Содержание
- 2. Материал для восстановления знаний Особенности форм деловой коммуникации
- 3. Материал для восстановления знаний Формы делового общения Деловой разговор контакт людей в устной форме, касающийся деловой
- 4. План лекции 1. Деловая беседа 1.1. Структурная организация деловой беседы 1.2. Характеристика этапов проведения деловых бесед.
- 5. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА 1 вопрос
- 6. Понятие деловой беседы Деловая беседа — одна из основных форм делового общения, специально организованный предметный разговор,
- 7. Структурная организация деловой беседы
- 8. Подготовка к деловой беседе Составление плана с установлением основных задач; Поиск подходящих путей для их решения;
- 9. Задачи основных этапов деловой беседы Проведение беседы Этап выхода из беседы Начальный этап Использование тактики постановки
- 10. Самоубийственное начало деловой беседы неуверенность, обилие извинений: «Извините, если я вам помешал...»; «Пожалуйста, если у вас
- 11. Основные приемы начала деловой беседы
- 12. Некоторые психологические приемы расположения к себе собеседника
- 13. Правила передачи информации Использовать язык собеседника Умение поставить себя на место собеседника Привести способ передачи информации
- 14. Требования к содержанию речи при передаче информации Профессионализм Ясность Наглядность Повторение основных положений и мыслей Элемент
- 15. Основные методы аргументации, основанные на логических доказательствах
- 16. Спекулятивные техники аргументации Преувеличение Использование авторитета Дискредитация партнера Изоляция Изменение направления Введение в заблуждение Отсрочки Апелляция
- 17. Основные положения тактики аргументирования Применение аргументов Выбор способа аргументирования Устранение противоречий Стимулирование аппетита Двусторонняя аргументация Очередность
- 18. Используемые фразы при аргументации
- 19. Правила опровержения замечаний собеседника Выслушивайте сразу несколько возражений Не спешите с ответом, пока не поймете суть
- 20. Выбор приема нейтрализации замечаний исходя из позиции межличностного взаимодействия
- 21. Приемы ускорения принятия решения
- 22. Приемы корректного завершения беседы Поблагодарите собеседника за приятную встречу Извиняясь, корректно сообщите, что вас ждут неотложные
- 23. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ 2 вопрос
- 24. Понятие деловых переговоров Деловые переговоры —форма делового общения между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих
- 25. Характеристика стадий и этапов переговоров
- 26. Установление контакта между сторонами Устанавливается контакт по телефону, факсу, электронной почте; Высказывается желание вступить в переговоры
- 27. Сбор и анализ необходимой для переговоров информации Выявляются, собираются и анализируются соответствующие сведения о людях и
- 28. Разработка плана сторон переговоров Определяются стратегия и тактика, способные привести стороны к соглашению; Выявляется тактика, соответствующая
- 29. Формирование атмосферы взаимного доверия Ведется психологическая подготовка к участию в переговорах по основным спорным вопросам; Подготавливаются
- 30. Начало переговорного процесса Представляются участники переговоров с обеих сторон; Стороны обмениваются суждениями, демонстрируют добрую волю слушать,
- 31. Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня Определяется область переговоров, имеющая отношение к интересам сторон; Выявляются
- 32. Раскрытие глубинных интересов сторон Осуществляется изучение спорных вопросов по одному, а затем в комплексе, чтобы выявить
- 33. Окончательное обсуждение вариантов решений Выбирается один из имеющихся вариантов; посредством уступок сторонами происходит движение сторон навстречу
- 34. Выявление вариантов для соглашения Подробно рассматриваются интересы обеих сторон; Устанавливается связь между интересами и имеющимися вариантами
- 35. Достижение формального согласия достигается согласие, которое может быть представлено в виде юридического документа (договора, контракта); обговариваются
- 36. Стратегии ведения переговоров
- 37. Особенности позиционного торга участники переговоров стремятся к реализации собственных целей в максимально полном объеме, мало заботясь
- 38. Недостатки позиционного торга приводит к неразумным соглашениям, которые в той или иной степени не отвечают интересам
- 39. Характеристика подходов ведения переговоров
- 40. ГД – глава делегации П – переводчик Схема расположения делегаций за столом во время переговоров ГД
- 41. ГД – глава делегации П – переводчик Схема расположения делегаций за столом во время переговоров Члены
- 42. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ 3 вопрос
- 43. Понятие деловых совещаний Деловые совещания — форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями;
- 44. Условия эффективности деловых совещаний Обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки
- 45. Этапы деловых совещаний
- 46. Подготовка к проведению совещания принятие решения о проведении совещания определение тематики, формирование повестки дня определение задач
- 47. Классификация деловых совещаний Деловые совещания Принадлежность к сфере общественной жизни Международные Деловые административные или научные (научно-технические)
- 48. Виды деловых совещаний Инструктивные предполагают передачу распоряжений сверху вниз по схеме управления для их быстрейшего исполнения
- 49. Вопросы для самопроверки Дайте понятие деловой беседы и деловых переговоров. В чем их отличие? Какова структурная
- 50. Рекомендуемая литература Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение. - М.: Кнорус, 2010. – 440 с. Кибанов
- 52. Скачать презентацию