Семь новых инструментов контроля качества

Набор
СЕМЬ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
разработан союзом японских ученых и инженеров

СЕМЬ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

ДИАГРАММА СРОДСТВА
ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ
ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА
МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА
СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА
ДИАГРАММА

ДИАГРАММА СРОДСТВА

- ДИАГРАММА СРОДСТВА– ЭТО ИНСТРУМЕНТ, ПОЗВОЛЯЮЩИЙ ВЫЯВИТЬ ОСНОВНЫЕ НАРУШЕНИЯ

ПРОЦЕДУРА ПРОВЕДЕНИЯ ДИАГРАММЫ СРОДСТВА

УЧАСТНИКИ ОБСУЖДЕНИЯ СОБИРАЮТСЯ В КОМНАТЕ С БОЛЬШОЙ ДОСКОЙ;

4) ПОСЛЕ ИХ РЕГИСТРАЦИИ КАРТОЧКИ ПРИКЛЕИВАЮТСЯ К ДОСКЕ В ПРОИЗВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ;
5)

6) ПО ОКОНЧАНИИ ПРОЦЕДУРЫ ГРУППИРОВКИ КАРТОЧЕК УЧАСТНИКИ ОБСУЖДАЮТ ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ

7) ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПОСТРОЕНИЕ ДИАГРАММЫ СРОДСТВА ПО СЛЕДУЮЩИМ ПРИНЦИПАМ:

ОБЩИЙ ЗАГОЛОВОК
ДЛЯ А И

8) ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОЦЕНКА ПОЛУЧЕННОЙ ДИАГРАММЫ СРОДСТВА И ВОЗМОЖНОСТЬ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПРИ

ПРИМЕР:

БИБЛИОТЕКА ПОЛУЧАЕТ БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ ОТ КЛИЕНТОВ. ДИРЕКЦИЯ БИБЛИОТЕКИ ПРИНЯЛА

МЕРЫ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

ВНУТРЕННЕЕ
ОКРУЖЕНИЕ

УЛУТЧШИТЬ
РУБРИКАЦИЮ

НОВЫЕ
ЧИТАТЕЛЬНЫЕ
ЗАЛЫ

ЛУЧШЕЕ
ОСВЕЩЕНИЕ

ТЕМАТИЧЕС-
КИЕ
ВЫСТАВКИ

ТРАДИЦИОННОЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ

БОЛЬШЕ
КНИГ

БЫСТРЕЕ
ПРИОБРЕТАТЬ
НОВЫЕ КНИГИ

БОЛЬШЕ
ЖУРНАЛОВ

БОЛЬШЕ
ГАЗЕТ

ПРОЦЕССЫ

БОЛЕЕ БЫСТРАЯ
РАБОТА

ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ

- ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ – ЭТО ИНСТРУМЕНТ, ПОЗВОЛЯЮЩИЙ ВЫЯВИТЬ ЛОГИЧЕСКИ ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫЕ

- ПРИМЕНЯЕТСЯ ДВА ТИПА ДИАГРАММЫ СВЯЗЕЙ:
КАЧЕСТВЕННЫЙ ГРАФИК СВЯЗЕЙ;
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ГРАФИК СВЯЗЕЙ.

- В КАЧЕСТВЕННЫЙ НУЖНО ВКЛЮЧАТЬ КАК ПРОБЛЕМЫ, ТАК И ИХ ПРИЧИНЫ

В ОБЩИХ ЧЕРТАХ ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЙ ВИД:

ОСНОВНАЯ
ПРИЧИНА

ПРИЧИНА

ПРИЧИНА

ПРИЧИНА

ПРИЧИНА

ПРИЧИНА

ПРИЧИНА

ОСНОВНАЯ
ПРИЧИНА

ПРОБЛЕМА

ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ КАЧЕСТВЕННОГО ГРАФИКА СВЯЗЕЙ ВЫПОЛНЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:

ВЫДЕЛЯЮТСЯ ВСЕ ФАКТОРЫ,

ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ СВЯЗЕЙ В ВИДЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ГРАФИКА ВЫПОЛНЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:

