Коммуникативная сторона общения

Сентябрь 9, 2022

Главная
Медицина
Коммуникативная сторона общения

Содержание

2. План: 1. Общение как коммуникация. 2. Структура коммуникационного процесса. 3. Роль обратной связи в коммуникации. 4.
3. ПОНЯТИЕ «Общения» Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в
4. 1. Общение как коммуникация. Общение как процесс коммуникации является такой формой межличностных отношений, которая сочетает в
5. 2Структура коммуникационного процесса. Коммуникативный процесс -процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.
6. Элементы процесса коммуникаций. 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение,
7. Этапы процесса коммуникации Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом,
8. 3. Роль обратной коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение – кивок, подразумевающий
9. Нерефлексивное слушание: Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
10. Активное слушание: Рефлексивное (или активное) слушание — это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве
11. Выяснение — это безоценочная техника, используя которую, мы просим людей о дополнительной информации Слушающий перефразирует мысль
12. 4 Коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами
13. Виды барьеров: Барьер «авторитета» Барьер «избегания». Барьер «непонимания». Фонетический барьер «непонимания»
14. Приёмы привлечения и поддержки внимания Прием «нейтральная фраза». • Прием «завлечение» Прием «зрительный контакт». Прием «изоляция
15. 5. Вербальная и невербальная коммуникация Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. К
16. В целом язык тела включает четыре способа передачи информации. Жесты - способ знакового использования рук .
17. Глоссарий: Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии
18. Тестовые вопросы: Человек, передающий информацию называется… А)Коммуникатор;Б)Реципиент;С) Суггестор; д) Суггерент 2.сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся
20. Скачать презентацию

Слайд 2

План:
1. Общение как коммуникация.
2. Структура коммуникационного процесса.
3. Роль обратной связи в

коммуникации.
4. Коммуникативные барьеры.
5. Естественные средства общения: вербальные, невербальные.

Слайд 3

ПОНЯТИЕ «Общения»
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене

информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

Слайд 4

1. Общение как коммуникация.
Общение как процесс коммуникации является такой формой

межличностных отношений, которая сочетает в себе коммуникативные функции с перцептивными и интерактивными
Коммуникативный аспект общения рассматривает обмен информацией, перцептивный – регулирование восприятия субъектов друг другом, а интерактивный способствует организации взаимодействия личного, официального или делового характера между людьми.

Слайд 5

2Структура коммуникационного процесса.
Коммуникативный процесс -процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации,

при котором осуществляется обмен информацией.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения.

Слайд 6

Элементы процесса коммуникаций.
1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и

передающее ее.
2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Слайд 7

Этапы процесса коммуникации
Их задача – составить сообщение и использовать канал для

его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.
• Зарождение идеи
• Кодирование и выбор канала
• Передача
• Декодирование

Слайд 8

3. Роль обратной коммуникации
понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на

сообщение – кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д.
Обратная связь – это реакция получателя на сообщение источника
Оценочная обратная связь — это сообщение своего мнения, точки зрения, позиции, своего отношения к тому, о чем идет речь.
Безоценочная обратная связь — вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу.

Слайд 9

Нерефлексивное слушание:
Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в

речь собеседника своими замечаниями.
По форме нерефлексивное слушание представляет собой использование кратких реплик типа «да?», «это интересно», «понимаю», «приятно это слышать», «можно поподробнее?» и т.п. или невербальных жестов поддержки, например утвердительный кивок головы.

Слайд 10

Активное слушание:
Рефлексивное (или активное) слушание — это объективная обратная связь с

говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного. В данном случае обратная связь даётся слушающим в речевой форме через следующие приёмы: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование .

Слайд 11

Выяснение — это безоценочная техника, используя которую, мы просим людей о

дополнительной информации
Слушающий перефразирует мысль говорящего, то есть возвращает ему суть сообщения, чтобы он смог оценить, правильно ли его поняли
Отражение чувств предполагает наличие у собеседника психологической культуры, корректности и деликатности, умения всем своим видом показать искреннее сопереживание, сочувствие [4;86].
Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего. Резюмирующие высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство

Приёмы обратной связи:

Слайд 12

4 Коммуникативные барьеры.
Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути

восприятия адекватной информации между партнерами по общению.

Слайд 13

Виды барьеров:
Барьер «авторитета»
Барьер «избегания».
Барьер «непонимания».
Фонетический барьер «непонимания»

Слайд 14

Приёмы привлечения и поддержки внимания
Прием «нейтральная фраза».
• Прием «завлечение»
Прием «зрительный

контакт».
Прием «изоляция
Прием «акцентировка».

Слайд 15

5. Вербальная и невербальная коммуникация
Вербальная коммуникация для человека является основным

и универсальным способом общения. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка.
Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными

Слайд 16

В целом язык тела включает четыре способа передачи информации.
Жесты -

способ знакового использования рук
. Мимика - способ использования выражения лица
Положение тела - способ держать себя.
Тактильная коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п.

Слайд 17

Глоссарий:
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене

информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди.
Коммуникативный процесс -процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией .
Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено. Информация отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, усвоения и согласия с сообщением.
Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению.

Слайд 18

Тестовые вопросы:
Человек, передающий информацию называется…
А)Коммуникатор;Б)Реципиент;С) Суггестор; д) Суггерент
2.сложный процесс взаимодействия между

людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
А)Обратная связь Б) Коммуникативный барьер В)Общение
3.общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. А) Вербальное общ-е Б) Невербальное общ
Сколько способов передачи информации вулючает в себя «Язык тела» (невербалика)
А) 5 Б)3 В)4 Г)2 Д) 5 и более

Коммуникативная сторона общения

Содержание

План:1. Общение как коммуникация.2. Структура коммуникационного процесса.3. Роль обратной связи в

ПОНЯТИЕ «Общения»Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене

1. Общение как коммуникация. Общение как процесс коммуникации является такой формой

2Структура коммуникационного процесса. Коммуникативный процесс -процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации,

Элементы процесса коммуникаций. 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и

Этапы процесса коммуникацииИх задача – составить сообщение и использовать канал для

3. Роль обратной коммуникациипонятие «обратная связь» относится к ответу получателя на

Нерефлексивное слушание:Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в

Активное слушание:Рефлексивное (или активное) слушание — это объективная обратная связь с

Выяснение — это безоценочная техника, используя которую, мы просим людей о

4 Коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути

Виды барьеров:Барьер «авторитета»Барьер «избегания». Барьер «непонимания».Фонетический барьер «непонимания»

Приёмы привлечения и поддержки вниманияПрием «нейтральная фраза». • Прием «завлечение»Прием «зрительный

5. Вербальная и невербальная коммуникация Вербальная коммуникация для человека является основным

В целом язык тела включает четыре способа передачи информации. Жесты -

Глоссарий: Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене

Тестовые вопросы:Человек, передающий информацию называется…А)Коммуникатор;Б)Реципиент;С) Суггестор; д) Суггерент2.сложный процесс взаимодействия между

Похожие презентации