Недисциплинированные пассажиры

Сентябрь 12, 2022

Главная
ОБЖ
Недисциплинированные пассажиры

Содержание

2. Недисциплинированный пассажир Под “недисциплинированными" или "нарушающими порядок" пассажирами понимаются пассажиры, не соблюдающие правила поведения на борту
3. Поведения недисциплинированного пассажира Для адекватного реагирования на действия недисциплинированного пассажира следует учитывать следующие уровни угрозы: -
4. Инциденты, связанные с недисциплинированными пассажирами, - растущая проблема
5. Попытка захвата ВС авиакомпании «Квантас» Мельбурн-Ланкенсттон, QF1737 29.05.2003
6. Подробности инцидента После взлета авиалайнера, направлявшегося из Мельбурна в Лонсестон, в Тасмании, один из пассажиров поднялся
7. Профайлинг Система специальных мероприятий, позволяющих выявлять потенциально опасных пассажиров и ситуации в ходе досмотра пассажиров
8. Основные правила профайлинга Поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения Установить зрительный контакт и наблюдать за
9. Получение информации о пассажире путём наблюдения Внешний вид Поведение Тип и количество багажа Сопровождающие лица
10. ? Пассажир - Внешность Совпадает ли национальность в паспорте? или место рождения?
11. Пассажир - Одежда Подходит ли? Соответствует ли климату страны, в которую собираются лететь? Группа пассажиров в
12. Пассажир - язык Подходит ли язык, на котором говорит пассажир, стране следования? Или стране рождения? Или
13. Багаж Соответствует ли цели и продолжительности полёта Нет сдаваемого багажа для длительной поездки Слишком много Группа
14. Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина Для пересечения гражданами Украины государственной границы паспорт гражданина Украины для
15. Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина Для вылета граждан Украины по территории Украины паспорт гражданина Украины;
16. Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина Для иностранных лиц, и лиц, которые не имеют гражданства и
17. Получение информации, содержащейся в документах пассажира Паспорт Билет
18. Анализ полученной информации Выделение признаков подозрительности на основе полученных данных
19. Подозрительные признаки в документах пассажира ПАСПОРТ паспорт из страны риска паспорт выдан в стране, не соответствующей
20. Подозрительные признаки в документах пассажира БИЛЕТ не соответствует фамилия в билете и в паспорте билет в
21. Определение подозрительного поведения “Поведение или действия, которые не могут считаться нормальными при данных обстоятельствах или в
22. Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица человек кажется нервным провожающий человек – нервный опаздывающий
23. Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица избегает прямого контакта глазами пытается ускорить прохождение опроса
24. Сотрудник, осуществляющий профайлинг, должен: Проверить наличие и подлинность проездных документов Проверить «историю поездки» пассажира путем контроля
25. Процесс опроса При проведении профайлинга необходимо спросить у пассажира: Это ваша сумка? Вы ее сами паковали?
26. Установление принадлежности багажа пассажирам Проводится вручную или автоматически Проводится в соответствии с процедурами аэропорта или авиакомпании
27. Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь: политику авиаперевозчика в этом вопросе; подробно описанные
28. Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь: систему предупреждения и оповещения (наличие документов на
29. Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в случае инцидентов на земле, которые могут
30. Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в случае инцидентов во время руления; инцидентов
32. Применение мер сдерживания Прежде чем применить какие-либо меры сдерживания, получите разрешение КВС Перед тем, как начинать
33. Уровни тревоги и меры, которые необходимо принять; Пассажиров предупреждают в письменной форме; Составляется отчет о недисциплинированном
34. Определение возможных причин агрессивного поведения пассажиров; Применение вербального и невербального общения (жестикуляция и мимика); Учет культурных
35. Разработка действий при возникновении споров (включая приёмы для сглаживания конфликтных ситуации); Использование системы предупреждения и оповещения
37. Скачать презентацию

Слайд 2

Недисциплинированный пассажир
Под “недисциплинированными" или "нарушающими порядок" пассажирами понимаются пассажиры,

не соблюдающие правила поведения на борту воздушных судов или в аэропорту, не выполняющие указания членов экипажа или персонала аэропорта и тем самым нарушающие порядок и дисциплину на борту воздушных судов или в аэропорту

Слайд 3

Поведения недисциплинированного пассажира
Для адекватного реагирования на действия недисциплинированного пассажира следует учитывать

следующие уровни угрозы:
- 1-й уровень – поведение, нарушающее общественный порядок
(подозрительное поведение или словесные угрозы)
- 2-й уровень – оскорбительные действия физического
характера
- 3-я степень – поведение, угрожающее жизни и здоровью
персонала или пассажиров
- 4-й уровень – попытка вторжения или фактическое вторжение
в кабину летного экипажа ВС.

