Природа возникновения конфликта

ПЛАН ЛЕКЦИИ

Понятие и сущность конфликта.
Типы конфликтогенов
Причины конфликтов.
Функции конфликтов.

Что такое конфликт?

Понятие и сущность конфликта

Конфликт ( от лат. сonflictus – столкновение) -

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены

Прямое негативное отношение: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм

Снисходительное отношение: унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание

Хвастовство: восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах

Менторские отношения: категоричные оценки; навязывание своих советов, своей точки зрения; нравоучения

Нечестность и неискренность: утаивание информации, обман или попытка обмана; манипуляции сознанием

Нарушения этики: причинение неудобства без извинения; игнорирование партнера; перебивание собеседника; перекладывание

Регрессивное поведение: наивные вопросы; ссылки на другие мнения при получении справедливого

Как можно было избежать эскалации конфликтогенов?

Ситуация: Студент пришел на занятие неподготовленным,

Результаты опроса

Какая фраза-конфликтоген вас раздражает?
15% Ну я же говорил(а)…
15% Это ты

Синтон – противоположность конфликтогену, коммуникативное действие, активно удовлетворяющее коммуникативную потребность собеседника,

Каковы основные причины конфликтов?

Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников

КОНФЛИКТ ИНЕРЕСОВ:

На собрании жителей многоквартирного дома время возник конфликт по поводу

Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей

Ограниченность ресурсов

Недостаточный уровень профессиональной подготовки

Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам

Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем,

Различия в манере поведения и жизненном опыте

Неопределенность перспектив роста

Неблагоприятные физические условия

Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера

Психологический феномен

С какой целью необходимо тщательно анализировать причины конфликта?

Каковы основные функции конфликта?

Каковы негативные функции конфликта?

Негативные функции конфликтов

Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте.

Негативные функции конфликтов

Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе.

Негативные функции конфликтов

Представление о побежденных группах как о врагах.

Негативные функции конфликтов

Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе.

Негативные функции конфликтов

После завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью

Негативные функции конфликтов

Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»).

Каковы позитивные функции конфликта?

Позитивные функции конфликтов

Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами

Позитивные функции конфликтов

Получение новой информации об оппоненте.

Позитивные функции конфликтов

Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом.

Позитивные функции конфликтов

Стимулирование к изменениям и развитию.

Позитивные функции конфликтов

Снятие синдрома покорности у подчиненных.

Позитивные функции конфликтов

Диагностика возможностей оппонентов.

В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади,

Правила бесконфликтного поведения

Что можно сделать, пока предконфликтная ситуация не переросла в

Правило 1

Старайтесь избегать конфликтогенов в собственном поведении

Простой способ отучить от опасных выражений себя и коллег

Напишите на стикерах

Важные выводы

1. Чтобы наладить конструктивное взаимодействие с коллегами, научитесь выявлять у себя

Правило 2

Отвечайте на конфликтоген не тем, чем хотелось бы (конфликтогеном), а

Правило 3

Развивайте в себе способность к эмпатии и проявляйте эмпатию к

Правило 4

Проявляйте как можно больше доброжелательности в отношении личности любого собеседника

Следуйте принципу:

Твердость к проблеме
+
Мягкость к людям.

Дабы не наживать врагов:

Помогайте оппоненту (даже побежденному)
«сохранить лицо».

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!