подтвердить свой уровень квалификации и профессиональных знаний в ИТ и др. сферах на международном уровне.

Certified specialists in:
Cisco, Lenovo, Microsoft, Dell EMC, LG, OSIsoft, etc.

NORSEC предоставляет полный спектр ИТ решений, оборудования и услуг, отвечающих высоким требованиям крупного и среднего бизнеса:

Возможности и компетенции NORSEC:

Облачные решения

Автоматизирование бизнес процессов

Внедрение IoT

Большие данные (Big Data & Data Science)

Нейросети и машинное обучение

Цифровой двойник

Виртуальная и дополненная реальность

Промышленные Дроны и Роботы

Диспетчерское управление и сбор данных

Специалисты сертифицированы в:

УСЛУГИ

История успеха:
Многократно удостоен звания «Service Champion» Cisco Systems Казахстан
Первая 100% местная компания, получившая квалификацию системного интегратора OSIsoft/Plant Information system в Казахстане
Поставщик услуг Managed Services Provider: Service Desk и DevOps для ТШО
Успешное внедрение SAP S4/HANA HCM (OM, PA, PT, BN, PY, ESS/MSS), BPC, SAP Lumira в кратчайшие сроки
«Лидер года» за вклад в государственный бюджет в Казахстане
Первая компания в Казахстане, внедрившая ИТ-решение для ЦОД на базе VCE V-blocks (гиперконвергентных инфраструктурных устройств производства Cisco, Dell EMC и VMware)
Реализованы собственные оптоволоконные каналы в Атырау, ~30 км, до 40 Гбит/c , DWDM

процессов
Отсутствие полноценной архитектуры (бизнес, данные,
решения, инфраструктура)
Низкий уровень осведомленности о процессах
Сопротивление к изменениям
Текучесть кадров
Недостаточные возможности офиса управления проектами (PMO)
Сложности передачи знаний
Низкая готовность к изменениям
Низкое качество данных, например, CMDB

В рамках Managed IT Services Provision (MSP) поставщик услуг берет на себя полную ответственность за управление ИТ сервисами клиента, тем самым обеспечив заказчика возможностью сфокусироваться на своем основном бизнесе.
NORSEC имеет подтвержденный опыт в предоставлении ИТ услуг более 10 лет по модели MSP. В компании функционирует отдельное направление бизнеса (Smart ICT), в рамках которого услуги по ИТ поддержке оказываются методом «одного окна» для более чем 40 клиентов малого и среднего бизнеса.
Модель MSP услуг:

Люди:
Высококвалифицированный персонал с опытом успешной реализации различных проектов на международном и региональном уровне
Постоянное повышение уровня квалификации
Система бонусов и поощрений
Процессы:
Согласно ITIL, SAFe
ISO20000 (ИТ менеджмента услуг)
ISO27001 (Информационная безопасность)
Уровень SLA и ключевые показатели
Управление удовлетворенностью пользователей
Технологии и инструменты:
Intelligent ITSM
Современный Call Center
База знаний
Гибкая система формирования отчетности
Каталог услуг
Автоматизация рабочих процессов и сценариев

Наши сильные стороны
Прочные деловые отношения с мировыми ИТ компаниями (50+)
Широкая партнерская сеть
Покрытие полного спектра услуг
Комплексные ИТ услуги
Гибкая модель оплаты:
Фиксированная цена (Fixed price)
Расчет по объему работ (Volume-based)
По запросу (On-demand)
По факту выполнения работ (T&M)

Преимущества MSP:
Фокус заказчика на своем основном бизнесе
Предсказуемые и масштабируемые расходы (OPEX)
Масштабируемость услуг
Минимальное время простоя
Доверительные отношения
Единая точка контакта с экспертами
Уменьшение сопутствующих рисков
Быстрая обратная связь

управления услугами
Разработка четких ролей и обязанностей
Пересмотр и обновление KPI/SLAs
Пересмотр и обновление структуры отчетности
Согласование модели поддержки и механизма оплаты
Согласование структуры коммуникаций
Обновление условий и положений (SoW, и т.д.)

Исполнение транзита сервиса
Мониторинг и управление
Анализ сложностей/проблем
Разработка плана улучшений услуг

Действия после перехода
Исполнение плана улучшения услуг
Планирование предоставления услуг в долгосрочной перспективе

NORSEC один из первых успешно прошел proof-of-concept новой модели MSP и организовал ее плавный переход по направлениям Service Desk и DevOps. Данные ИТ услуги оказываются на высоком уровне, в соответствии с лучшими мировыми практиками и требованиями ТШО по уровню SLA и ключевыми показателями.

