Управление конфликтами и риторика

Август 2, 2022

Главная
Психология
Управление конфликтами и риторика

Содержание

2. Конфликт Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах,
3. Конфликт Конфликт = конфликтная ситуация +инцидент Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта Инцидент
4. Виды конфликтов Открытый и скрытый Индивидуальный и групповой Горизонтальный, вертикальный, смешанный Мотивационный Конструктивный и деструктивный
5. Причины конфликтов Окно Джохари – получение обратной связи о себе Маленькая открытая зона Большая скрытая зона
6. Причины индивидуальных конфликтов Предубеждение Своенравность Чувствительность Различия в жизненных ценностях Разногласия по поводу интерпретации фактов Расхождения
7. Причины групповых конфликтов Система оплаты труда Неритмичность работы Необеспеченность заданий ресурсами Несоответствие прав и обязанностей Низкий
8. Типология конфликтных личностей Демонстративные Ригидные Неуправляемые Сверхточные Рационалисты Безвольные 5 и 6 – ситуативные типы
9. Стили поведения в конфликте
10. Внутриличностный конфликт Внутриличностный конфликт – это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и
11. Показатели внутриличностного конфликта Когнитивная сфера: противоречивость образа «Я»; снижение самооценки; осознание своего состояния как психологического тупика,
12. Виды внутриличностных конфликтов Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности,
13. Причины внутриличностных конфликтов Внутренние причины – противоречия самой личности, причины находятся в самой личности Внешние причины:
14. Внутренние причины Противоречие между потребностью и социальной нормой Противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр
15. Ситуации, вызывающие внутриличностный конфликт физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей: (недостаточный доход, не позволяющий хозяйке
16. Последствия конфликта Положительные – общим результатом их разрешения является развитие личности Отрицательные – внутриличностный конфликт носит
17. Риторика в решении конфликтов
18. Разновидности спора
19. Виды спора цель спора социальная значимость предмета спора число участников коммуникативная форма проведения спора ожидаемый результат
20. Виды спора по цели и социальной значимости спор из-за установления истины для убеждения кого-либо для победы
21. Виды спора по числу участников и по коммуникативной форме спор-монолог (внутренний спор по типу: "тихо сам
22. Виды спора по ожидаемому результату и к кому обращен компромисс (взаимные уступки), консенсус (взаимоприемлемое решение) конфронтация
23. Дискуссия Дискуссия - это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами
24. Массовая и групповая дискуссия При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении.
25. Полемика Полемика (от дргреч. Роlemikos – воинственный, враждебный) – это не просто спор, а такой, при
27. Скачать презентацию

Слайд 2

Конфликт
Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) - наиболее острый способ разрешения противоречий

в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм

Слайд 3

Конфликт
Конфликт = конфликтная ситуация +инцидент
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную

причину конфликта
Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

Слайд 4

Виды конфликтов
Открытый и скрытый
Индивидуальный и групповой
Горизонтальный, вертикальный, смешанный
Мотивационный
Конструктивный и деструктивный

Слайд 5

Причины конфликтов
Окно Джохари – получение обратной связи о себе
Маленькая открытая зона
Большая

скрытая зона
Несовпадение информации из слепой зоны с информацией, которую человек о себе знает

Слайд 6

Причины индивидуальных конфликтов
Предубеждение
Своенравность
Чувствительность
Различия в жизненных ценностях
Разногласия по поводу интерпретации фактов
Расхождения по

поводу целей
Недопонимание
Соревнование за превосходство
Невыполненные ожидания
Нереализованные ожидания

Слайд 7

Причины групповых конфликтов
Система оплаты труда
Неритмичность работы
Необеспеченность заданий ресурсами
Несоответствие прав и

обязанностей
Низкий уровень дисциплины
Нарушение служебной этики
Несправедливая оценка руководителем подчиненных

Слайд 8

Типология конфликтных личностей
Демонстративные
Ригидные
Неуправляемые
Сверхточные
Рационалисты
Безвольные
5 и 6 – ситуативные типы

Слайд 9

Стили поведения в конфликте

Слайд 10

Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт – это состояние структуры личности, когда в ней

одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них.

Слайд 11

Показатели внутриличностного конфликта
Когнитивная сфера: противоречивость образа «Я»; снижение самооценки; осознание своего

состояния как психологического тупика, задержка принятия решения; субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора; сомнение в истинности мотивов и принципов, которыми субъект ранее руководствовался.
Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение; значительные отрицательные переживания.
Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности; снижение удовлетворенности деятельностью; негативный эмоциональный фон общения.
Интегральные показатели: нарушение нормального механизма адаптации; усиление психологического стресса.