Слайд 4

Инциденты, связанные с недисциплинированными пассажирами, - растущая проблема

Слайд 5

Попытка захвата ВС авиакомпании «Квантас»
Мельбурн-Ланкенсттон, QF1737
29.05.2003

Слайд 6

Подробности инцидента
После взлета авиалайнера, направлявшегося из Мельбурна в Лонсестон, в Тасмании,

один из пассажиров поднялся со своего места и направился в носовую часть самолета. Стюард и стюардесса попытались остановить его.
В результате стычки стюардесса получила порезы лица, а стюард был ранен в голову. По словам свидетелей, у пассажира в руках было что-то напоминающее деревянный нож.
На борту самолета находились около 100 пассажиров. Лайнер прервал свой полет и вернулся в Мельбурн, где напавший на экипаж мужчина был арестован местной полицией. Раненые члены экипажа были отправлены в больницу.

Слайд 7

Профайлинг
Система специальных мероприятий, позволяющих выявлять потенциально опасных пассажиров и ситуации в

ходе досмотра пассажиров

Слайд 8

Основные правила профайлинга
Поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
Установить зрительный контакт

и наблюдать за действиями пассажиров
Быть спокойным, вежливым, внимательными и давать необходимые пояснения

Слайд 9

Получение информации о пассажире путём наблюдения
Внешний вид
Поведение
Тип и количество багажа
Сопровождающие лица

Слайд 10

?
Пассажир - Внешность
Совпадает ли национальность в паспорте?
или место рождения?

Слайд 11

Пассажир - Одежда
Подходит ли?
Соответствует ли климату страны, в которую

собираются лететь?
Группа пассажиров в одинаковой одежде?

Слайд 12

Пассажир - язык
Подходит ли язык, на котором говорит пассажир, стране

следования?
Или стране рождения?
Или стране проживания?
На каких других языках говорит пассажир?...Почему? ... Почему нет?
Попытайтесь обнаружить
«шпаргалку»

Слайд 13

Багаж
Соответствует ли цели и
продолжительности полёта
Нет сдаваемого багажа

для
длительной поездки
Слишком много
Группа пассажиров с новыми
сумками
Сдаваемый багаж с
минимальным весом
или заполнен пустым грузом
(рис, вода, камни, газеты)

Слайд 14

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина
Для пересечения гражданами Украины государственной границы
паспорт

гражданина Украины для выезда за границу (общегражданский заграничный паспорт);
дипломатический паспорт;
служебный паспорт;
проездной документ ребенка;
удостоверение личности моряка;
удостоверение члена экипажа.
* Постановление Кабинета министров Украины от 27.01.1995 №57

Слайд 15

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина
Для вылета граждан Украины по территории

Украины
паспорт гражданина Украины;
временное свидетельство гражданина Украины;
свидетельство о рождении (для лиц, которые не достигли 16-летнего возраста);
справка об освобождении (для лиц, которые освобождены с мест лишения свободы).
* Постановление Верховного Совета Украины от 02.09.1993 №3423-XII и Кабинета министров Украины от 17.07.2003 №1111

Слайд 16

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина
Для иностранных лиц, и лиц, которые

не имеют гражданства и политических эмигрантов
национальный паспорт;
свидетельство лица без гражданства;
документ лица без гражданства для выезда за границу.
*Ст. 1 Закона Украины « О миграции» от 07.06.2001 №2491

Слайд 17

Получение информации, содержащейся в документах пассажира
Паспорт
Билет

Слайд 18

Анализ полученной информации
Выделение признаков подозрительности на основе полученных данных

Слайд 19

Подозрительные признаки в документах пассажира ПАСПОРТ
паспорт из страны риска
паспорт выдан в

стране, не соответствующей ПМЖ пассажира
пассажир, который не знает отдельных данных в своём паспорте
данные в паспорте не подходят их владельцу
фальшивые, поддельные знаки

Слайд 20

Подозрительные признаки в документах пассажира БИЛЕТ
не соответствует фамилия в билете и

в паспорте
билет в одну сторону
пассажир, который не знает данных своего билета
знаки подделки и фальши
необычный маршрут путешествия

Слайд 21

Определение подозрительного поведения
“Поведение или действия, которые не могут считаться нормальными

при данных обстоятельствах или в сложившейся ситуации”

Слайд 22

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица
человек кажется нервным
провожающий человек –

нервный
опаздывающий пассажир
намерено является на контроль в последнюю минуту
очевидные признаки потовыделения, не совместимые с окружающей средой