ИЗУЧАЕМЫЕ

В ЦЕЛОМ ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ В ВИДЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ГРАФИКА ВЫГЛЯДИТ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

ФАКТОР
А

ФАКТОР
В

ФАКТОР
Е

ФАКТОР
D

ФАКТОР
С

ПРИМЕР:

КОМПАНИЯ ПОТРАТИЛА МНОГО ВРЕМЕНИ И ДЕНЕГ НА ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ,

ОТСУТСТВИЕ
ОБУЧЕНИЯ
ИЗМЕРЕНИЯМИ

НЕПРАВИЛЬНОСТЬ
ИЗМЕРЕНИЙ

НЕМАТИВИРО-
ВАННЫЕ
ИЗМЕРИТЕЛИ

ПЛОХО
ОПРЕДЕЛИНЫ
МЕРЫ

НЕЗНАНИЯ В
ОБЛАСТЕ
СБОРА ДАННЫХ

СИСТЕМА
ИЗМЕРЕНИЙ
НЕ РАБОТАЕТ

НЕКОТОРЫЕ
МЕРЫ
ПРОТИВОРЕЧИВЫ

ИЗМЕРЕНИЯ
НЕ ПРИНИМАЮТСЯ
ВСЕРЬЕЗ

В

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРИМЕНЕНИЯ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ПОДХОДА ДИАГРАММА СВЯЗЕЙ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЙ ВИД:

ОТСУТСТВИЕ
ОБУЧЕНИЯ
ИЗМЕРЕНИЯМИ
НЕПРАВИЛЬНОСТЬ
ИЗМЕРЕНИЙ

ПЛОХО
ОПРЕДЕЛИНЫ
МЕРЫ
НЕМАТИВИРО-
ВАННЫЕ

ОСНОВНЫМИ ПРИЧИНАМИ (ГЕНЕРАТОРЫ-ПОКАЗАТЕЛИ) НЕЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ:
ПЛОХО ОПРЕДЕЛЕНЫ МЕРЫ (0 ВХОД,

ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА

ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА – ЭТО ИНСТРУМЕНТ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЙ СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ ПУТЬ РАЗРЕШЕНИЯ СУЩУСТВЕННОЙ

ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА СТРОИТСЯ В ВИДЕ МНОГОСТУПЕНЧАТОЙ ДРЕВОВИДНОЙ СТРУКТУРЫ, ЭЛЕМЕНТАМИ КОТОРОЙ ЯВЛЯЮТСЯ

ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА СЛУЖИТ ОСНОВОЙ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ЛИКВИДАЦИИ ПРИЧИН

ПРОБЛЕМА (ЦЕЛЬ)

- В ЦЕЛОМ ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЙ ВИД:

ПРОБЛЕМА (ЦЕЛЬ)

ПРИЧИНА 3

ПРИМЕР:

БИБЛИОТЕКА РЕШИЛА ВНЕДРИТЬ НОВУЮ АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ СИСТЕМУ РЕГИСТРАЦИИ.
ДЛЯ ПЛАНИРОВАНИЯ ЭТОЙ РАБОТЫ

ВНЕДРЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ
СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ

ВНЕДРЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ
СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ

ПРИОБРЕТЕНИЕ
СИСТЕМЫ

ОБУЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА

ЗАПУСК
СИСТЕМЫ В
ЭКСПЛУАТАЦИЮ

ЗАПУСК
СИСТЕМЫ

ВВОД
ИНФОРМАЦИИ

СБОР
ПРАЙС-ЛИСТОВ

АНАЛИЗ
ПРАЙ-ЛИСТОВ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА

МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА ПОКАЗЫВАЕТ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ФАКТОРАМИ И СТЕПЕНЬ ИХ

СВЯЗЬ МЕЖДУ КОМПОНЕНТАМИ НА МАТРИЧНОЙ ДИАГРАММЕ ИЗОБРАЖАЕТСЯ СИМВОЛАМИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИМИ СТЕПЕНЬ ТЕСНОТЫ