Слайд 12

Виды внутриличностных конфликтов
Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями

к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями.
Нравственный конфликт (моральный или нормативный). Конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями.
Конфликт нереализованного желания (комплекса неполноценности). Это конфликт между желаниями личности и действительностью), которая блокирует их удовлетворение.
Ролевой конфликт. Выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевый внутриличностный конфликт), а также с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт)
Адаптационный конфликт. В широком смысле он понимается на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой. В узком смысле – как возникающий при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физическими, психическими).
Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей. Результатом является повышенная тревожность, эмоциональное напряжение и срывы.
Невротический конфликт - результат сохраняющегося в течение длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутренних сил и мотивов личности.

Слайд 13

Причины внутриличностных конфликтов
Внутренние причины – противоречия самой личности, причины находятся

в самой личности
Внешние причины:
положение личности в группе;
положение личности в организации;
положение личности в обществе.

Слайд 14

Внутренние причины
Противоречие между потребностью и социальной нормой
Противоречие мотивов, интересов и

потребностей (и в театр надо сходить, и к семинару надо подготовиться)
Противоречие социальных ролей (и на производстве необходимо задержаться, и с ребенком погулять)
Противоречие социальных ценностей и норм: как соединить христианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.

Слайд 15

Ситуации, вызывающие внутриличностный конфликт
физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей: (недостаточный

доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется);
отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испытываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось);
биологические ограничения (люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме);
социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов)

Слайд 16

Последствия конфликта
Положительные – общим результатом их разрешения является развитие личности
Отрицательные –

внутриличностный конфликт носит деструктивный характер, когда личность не может найти выход из сложившейся ситуации, не в состоянии вовремя и положительно разрешить противоречия внутренней структуры

Слайд 17

Риторика в решении конфликтов

Слайд 18

Разновидности спора

Слайд 19

Виды спора
цель спора
социальная значимость предмета спора
число участников
коммуникативная форма проведения спора
ожидаемый результат
к

кому обращен

Слайд 20

Виды спора по цели и социальной значимости
спор из-за установления истины
для убеждения

кого-либо
для победы
спор ради спора
Социальная значимость предмета спора
объективные параметры
субъективные параметры

Слайд 21

Виды спора по числу участников и по коммуникативной форме
спор-монолог (внутренний спор

по типу: "тихо сам с собою я веду беседу...")
спор-диалог (в полемике участвуют два партнера)
спор-полилог (в споре участвует несколько или много человек)
Коммуникативная форма проведения спора
устный
письменный (опосредованный)

Слайд 22

Виды спора по ожидаемому результату и к кому обращен
компромисс (взаимные уступки),
консенсус

(взаимоприемлемое решение)
конфронтация (конфликт)
Вид спора в зависимости от того, к кому обращен
Ad red (к цели)
Ad rem (no факту)
Ad hominem (к толпе, к человеку)

Слайд 23

Дискуссия
Дискуссия - это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более

или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников

Слайд 24

Массовая и групповая дискуссия
При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя,

находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.
Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией

Слайд 25

Полемика
Полемика (от дргреч. Роlemikos – воинственный, враждебный) – это не просто

спор, а такой, при котором происходит конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей.
Цель участников полемики – одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.
Полемика особенно необходима, когда вырабатываются новые взгляды, отстаиваются общечеловеческие ценности, права человека, складывается общественное мнение.

Управление конфликтами и риторика

Содержание

Конфликт Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) - наиболее острый способ разрешения противоречий

КонфликтКонфликт = конфликтная ситуация +инцидентКонфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную

Виды конфликтовОткрытый и скрытыйИндивидуальный и групповойГоризонтальный, вертикальный, смешанныйМотивационныйКонструктивный и деструктивный

Причины конфликтовОкно Джохари – получение обратной связи о себеМаленькая открытая зонаБольшая

Причины групповых конфликтов Система оплаты трудаНеритмичность работыНеобеспеченность заданий ресурсамиНесоответствие прав и

Типология конфликтных личностейДемонстративныеРигидныеНеуправляемыеСверхточные РационалистыБезвольные5 и 6 – ситуативные типы

Стили поведения в конфликте

Внутриличностный конфликтВнутриличностный конфликт – это состояние структуры личности, когда в ней

Показатели внутриличностного конфликтаКогнитивная сфера: противоречивость образа «Я»; снижение самооценки; осознание своего

Виды внутриличностных конфликтовМотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями

Причины внутриличностных конфликтов Внутренние причины – противоречия самой личности, причины находятся

Внутренние причины Противоречие между потребностью и социальной нормойПротиворечие мотивов, интересов и

Ситуации, вызывающие внутриличностный конфликтфизические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей: (недостаточный

Последствия конфликтаПоложительные – общим результатом их разрешения является развитие личностиОтрицательные –