Техника продаж

Правила

Один микрофон в эфире
Активность в чате
Делаем записи

Знакомство

Имя, фамилия

Личная почта

Содержание программы

Пять шагов продаж
Практическая часть
Ваши вопросы

ЧТО ТАКОЕ
ПРОДАЖА?

Помощь клиенту в принятии решения о выборе услуг

Этапы техники продаж

01

02

06

03

04

05

Подготовка
к продаже

Установление контакта

Выявление потребности

Работа
с возражениями

Презентация продукта

Завершение контакта

Подготовка к продаже

Виды подготовок:

Информационная
Вспомни основные услуги
и их преимущества, акции, условия

Установление контакта

Установление контакта

Приветствие
Кто Я? (Собственное имя, Должность)
Откуда Я? Кого Вы представляете?

Упражнение
«Есть контакт!»

6 минут

Пропиши свое приветствие
Презентуй коллегам!

Выявление потребностей

Вопросы бывают трёх видов:

Открытые

Закрытые

Альтернативные

Типы вопросов

Открытые
(необходимы для получения информации от клиента)
Начинаются со слов:
Как
Какой
Сколько
Зачем
Для чего
Почему
С помощью

Упражнение
«Открой»

6 минут

Прослушай вопрос тренера
Сделай из закрытого вопроса открытый

О ситуации сейчас

О потребностях

О желании
изменить

Зная информацию о предпочтениях, желаниях,

Упражнение
«Продай мне»

6 минут

Презентация продукта
Покупка продукта

Свойство
Что это?

Выгода
Как это поможет клиенту?

Крючок
Согласитесь это выгодно?

Этапы презентации

Связка

Подсчёт выгоды клиенту

Упражнение
«Услуги Ростелеком»

8 минут

Подготовь презентацию услуги
Презентуй коллегам

Работа с возражениями клиентов

Алгоритм работы с возражениями

Упражнение
«Работа с возражением»

7 минут

Отработай свое возражение
Поделись с коллегами
Запиши лучшие

Цель этапа:
завершить сделку;
выйти из контакта и сформировать условия для долгосрочного

Закрываем встречу

Прощание «Всего Вам доброго…»

Пожелание «Пользуйтесь с удовольствием…»

Приглашение «Приходите к нам

Отработка полного цикла продажи

10 минут