РАЗЛИЧАЮТ СДЕДУЮЩИЕ ВИДЫ МАТРИЧНОЙ ДИАГРАММЫ:
ТРЕУГОЛЬНАЯ МАТРИЧНАЯ ДИАГРАММА «КРЫША». В ДАННОЙ МАТРИЦЕ

ТРЕУГОЛЬНАЯ ДИАГРАММА ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЙ ВИД:

2. МАТРИЦА L – ОБРАЗНАЯ. ДАННАЯ МАТРИЦА ПРЕДСТАВЛЯЕТ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ

3. МАТРИЦА Т – ОБРАЗНАЯ. МАТРИЦА Т – ОБРАЗНАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ

4) МАТРИЦА X – ОБРАЗНАЯ. ПОЗВОЛЯЮТ ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ 4 ГРУППАМИ

ПРИМЕР:

СЕТЬ ПРОКАТОВ ВИДЕОДИСКОВ ПЫТАЕТСЯ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПУТЕМ ПЕРЕСТРОЙКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА

СТРЕЛОЧНАЯ ДИАГРАММА – ЭТО ИНСТРУМЕНТ, ПОЗВОЛЯЮЩИЙ УВИДЕТЬ ПОРЯДОК И СРОКИ

РАЗЛИЧАЮТ ДВА ВИДА СТРЕЛОЧНОЙ ДИАГРАММЫ:
1) ДИАГРАММА ГАНТА;
2) СЕТЕВОЙ ГРАФ.

ПРИМЕР

РАССМОТРИМ ПОРЯДОК И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ВОЗВЕДЕНИЯ ДОМА «ПОД КЛЮЧ»

ПОРЯДОК И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ДИАГРАММЕ ГРАНТА

ИЗ ДИАГРАММЫ ГРАНТА ВИДНО, ЧТО ЦИФРЫ, СТОЯЩИЕ В УЗЛАХ ГРАФА, СООТВЕТСТВУЕЮТ

ПОРЯДОК И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО СЕТЕВОМУ ГРАФУ:

5

8

9

7

6

12

11

10

4

3

2

1

1

2

4

2

2

1

2

1

1

2

2

2

ЦИФРЫ, СТОЯЩИХ ПОД СТРЕЛКАМИ

СЛЕДУЕТ СКАЗАТЬ, ЧТО СЕТЕВОЙ ГРАФ БОЛЕЕ УДОБЕН ДЛЯ КОНТРОЛЯ НАД

ДИАГРАММА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ (PDPC)

ДИАГРАММА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ – ЭТО ИНСТРУМЕНТ

ДИАГРАММА ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ - ЭТО ПРОДОЛЖЕНИЕ ДРЕВОВИДНОЙ ИЛИ СТРЕЛОЧНОЙ ДИАГРАММЫ,

ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ

СХЕМА ДИАГРАММЫ ПРОЦЕССА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ

ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ

ДЕЙСТВИЕ 1

СУБДЕЙСТВИЕ
1.1.
СУБДЕЙСТВИЕ
2.1.

ДЕЙСТВИЕ 2
СУБДЕЙСТВИЕ
3.1.

ДЕЙСТВИЕ 3

ЧТО

ИЗ СХЕМЫ ДИАГРАММЫ ВИДНО, ЧТО КАЖДАЯ КОНТРМЕРА, С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ

ПРИМЕР:

ПРОДОЛЖЕНИЕ ДРЕВОВИДНОЙ ДИАГРАММЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ В БИБЛИОТЕКЕ.

ВНЕДРЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ

ВНЕДРЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ

ПРИОБРЕТЕНИЕ
СИСТЕМЫ

ОБУЧЕНИЕ
ПЕРСОНАЛА

ЗАПУСК СИСТЕМЫ
В ЭКСПЛУАТАЦИЮ

СБОР
ПРАЙС-ЛИСТОВ

АНАЛИЗ
ПРАЙС-ЛИСТОВ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
КОНТРАКТА

ПОКУПКА
ПРОГРАММЫ

ОБУЧЕНИЕ

ЗАЧЕТ

ВВОД