Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет. Maria Luise Wohlfahrter marialuise.wohlfahrter@edu.uni-graz.at

*

Речевой этикет и речевая ситуация

Каждый человек использует речевой этикет.
На пример одна

*

Речевая ситуация

Говорящий
Его собеседник
Место и время речи
Мотив и цель общения
Тема разговора
Средство

*

Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы).

*

Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику.
Цель: мы

*

Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
Они имеют смысл.

Я вам посылаю

*

Я виноват перед вами и прошу об искуплении
вины – извинение.

По случаю

*

Телефонный этикет
Это общение при помощи технических средств.
Телефонный разговор не является средством

*

Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга.
Жесты, мимика,

*

Типы телефонного разговора.

Наведение справок
Различные заказы
Вызовы кого-либо; договор о встрече
Передача информации (сообщений,

*

Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми
Неофициальные (частные):
А) нейтральные –

*

Правила разговора по телефону
Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по

*

Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот

*

Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит?

*

Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на

*

Помните

Если вы говорите по телефону, помните следующие правила:
Прежде всего назовите себя.
Нельзя

*

Смысловые части телефонного разговора

Установление контакта с абонентом
Вхождение в контакт. Алло, Я

*

Начало разговора
Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет...
Вопрос о

*

Развитие темы
Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать.
Поддержание

*

Конец разговора
Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились.
Этикетные фразы

*

Спасибо за внимание

*

Литература

Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора.