Релиз 1.20.5

с клиентами в WhatsApp: через обычное пользовательское приложение WhatsApp, приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

от 1 000 обращений в месяц.

- Большой поток входящих обращений клиентов, с которыми не справится один сотрудник.
- Важно контролировать переписку сотрудников с клиентами.
Хотите работать «по белому», не хотите рисковать блокировкой номера и потерей клиентской базы.
 Есть необходимость в оперативной связи с клиентом. Изменение статуса заказ, доставки.

Когда вам необходим WhatsApp Business API

удобнее и проще чем в Чат на сайте мобильного браузера.
Решение:
Дать возможность клиентам написать в компанию через WhatsApp,
Результат:
Повышение количества обращений клиентов.

64% респондентов из 8400 ответили, что так они скорее свяжутся с компанией и получат оперативный ответ
61% опрошенных считают чат в мессенджере самым простым и удобным способом связи с бизнесом.

незнакомых номеров. Они не ждут напоминаний о доставке, доставленных заказов в пункты выдачи и т.д.
Решение:
Информировать клиентов через WhatsApp. Люди охотно читают WhatsApp и проверяют его несколько раз в час.
Результат:
Повышение конверсии Сделки на поздних этапах.

можно использовать два типа номеров:
Прямой городской номер.
Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев.
Бесплатные номера в формате 8-800 использовать нельзя.

WhatsApp не согласовывает каналы для компаний, попадающих под одну из перечисленных категорий: порно, гамблинг (азартные игры, ставки, букмекерские конторы, лотереи), бинарные опционы (forex и т.д.), валютные биржи, микрокредитные/займовые организации, коллекторские агентства, алкогольная/табачная индустрия, политические партии, есть ограничение по медицинской тематике.

официального провайдера.
https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging
Мы работаем с компанией messagebird и рекомендуем ее для своих клиентов.
https://www.messagebird.com/whatsapp/
Преимущества:
Отсутствие платы за подключение (до 300 тыс.руб. у других компаний)
Низкие тарифы на сообщения
Надежность
Стоимость:
https://www.messagebird.com/en/pricing/

period

Mfms
Подключение – 60 т.руб.
Абон. – 40 т.р.

InfoBip
Подключение – 300 т.р.
Абон. – от 20 т.h.

на WhatsApp в MessageBird.
Ответить на вопросы аккаунт-менеджера по почте или он-лайн встречу.
Отправить доп. Информацию в MessageBird (Facebook Business ID, Номер телефона (подтвердить по DTMF), шаблоны сообщений).
Подождать подтверждения от WhatsApp (2 недели)
Подробная инструкция по настройке в приложение.

M:\Общие документы\обмен\Контакт-центр Mango Office\WhatsApp

– 15 т.руб.
Абон. Плата – 6 т.руб./мес.
Запуск за неделю!!!
Если есть клиенты на ранний доступ, отправляем заявки Н. Бабкину.

которые сейчас используют Исходящий обзвон в автоматическом режиме.
И совершают более 1000 звонков в месяц (эти компании уже тратят на ИО более 6 т.руб./мес.).

Кейс:
Конверсия моих звонков вырастет, если робот будет использовать персональную информацию клиентов.
Конверсия моих звонков вырастет, если вместо DTMF команд, я буду использовать голосовые кампании ИО.
Примерный скрипт разговора: Здравствуйте [ФИО]! Вас приветствует Школа №1. На сегодняшний день по вашему лицевому счету номер [№ счета] числится задолженность в размере 10000 рублей, из них пени - 1000 рублей. Когда вы планируете погасить задолженность?

Коммерческий запуск услуги: 12 февраля 2020.
Растим доход 2-го месяца!
Стоимость услуги: 5000 руб/мес. (На версиях Бизнес, Бизнес PRO, Сделки PRO).
Подключение: Через биллинг по услуге CC_SPEECH_REC, CC_SPEECH

аутсорсинг, и им не очень доверяют.
Компании которые озабочены законом о персональных данных, а обзванивают базу клиентом, которая им не принадлежит

Кейс:
Я хочу чтобы мои сотрудники не видели номер телефона клиента с которым разговаривают.
А значит, не увели базу, не нарушили федеральный закон.

доступна эта инфа ни в одном из рабочих мест Контакт-центра:
- контроле обращений;
- моих обращениях (Заблокированы элементы редактирования полей содержащих номера клиентов. Возможность создавать клиента с номером телефона услугой не заблокирована);
- классификации обращений;
- истории вызовов;
- обслуживании входящих вызовов;
- пропущенных вызовах, отчете и верхней панели;
- сделки (создание, редактирование, поиск клиента по номеру, номер должен скрываем в результатах поиска)
- контактах (Адресная книга);
- карточках клиентов (Не должно быть возможности редактировать номер. Если поле мобильный заполнено, то вместо номер отображается Номер защищен);
- карточках сотрудников;
- исходящем обзвоне, карточках ИО;
- скриптах, прохождении скриптов;
- задачах (в том числе при постановке задачи на автодозвон клиенту. Редактирование номера блокируется услугой. Создание задачи с номером не блокируется услугой);
- очередь обращений (Вызовы, Заказы ОЗ)
- софтфоне, карточках софтона, карточках коллбэк (при наборе номера, пользователь видит номер телефона. При любом состоянии вызова номер защищен).

 Стоимость услуги:
1000 руб/мес. (На всех версиях КЦ), На Бизнес PRO бесплатно.
12 февраля старт продаж. Растим доход второго месяца!
Подключение:
Через биллинг подключение услуги:
CC_OUTBOUND_PROTECT

чека сделки за счет адресного предложение.
Реализация:
При обработке заказов обратного звонка в автоматическом режиме менеджер видит информацию об интересах клиента.

Исходящих вызовов (без неудачных попыток)
2. Добавлена функция быстрого перехода из ЛК в WB
3. Добавлены новые Иконки
4. Улучшена эргономика.

установлен КЦ, при этом неважно, запущен КЦ или нет.
Если ПК пользователя выключен или заблокирован, то пользователь получает уведомление после включения/разблокировки ПК, время жизни уведомлений в БД 5 дней. 
Имя ПО MangoNotifier - является фоновым процессом.
ПО устанавливается вместе с КЦ и запускается вместе с остальными приложениями windows (попадает в автозагрузку), оказывая минимальную нагрузку на систему.
ПО имеет иконку Манго в трее и в выводимых уведомлениях.
ПО может быть выгружено из запущенных приложений правый клик меню с кнопкой "Выход". Левый клик запускает/открывает Контакт-центр.
ПО может быть удалено пользователем из автозагрузки путем удаления ярлыка из папки "Автозагрузка"(Startup)
При удалении Контакт-центра удаляется и MangoNotifier.