Стратегия продажи услуг

Август 12, 2022

Главная
Маркетинг
Стратегия продажи услуг

Содержание

2. Никакие отношения невозможны без обратной связи Успешный бизнес действует по запросу клиентов Доброжелательное общение – ключевой
3. 1. Как ваши клиенты воспринимают то, что вы делаете сейчас? 2. Что еще вы могли бы
4. 1. Как воспринимают то, что вы делаете сейчас. На выходе (администратор): Как ваши впечатления, вам все
5. Обзвон клиентов. Скрипт звонка : Здравствуйте, меня зовут Марина, я управляющий салона красоты Мадлен. Вы вчера
6. Вопросы про текущий опыт: А вы делаете, делали…? ( а вы ходите на?) А вы у
7. А вы ходите к косметологу? К нам ходите? А в какой салон? А на какие процедуры?
8. А вы где делаете маникюр? А почему именно этот салон выбрали? А у нас не были
9. Выяснить причину почему человек к вам не ходит на услугу. Показать что причина эта мифическая Ермолаева
10. А вы делаете, делали…? ( а вы ходите на?) А вы у нас были на…? А
11. Как давно вы были? Где делали? Какого эффекта хотелось бы? А какого эффекта точно не хотите?
12. Прежде чем начать любое взаимодействие с клиентом, нужно задать ему не менее 5 вопросов! Вопросы создают
13. Вам так удобно? Как вам температура воды? Вам не жарко/не холодно/не дует? Вам не горячо? Как
14. Ермолаева Юлия www.salonexpert.ru Практический тренинг «Салон красоты - 6 недель роста» Зарегистрируйтесь на странице и получите
16. Скачать презентацию

Слайд 2

Никакие отношения невозможны без обратной связи
Успешный бизнес действует по запросу клиентов
Доброжелательное

общение – ключевой элемент сервиса и лучшее конкурентное преимущество

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Зачем нам информация о клиентах?

Слайд 3

1. Как ваши клиенты воспринимают то, что вы делаете сейчас?
2.

Что еще вы могли бы им предложить?

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Какая информация нужна?

Слайд 4

1. Как воспринимают то, что вы делаете сейчас.
На выходе (администратор):
Как

ваши впечатления, вам все понравилось? Записать вас на следующий визит?
Если нет, то почему?
Звонок качества после услуги ( руководитель):

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Слайд 5

Обзвон клиентов. Скрипт звонка :
Здравствуйте, меня зовут Марина, я управляющий салона

красоты Мадлен. Вы вчера у нас были на стрижке. Хотела бы узнать ваши впечатления об услуге. Вы могли бы ответить мне на несколько вопросов?...
Как бы вы оценили качество стрижки по пятибальной шкале?
Как бы вы оценили мастера, внешний вид, культуру общения, профессионализм?
Скажите пож-та, в салоне вам было комфортно, удобно, есть какие-то замечания к комфорту?
Кофе, чай вам предложил администратор?
Карточку постоянного клиента вам дали, посчитали скидку?
Вам рассказали об акции «прессотерапия» в подарок?
Скажите, вы заплатили за стрижку 1500 рублей. Как вы считаете цена соответствует качеству стрижки?
Скажите пож-та, какие-то у вас есть еще замечания или пожелания к нашему салону?
Вы придете к нам снова?... Большое спасибо вам за ответы! Очень рады будем вас снова видеть. Всего вам доброго! Хорошего вечера!

Слайд 6

Вопросы про текущий опыт:
А вы делаете, делали…? ( а вы ходите

на?)
А вы у нас были на…?
А вы делаете у нас…? ( где? почему?)
А чем вы пользуетесь…? Почему?

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Как узнать, что еще могли бы предложить:

Слайд 7

А вы ходите к косметологу?
К нам ходите? А в какой салон?

А на какие процедуры?
А почему именно этого мастера выбрали?
Как вам эффект?
А пилинги не делали?
А rf-лифтинг не пробовали?

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Вопросы про текущий опыт:

Слайд 8

А вы где делаете маникюр?
А почему именно этот салон выбрали?
А у

нас не были на маникюре? Почему?

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Вопросы про текущий опыт:

Слайд 9

Выяснить причину почему человек к вам не ходит на услугу.
Показать

что причина эта мифическая

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Стратегия продажи услуг

Слайд 10

А вы делаете, делали…? ( а вы ходите на?)
А вы у

нас были на…?
А вы делаете у нас…? ( где? почему?)
А чем вы пользуетесь…? Почему?
А вы знаете…?
Как ваши впечатления, вам все понравилось?

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Ключевые вопросы ( администратор)

Слайд 11

Как давно вы были?
Где делали?
Какого эффекта хотелось бы?
А какого эффекта точно

не хотите?
Как ухаживаете дома?
Чем пользуетесь?
Почему выбрали эти средства?
Вам нравиться результат?
Что еще хотелось бы получить от…?
Есть какие-то противопоказания?

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Вопросы для мастера:

Слайд 12