Особенности и перспективы развития маркетинга в туризме. Тема 2

привязанность к определенному месту (турбазы, аэропорты, поскольку их невозможно перенести в другое место).

Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления.

Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке

Неспособность к хранению. 

1

7

Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

это серия основных методов и приемов, разработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач для наиболее полного удовлетворения потребностей туристов, а также определение рациональных (с финансовой точки зрения) способов ведения дел туристическими фирмами (санаториями , гостиницами и т.д.).

Подходы к определению понятия «туристический маркетинг»

Швейцарский исследователь Крипендорф

определяет маркетинг в туризме как систематическую координацию деятельности туристических предприятий, а также частную и государственную политику в области туризма

Российский ученый Исмаев

считает, что туристический маркетинг - это система торгово-производственной деятельности, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей туристов на основе выявления и изучения спроса потребителей с целью максимизации прибыли

и услуг, продажи,
продвижению товаров и услуг,
стимулированию на них
спроса и
ценообразованию

странах мира стал важной отраслью народного хозяйства, а в некоторых - и главным источником доходов

2. Повышение жизненного уровня населения и доступности туристических услуг населению

4. Расцвет международных политических, экономических и культурных отношений способствует формированию делового туризма, путешествий в служебных целях

3. Развитие транспортных коммуникаций способствует расширению географии путешествий и развития международного туризма

5. Процессы глобализации, в результате которых путешествовать по миру стало легче

спрос, цены, рекламную деятельность, поощрять население к ознакомлению со своим краем

Общественный уровень
туристический маркетинг должен обеспечить нормальное функционирование туристического рынка и соответствующие инструменты для деятельности туристических фирм: доступность кредитов, лояльность налогов, соответствующие законы и т. п.

Индивидуальный уровень
формирование новых потребностей туристов;
убеждение о целесообразности использования услуг данной фирмы;
формирование потребности в частом использовании услуг фирмы;
мотивации по пользованию услугами на постоянной основе.

особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турфирме нужно большое внимание уделять защите прав клиента - потребителя туруслуг

Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора

В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей, чем в других отраслях, мере не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя.

В силу того, что турпродукт является, как правило, сложным комплексом материальных и идеальных компонентов, большое значение для достижения оптимального конечного эффекта маркетинговых мероприятий имеет координация маркетинга всех участников производства туруслуг, турцентров, государственных органов по регулированию туризма, общественных объединений.

Для маркетинга в туризме в меньшей степени важная задача стимулирования спроса, важнее задачи "направить спрос" в нужное русло.

1

туризме:

Острая конкурентная борьба туристических фирм

Свободные рыночные отношения, то есть возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую работу

Свободная деятельность администрации внутри туристического предприятия по определению целей фирмы, стратегии, управленческих структур, распределения средств по статьям бюджета и т.д.

коммерческий результат, что для фирмы, в конечном счете, сводится к овладению намеченной долей рынка соответственно ее долговременным целям.

Комплексный подход к достижению поставленных целей, поскольку успех обеспечивается только всей совокупностью средств маркетинга, взятых во взаимосвязи и взаимообусловленности.

1

Принципы маркетинга в туризме:

2

3

Активность, наступательность, предприимчивость, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменения внешней по отношению к фирме среде.

4

обслуживания и услугами
для обеспечения всевозможных
нужд туристов. Иными словами,
туристическая дестинация включает
наиболее важные и решающие
элементы туризма,
необходимые для туристов.

обеспечение дестинации руководящим и обслуживающим персоналом

2. Дестинация является культурной ценностью: посетители должны считать дестинацию привлекательной и заслуживающей время и деньги, потраченные на поездку.

4. Услугами и удобствами дестинаций пользуются не только туристы, но и другие люди: местные жители и работники этой дестинации.

3. Дестинация нераздельная, то есть туристский продукт потребляется там, где он непосредственно производится, и, чтобы его испытать, туристы должны физически присутствовать в дестинации.

Санкт-Петербурга, Нью-Йорка, Сиднея), которые привлекают туристов своими достопримечательностями (познавательный туризм), хорошими возможностями для решения проблем бизнеса (конгрессы, бизнес-туризм , семинары, выставки).

1. центры целенаправленного развития туризма - села, города, в которых хранятся обычаи, история, культура. Для привлечения туристов отели строят на небольшом расстоянии от этих городов и сел;
2. привлекательные для туристов центры не столицы, но города, имеющие высокую степень привлекательности благодаря своей истории, культуре, науке.

центры, специально построенные для туристов
( "Disneyland" в Калифорнии и во Франции)

Первый тип дестинации

Второй тип дестинации

Третий тип дестинации

начинает предпринимать усилия по обеспечению отдыха туристов и рекламе дестинации, следствием чего является устойчивый рост туристических потоков.

Инвестиции в туризм

Создание новых рабочих мест

Сокращение потоков туристов

Дотуристическая фаза - на этой фазе привлекательность дестинации заключается в том, что она еще не подверглась изменениям под влиянием туризма.

1

7

Средства обслуживания практически не используются (например, пустые гостиницы) и, как следствие, несут убытки

5

Скидки, новая ценовая политика или новая идея развития дестинации, поиск или создание нового фактора привлекательности

- искатели рабочей силы

Местные жители - искатели лучшей жизни

Туристы - искатели новых впечатлений.

и имиджа.

2. Создание стимулов для туристов.

3. Создание системы услуг.

4. Пропаганда привлекательных возможностей