Організація надання додаткових послуг в готелі (на прикладі ДП Готель Україна)

самому центрі м. Києва – на Майдані Незалежності. Це унікальне місце, де перетинаються культурне, політичне та розважальне життя української столиці. Неподалік розташовані найвідоміші київські театри: Національний академічний драматичний театр ім. І. Франка, Театр опери та балету ім. Т. Г. Шевченка, Національний академічний театр російської драми ім. Лесі Українки, державні установи, головпоштамт, нічні клуби та торгівельні центри.

поверхах - бізнес-люкс, люкс, стандарт поліпшений, стандарт, економ, також є ексклюзивні номери: представницький люкс та дуплекс. У готелі «Україна» враховані всілякі нюанси, які можуть виникнути у кожному окремому випадку. Для гостей, які не палять, передбачені номери на окремому поверсі. Пожильцям, страждаючим алергією, запропонують спеціальні номери, а в категорії економ є 3 номери, призначені для людей з обмеженими фізичними можливостями.

безкоштовними і платними. Таким чином, до основних служб готелю «Україна» належать: - служба бронювання; - служба обслуговування; - служба прийому і розрахункова частина; - служба експлуатації номерного фонду; - служба безпеки; - служба маркетингу; - фінансово-бухгалтерська служба; - служба організації харчування; - адміністративна служба; - інженеро-технічна служба; - допоміжні служби.

- виклик швидкої допомоги; - користування медичною аптечкою; - доставка в номер кореспонденції по її одержанні; - будіння до певного часу; - надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів. Перелік і якість надання платних додаткових послуг повинні відповідати вимогам присвоєної готелю категорії. Додаткові послуги мають дуже широкий спектр і займають при розвиненій інфраструктурі туризму до 50% від загального доходу. Побутове обслуговування спрямоване на задоволення потреб гостей, які виникли під час їх проживання в готелі. До складу послуг з побутового обслуговування входять наступні: - термінове прання та хімчистка; - ремонт і прасування особистих речей.

додаткові послуги: - міжміський та міжнародний телефонні зв'язки (у номері); - ресторанне обслуговування номерів; - послуги пральні – з 08:00 до 17:00; - банкомати, пункт обміну валют; - камера схову, сейф у камері схову; - трансфер; - автостоянка; - майстерня з ремонту взуття та шкіряної галантереї; - «Wi-Fi Fee» - 10 Мбіт/с У готелі «Україна» діє слон краси. Особливість даного салону у тому, що він пропонує експрес-процедуру, під час якої з клієнтом працюють одразу декілька професійних майстрів з метою збереження його часу. До послуг гостей салону краси: - Стрижка, зачіски, фарбування волосся, біозавивка волосся; - Mанікюр: європейський, класичний, SPA манікюр; - Педикюр: класичний, SPA педикюр; - Салон працює щоденно – 10:00 до 20:00.

технологією з використанням натурального дерева. До послуг відвідувачів сауни у готелі «Україна»: - парильня (сухий пар); - міні-басейн; - кімната відпочинку; - телевізор; - кухня; - душові кабіни; - засоби гігієни; - віники. Місткість сауни складає 6 чоловік. Час роботи сауни: 12:00 до 24:00. Дуже важливою послугою для багатьох відвідувачів у м. Києві (особливо у центрі міста) є наявність автостоянки. У готелі «Україна» автостоянка розрахована на 69 машино-місціь. Вартість на дану послугу є символічною та складає 50 гривень на добу для легкових автомобілів, причепів, мікроавтобусів, джипів та пасажирських автобусів відвідувачів готелю. Крім того, можна скористатися погодинною оплатою для всіх автомобілів, що складає 10 грн .

гостей у готелі Україна. Готелі «Україна» позиціонує себе як бізнес-готель, важливим напрямком розвитку якого став конференц-сервіс. Послуги конференц-сервісу можна вважати як самостійною послугою, що дає можливість розширити діяльність готельного підприємства та залучити нових клієнтів. Послуги конференц-сервісу у готелі «Україна» забезпечуються спеціалізованими конференц-залами зі всім необхідним обладнанням: - Конференц-зала Асамблея, максимальною місткістю–100 осіб; - Конференц-зала Колегія, на 20 осіб; - Зала для переговорів Форум, на 40 осіб; - Зала Україна, на 250 осіб; - Зала Маріїнська, на 60 осіб; - Зала Софіївська, на 20 осіб; - Зала Еліт - на 10 осіб, пристосована для проведення як переговорів і ділових обідів, так і зустрічей в колі друзів і колег. Вишуканий дизайн інтер’єру створить теплу атмосферу.