Слайд 23

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица
избегает прямого контакта глазами
пытается ускорить

прохождение опроса
даёт противоречивые, уклончивые или неопределённые ответы
проявляет интерес к процедуре проверки на безопасность

Слайд 24

Сотрудник, осуществляющий профайлинг, должен:
Проверить наличие и подлинность проездных документов
Проверить «историю поездки»

пассажира путем контроля соответствующих проездных документов (поездки в определенные места могут служить индикатором опасности)
Идентифицировать все предметы, предназначенные для транспортировки
Определить, что весь багаж опознан пассажирами

Слайд 25

Процесс опроса
При проведении профайлинга необходимо спросить у пассажира:
Это ваша сумка?
Вы ее

сами паковали?
Все содержимое принадлежит вам?
Вы перевозите какой-либо предмет для другого человека?

Слайд 26

Установление принадлежности багажа пассажирам
Проводится вручную или автоматически
Проводится в соответствии с процедурами

аэропорта или авиакомпании по обеспечению безопасности
Необходимо убедиться, что пассажир вылетает совместно с зарегистрированным багажом
Проводится в соответствии с Руководством по безопасности ИКАО (Doc 8973) - Установление принадлежности багажа, перевозимого в грузовом отсеке, и разрешение на его погрузку для неавтоматизированной системы

Слайд 27

Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь:
политику авиаперевозчика

в этом вопросе;
подробно описанные процедуры;
сдерживающие устройства на борту ВС;
четко установленные обязанности членов экипажа;

Недисциплинированные пассажиры

Слайд 28

Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь:
систему

предупреждения и оповещения (наличие документов на борту ВС);
систему связи между экипажем ВС и наземным персоналом;
программу подготовки, состоящую из первоначальной и повторной подготовки;
результаты рассмотрения и анализа причин возникновения инцидентов или происшествий.

Недисциплинированные пассажиры

Слайд 29

Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в

случае
инцидентов на земле, которые могут препятствовать посадке на борт ВС потенциально недисциплинированных пассажиров (при прохождении регистрации, в зале вылета или при выходе на посадку);

Процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами

Слайд 30

Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в

случае
инцидентов во время руления;
инцидентов во время полета;
инцидентов после посадки.

Процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами

Слайд 31

Слайд 32

Применение мер сдерживания
Прежде чем применить какие-либо меры сдерживания, получите разрешение КВС
Перед

тем, как начинать действовать, убедитесь в том, что справитесь с последствиями
Призовите на помощь дополнительные силы (пассажиры в хорошей физической форме)
Используйте средства ограничения движений

Слайд 33

Уровни тревоги и меры, которые необходимо принять;
Пассажиров предупреждают в письменной форме;
Составляется

отчет о недисциплинированном поведении пассажира для авиаперевозчика и соответствующего полномочного органа.

Составляющие системы предупреждения и сообщений

Слайд 34

Определение возможных причин агрессивного поведения пассажиров;
Применение вербального и невербального общения (жестикуляция

и мимика);
Учет культурных различий;
Учет фактора стресса;

Общение и методы работы при возникновении споров

Слайд 35

Разработка действий при возникновении споров (включая приёмы для сглаживания конфликтных ситуации);
Использование

системы предупреждения и оповещения (только для членов экипажа).

Общение и методы работы при возникновении споров

Недисциплинированные пассажиры

Содержание

Недисциплинированный пассажир Под “недисциплинированными" или "нарушающими порядок" пассажирами понимаются пассажиры,

Поведения недисциплинированного пассажираДля адекватного реагирования на действия недисциплинированного пассажира следует учитывать

Инциденты, связанные с недисциплинированными пассажирами, - растущая проблема

Попытка захвата ВС авиакомпании «Квантас»Мельбурн-Ланкенсттон, QF173729.05.2003

Подробности инцидентаПосле взлета авиалайнера, направлявшегося из Мельбурна в Лонсестон, в Тасмании,

ПрофайлингСистема специальных мероприятий, позволяющих выявлять потенциально опасных пассажиров и ситуации в

Основные правила профайлингаПоддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведенияУстановить зрительный контакт

Получение информации о пассажире путём наблюденияВнешний видПоведениеТип и количество багажаСопровождающие лица

?Пассажир - ВнешностьСовпадает ли национальность в паспорте? или место рождения?

