Сервисное поведение мастера

Cпикер

Гаврилан
Ирина Владимировна
Владелец&директор сети студий «Unison»
Парикмахер-модельер
Тренер
Бьюти-это про людей ❤❤❤

СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ МАСТЕРА

ВАЖНЫЕ ЭТАПЫ
ГРАМОТНОЙ РАБОТЫ
С ГОСТЕМ

Этапы оказания сервисной услуги

Приветствие, улыбка
Выявление потребности гостя
Оказание услуги «всё включено»
Комплимент гостю–

Что включает услуга «всё включено»?

Стрижка «все включено» - это качественная услуга

Как выполнять услугу «всё включено»/комплекс

Женская стрижка
Консультация
Обязательно намочить всю длину волос.

Почему важно намочить всю длину волос?

Мокрый волос
лучше тянется

Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс

3. Выкройка стрижки (5-10 минут)
4. Сушка волос

Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс

5. Обработка волос на сухую
ВАЖНО!
Посмотреть

Этапы выполнения услуги «всё включено»/комплекс

6. Мытьё волос
7. Укладка
8. Совет по домашнему

Какая выгода мастеру от выполнения услуги «всё включено»?

Гость получает индивидуальную качественную

Какая выгода мастеру от выполнения услуги «всё включено»?

4. Мастер готовит базу

Как предложить гостю услугу «всё включено»?

Мытье волос – важный этап

Почему сложно предложить услугу дороже?

Все у нас в головах!
Начните уважать себя

Видео

Типы мастеров

Стригун – работа на потоке.
Много гостей+много работы= работа на

Основные отличия стригуна от сервисного мастера

12 случайных гостей =
(з/п одинаковая)
Доволен

Как стать успешным мастером?

Баловать себя (хорошей одеждой, походом в хороший ресторан)
Работать

Баловать себя

Походом в ресторан
Хорошей кухней

Работать над своим образом

Как иметь финансовую стабильность?

Любить и ценить себя
Приучать гостей к лучшему
Грамотно консультировать

ЗАРЯДКА

ДВИГАЙ ТЕЛОМ!

Быстрые окрашивания

Альтернатива дорогим
Результат не хуже
Затраты времени меньше

Быстрые окрашивания

Личный кабинет

Индекс счастья (анонимное письмо директору)
Личная информация (договора, проценты)
Расписание обучающих семинаров

БОЛЬШОЙ БРАТ СМОТРИТ ЗА ТОБОЙ

Электронный директор по персоналу

UNISON

ПРИНИМАЙ ПРАВИЛА СИЛЬНОЙ КОМПАНИИ
ТОЛЬКО СИЛЬНЫЙ ПРИНИМАЕТ ПРАВИЛА ИГРЫ УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