Горячая линия - прием и обработка входящих звонков

Август 9, 2022

Главная
ОБЖ
Горячая линия - прием и обработка входящих звонков

Содержание

2. Россия занимает первое место по количеству мошеннических схем в бизнесе, из них более 50% совершены сотрудниками.
3. Конфиденциальность и доступность 24/7 Выбор каналов связи Согласование анкет для электронных каналов связи Согласование отчетных форм
4. Документы сервиса нужны, чтобы внести ясность и определить требования к ожидаемым результатам деятельности и способам их
5. * Расчеты примерные, окончательная стоимость будет рассчитана, исходя из потребностей Заказчика Стоимость
6. Нам доверяют : Сбербанк, Альфабанк, промсвязьбанк, Райфайзен банк, Точка, Росбанк, Земский банк,Локобанк, Оптик мастер, Архитектория, такси
7. Экспертный опыт наших сотрудников в обслуживании Горячей линии насчитывает более 72 000 обращений Наша сотрудники имеют
8. Минкова Мария Владимировна Директор +7 917 977-31-16 Ежова Евгения Викторовна Руководитель call-центра +7 987 969-07-14
9. О компании
12. Скачать презентацию

Слайд 2

Россия занимает первое место по количеству мошеннических схем в бизнесе, из

них более 50% совершены сотрудниками.

Согласно отчету 2018 года Ассоциации сертифицированных специалистов по расследованию хищений, компании, у которых реализована Горячая линия, выявляют нарушения эффективнее, чем компании, у которых Горячая линия отсутствует. Более того, убытки от мошенничества в компаниях с Горячей линией составляют на 50% меньше, чем в компаниях без нее. Таким образом, это один из ключевых элементов в создании эффективной системы и обеспечении высокого уровня осуществления внутреннего контроля. Горячая линия существенно помогает как выявлять, так и предотвращать нарушения и злоупотребления.

Слайд 3

Конфиденциальность и доступность 24/7
Выбор каналов связи
Согласование анкет для электронных каналов связи
Согласование

отчетных форм по обращениям
Согласование периодичности отчетов по обращениям
Обучение операторов специфики деятельности компании
Запуск сервиса

Обслуживание каналов связи 24/7
Категоризация обращений по уровню риска
Заполнение отчетных форм по каждому обращению
Фиксация обращений в реестре
Предоставление отчетности по обращениям в зависимости от категории риска

Номер 8-800

Электронная почта

Почтовый адрес

Слайд 4

Документы сервиса нужны, чтобы внести ясность и определить требования к ожидаемым

результатам деятельности и способам их достижения

Документы

Анкета приема обращения
Текст автоответчика
Текст автоответа электронной почты
Текст о защите персональных данных
Текст ответа оператора на фундаментальные вопросы о сервисе

Отчетность

Отчет об обращении
Еженедельный отчет
Ежемесячная статистика
Годовой отчет

Слайд 5

* Расчеты примерные, окончательная стоимость будет рассчитана, исходя из потребностей Заказчика

Стоимость

Слайд 6

Нам доверяют :
Сбербанк, Альфабанк, промсвязьбанк, Райфайзен банк, Точка, Росбанк, Земский банк,Локобанк,

Оптик мастер, Архитектория, такси Майами,Тинькофф, Мука-рис, Додо-пицца, Х-био, кабельное телевидение Лик , HR-агенство Проффстафф, Sarafun (smm Тольятти), Томатис, ООО элеко, Natural Biolifting, Лада-принт, Поволжская продуктовая компания, Резиновая краска СМиТ, Газцентр и др.

Слайд 7

Экспертный опыт наших сотрудников в обслуживании Горячей линии насчитывает более 72

000 обращений
Наша сотрудники имеют опыт обслуживания Горячей линии для компаний в различных сферах
Сервис доступен для ваших сотрудников 24/7
Обеспечиваем конфиденциальность данных

Слайд 8

Минкова Мария Владимировна Директор +7 917 977-31-16
Ежова Евгения Викторовна
Руководитель call-центра
+7 987 969-07-14

Слайд 9

О компании

Слайд 10