Пассажир - Одежда Подходит ли? Соответствует ли климату страны, в которую

Пассажир - язык Подходит ли язык, на котором говорит пассажир, стране

Багаж Соответствует ли цели и продолжительности полёта Нет сдаваемого багажа

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданинаДля пересечения гражданами Украины государственной границыпаспорт

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданинаДля вылета граждан Украины по территории

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданинаДля иностранных лиц, и лиц, которые

Получение информации, содержащейся в документах пассажираПаспортБилет

Анализ полученной информации Выделение признаков подозрительности на основе полученных данных

Подозрительные признаки в документах пассажира ПАСПОРТпаспорт из страны рискапаспорт выдан в

Подозрительные признаки в документах пассажира БИЛЕТне соответствует фамилия в билете и

Определение подозрительного поведения “Поведение или действия, которые не могут считаться нормальными

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица человек кажется нервнымпровожающий человек –

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица избегает прямого контакта глазамипытается ускорить

Сотрудник, осуществляющий профайлинг, должен:Проверить наличие и подлинность проездных документовПроверить «историю поездки»

Процесс опросаПри проведении профайлинга необходимо спросить у пассажира:Это ваша сумка?Вы ее

Установление принадлежности багажа пассажирамПроводится вручную или автоматическиПроводится в соответствии с процедурами

Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь:политику авиаперевозчика

Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь: систему

Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в

Авиаперевозчик должен иметь процедуры по работе с недисциплинированными пассажирами в

Применение мер сдерживанияПрежде чем применить какие-либо меры сдерживания, получите разрешение КВСПеред

Уровни тревоги и меры, которые необходимо принять;Пассажиров предупреждают в письменной форме;Составляется

Определение возможных причин агрессивного поведения пассажиров;Применение вербального и невербального общения (жестикуляция

Разработка действий при возникновении споров (включая приёмы для сглаживания конфликтных ситуации);Использование

Похожие презентации

Недисциплинированный пассажир
Под “недисциплинированными" или "нарушающими порядок" пассажирами понимаются пассажиры,

Поведения недисциплинированного пассажира
Для адекватного реагирования на действия недисциплинированного пассажира следует учитывать

Попытка захвата ВС авиакомпании «Квантас»
Мельбурн-Ланкенсттон, QF1737
29.05.2003

Подробности инцидента
После взлета авиалайнера, направлявшегося из Мельбурна в Лонсестон, в Тасмании,

Профайлинг
Система специальных мероприятий, позволяющих выявлять потенциально опасных пассажиров и ситуации в

Основные правила профайлинга
Поддерживать профессиональный внешний вид и манеру поведения
Установить зрительный контакт

Получение информации о пассажире путём наблюдения
Внешний вид
Поведение
Тип и количество багажа
Сопровождающие лица

?
Пассажир - Внешность
Совпадает ли национальность в паспорте?
или место рождения?

Пассажир - Одежда
Подходит ли?
Соответствует ли климату страны, в которую

Пассажир - язык
Подходит ли язык, на котором говорит пассажир, стране

Багаж
Соответствует ли цели и
продолжительности полёта
Нет сдаваемого багажа

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина
Для пересечения гражданами Украины государственной границы
паспорт

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина
Для вылета граждан Украины по территории

Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина
Для иностранных лиц, и лиц, которые

Получение информации, содержащейся в документах пассажира
Паспорт
Билет

Анализ полученной информации
Выделение признаков подозрительности на основе полученных данных

Подозрительные признаки в документах пассажира ПАСПОРТ
паспорт из страны риска
паспорт выдан в

Подозрительные признаки в документах пассажира БИЛЕТ
не соответствует фамилия в билете и

Определение подозрительного поведения
“Поведение или действия, которые не могут считаться нормальными

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица
человек кажется нервным
провожающий человек –

Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица
избегает прямого контакта глазами
пытается ускорить

Сотрудник, осуществляющий профайлинг, должен:
Проверить наличие и подлинность проездных документов
Проверить «историю поездки»

Процесс опроса
При проведении профайлинга необходимо спросить у пассажира:
Это ваша сумка?
Вы ее

Установление принадлежности багажа пассажирам
Проводится вручную или автоматически
Проводится в соответствии с процедурами

Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь:
политику авиаперевозчика

Для решения проблем с недисциплинированными пассажирам, авиаперевозчик должен иметь:
систему

Применение мер сдерживания
Прежде чем применить какие-либо меры сдерживания, получите разрешение КВС
Перед

Уровни тревоги и меры, которые необходимо принять;
Пассажиров предупреждают в письменной форме;
Составляется

Определение возможных причин агрессивного поведения пассажиров;
Применение вербального и невербального общения (жестикуляция

Разработка действий при возникновении споров (включая приёмы для сглаживания конфликтных ситуации);
Использование