Хорошо продуманный план перехода повышает способность организации успешно управлять процессами с меньшими затратами труда, времени и рисков. После перехода на MSP необходимо регулярно контролировать, обновлять и улучшать уровень услуг.

Staff sourcing

Function Governance

Service Level Management

Service evergreening

Service Operation & Control

Customer relationship management

Risks management

Planning

Development & improvement

Etc.

SERVICE

BUSINESS USERS

VALUE

Service Offering

BUSINESS USERS

Потенциальные трудности при переходе:
Перевод персонала на другие проекты ТШО
Неготовность персонала к изменениям
Сжатый график на этапе исследования и транзита
Ограничения COVID-19

MSP IT Service Desk: опыт в Тенгизшевройл

в качестве первой линии поддержки методом «одного окна». Взаимодействует с другими ИТ командами и глобальной службой ИТ поддержки Chevron.

Улучшения (Continuous Improvement)
Внедрение Плана развития и карьерного роста персонала
Автоматизация отчетов о показателях услуг
Улучшение базы знаний
Обновление документации
Разработка Плана аварийного восстановления сервисов
Внедрение процессов обеспечения качества
Внедрение системы поощрения персонала

Ежемесячная отчетность с TШO

Звонки 16 000 + / m
Интеракции 11 000 + / m
Пользователи 16 000 +

Уровень SLA и ключевые показатели
Основные задачи и их исполнение
Предложения по улучшению сервиса
Стратегическое планирование

Проведение мероприятий DCafe
Ежеквартальное проведение мероприятий DCafe для всего ТШО, посвященных актуальным темам и важным изменениям.

Кратко о сервисе:
Управление инцидентами и запросами
Обработка заявок Call Center
Управление доступом пользователей
Ежемесячная отчетность о ключевых показателях
Мониторинг критических инцидентов
Мониторинг удовлетворенности пользователей
Управление базой знаний
Ежедневная публикация новостей
Участие в проектах и изменениях

MSP IT Service Desk: опыт в Тенгизшевройл

Resources)
Финансы (Finance)
Корпоративные услуги (Corporate Services)
Автоматизация производства (Production automation)
Логистика (Logistics)
Обслуживание скважин (Well Operations)

Вызовы
Уровень зрелости проектного офиса (PMO)
Вопросы перехода на поддержку (T2S)
Низкая готовность к изменениям
Отсутствие полноценной архитектуры
(бизнес, данные, решения, инфраструктура)

Модели оплаты Мы предлагаем гибкую модель оплаты:
Фиксированная цена (Fixed price)
Расчет по объему работ (Volume-based)
По запросу (On-demand)
По факту выполнения работ (T&M)

Интеллектуальная собственность
Доступны различные варианты по передаче прав интеллектуальной собственности по окончанию проекта.

NORSEC имеет более чем 10-летний опыт разработки программного обеспечения в области веб-разработки, разработки мобильных приложений, PowerApps/SharePoint, а также реализации проектов «под ключ».

Наша команда высококвалифицированных специалистов с опытом успешной реализации различных проектов на международном и региональном уровне обладает глубокими знаниями и высокой компетенцией в области ИТ технологий, инфраструктуры, системного дизайна и проектного управления. Наш сертифицированный персонал специализируется на широком спектре инструментов, технологий и практик.

и SAFe Agile, работает в квартальных PI и двухнедельных итерациях, использует Microsoft Azure (DevOps) для процессов разработки, а также участвует во всех церемониях и процедурах по SAFe.
В рамках адаптации все новые члены команды, работающие над проектом, проходят сертификацию SAFe.

работы и объема выполняемых задач

Наши результаты
All PI objectives are completed(PPM) as-is or more (100%)
Velocity (story points / capacity)
as-is or higher
Product Owner satisfaction (survey)
Feedback (survey)
Team Health (5 stars)
Survey (>=4.0)
Team Composition
As-is or better

MSP DevOps: опыт в Тенгизшевройл

Вызовы и Риски: -Новый формат сотрудничества -Состав команды -Оценка потенциала и показателей производительности команды -Выполнение всех принятых обязательств в срок -Недостаток полной информации о проектах -Показатели состояния команды (Team health)

Взаимодействие с командой ТШО: -Работа в рамках SAFe и участие во всех церемониях и мероприятиях -Переходный период и период управления под руководством NORSEC -Активное участие в обсуждении и оценке новых инициатив

Улучшения: -Новая система оценки задач с учетом сложности реализации и тестирования
-Улучшения текущей функциональности на основе предложений команды -Увеличение прозрачности готового инкремента после каждой итерации (Показы для PO) -Введение новых метрик по оценке продуктивности команды
-Оценка инициатив с переходом реализации в новый проект

100% 

Stable

Fully satisfied

4.6

Stable team

Завершенный Well Surveillance Data Dashboard

Команда разработала новые усовершенствования для WSDD, которые были одобрены PO и реализованы командой.

Адаптация с ИТ средой ТШО (MS Productivity Tools)
- Программа развития выпускников
- Реферальная программа Bring-your-friend
2. Развитие персонала:
- ИТ Академия, Тестовый центр и ИТ лаборатория
- Программа High Potential
- Поддержка ИТ мероприятий и Хакатонов
3. Корпоративная культура:
- Поощрение сотрудников
- Тимбилдинг
- Социальный пакет
- Поддержка спортивных мероприятий
и встреч выпускников
4. Оценка эффективности:
- Опрос удовлетворенности сотрудников
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Ежегодный Town hall

Staff Augmentation - это стратегия аутсорсинга, которая используется для планирования и эффективного управления ресурсами (персоналом) в проекте. NORSEC обеспечивает готовность своей команды с первого дня проекта за счет быстрой мобилизации квалифицированных ИТ специалистов и фокусируется на постоянном совершенствовании следующих направлений:

Более 200 сотрудников задействованы в проектах и услугах для ТШО в следующих областях:
Управление проектом
Бизнес анализ
Разработка приложений (разработчики, QA-тестировщики, DevOps, технические руководители и т.д.)
Поддержка приложений
Поддержка инфраструктуры, включая хостинг и хранение, сеть и телекоммуникации
Поддержка конечных пользователей
Местное содержание: 93,6%

Развитие персонала включает в себя план обучения и сертификацию по различным ИТ дисциплинам.
Мы поощряем развитие и проводим тренинги для наших сотрудников через Norsec ИТ Академию. С 2020 года было обучено более 200 сотрудников.
Нами внесен большой вклад в развитие местного ИТ сообщества. 450 специалистов были успешно сертифицированы в тестовом центре Pearson VUE - NORSEC за последние 4 года. Мы вручили более 100 ваучеров на бесплатное прохождение международной сертификации нашим сотрудникам.
NORSEC имеет собственную ИТ лабораторию для специалистов, которые хотят обмениваться и делиться своим опытом с другими, а также получать новые знания и навыки.

94% наших сотрудников рекомендуют NORSEC
своим друзьям в качестве лучшего работодателя.

Ценность
Нами проведено более 3000 интервью и мобилизовано на проекты 310 специалистов. Мы генерируем большую ценность для нашего клиента в лице ТШО, переняв на себя большой пласт работы и обеспечив заказчику возможность сфокусироваться на своем основном бизнесе.

поддерживаем активное сотрудничество с университетами, где в этом году в программе развития выпускников «Norsec HiPo» приняло участие более 1000 студентов.

Следуя видению компании «быть лучшим работодателем в ИТ сообществе», Norsec Delta Projects уделяет особое внимание своим сотрудникам и социальной поддержке региона.
Мы активно поддерживаем корпоративные и благотворительные мероприятия, способствуем развитию и дальнейшему трудоустройству молодых специалистов. Реализовываем свою социальную ответственность в сфере спорта и здорового образа жизни.

для выпускников университетов
Футбольная команда
Соревнования IronMan

VIP-зал
ИТ Академия, ИТ Лаборатория
Библиотека
Тренажерный зал
Кафе
Зона отдыха

решений, оборудования и услуг, отвечающих высоким требованиям крупного и среднего бизнеса. Мы предоставляем широкий ассортимент продукции от ведущих мировых производителей: ноутбуки, ПК, сервера, СХД, телекоммуникационное и периферийное оборудование, мобильные устройства и многое другое.

выстроенная система логистики и проработанные бизнес-процессы позволяют удовлетворить высокие требования наших клиентов.

Управление процессом поставок

Наши преимущества:
- Индивидуальный подход, выделенный менеджер
- Консолидация отгрузок в целях минимизации затрат заказчиков.
- Широкий продуктовый портфель
- Авторизованный партнер мировых производителей
- Гибкий подход к ценообразованию
- Выгодные условия оплаты
- Информационная и техническая консультация
- Проведение семинаров, конференции и форумов по последним тенденциям рынка ИТ

NORSEC регулярно проводит опрос удовлетворенности клиентов в целях оценки и повышения эффективности на каждом этапе продаж.

В рамках своих контрактных обязательств NORSEC успешно поставляет ИТ оборудование и решения для Тенгизшевройл, включая проект ПБР (FGP) более 7 лет.
Понимая важность своевременных поставок для производственной деятельности компании Тенгизшевройл, мы уделяем особое внимание нашим показателям эффективности и смогли улучшить их, несмотря на сложную ситуацию с COVID-19, которая сильно повлияла на весь мировой рынок, включая ИТ.