Содержание
- 2. Культура речи тема Речевой этикет и деловое общение преподаватель Н.П. Павлова, канд. филол.н., доцент
- 3. План Роль речевого этикета в деловой коммуникации Речевые формулы приветствия, знакомства, обращения Речевые правила телефонного разговора
- 4. Понятие речевого этикета Речевой этикет – это правила речевого поведения, система речевых формул общения
- 5. Понятие речевого этикета Что дает человеку владение речевым этикетом? чувство уверенности и непринужденности возможность легко и
- 6. Обращение Форма обращения зависит от цели Извините! Друзья! Коллеги) Привлечь внимание (Будьте добры! Будьте любезны) Обратиться
- 7. Приветствие Первым приветствуют: младший по возрасту – старшего по возрасту младший по должности – старшего Первым
- 8. Знакомство Официальные формулы Разрешите представиться! Позвольте представиться - Иванов Петр Степанович! Моя фамилия Иванов! Меня зовут
- 9. Речевые формулы Просьба. Официальные формулы: Не сочтите за труд, пожалуйста, … Прошу вас…будьте добры, сделайте… Могу
- 10. Речевые формулы Благодарность. Официальные формулы: Позвольте выразить благодарность за… Выражаем вам благодарность Считаю своим долгом выразить
- 11. Деловой телефонный этикет Звоните вы: уточнить, правильно ли позвонили представиться, назвать причину если разговор будет долгим,
- 12. Деловой телефонный этикет Звонят вам: трубку необходимо поднять не позднее 3 звонка подняв трубку, назвать организацию
- 13. Правила телефонных переговоров Я составляю план разговора, прежде чем звонить клиенту. Я знаю, как ответить на
- 14. Деловая беседа Чем деловая беседа отличается от обычного разговора? Цель – получение результатов работы, решение управленческой
- 15. Принципы эффективного слушания Даже при внимательном слушании усваивается 60-70 % устной информации Эмпатическое слушание – такой
- 16. Эффективное слушание Реагируй на слова собеседника: - реакция усвоения информации (так-так, угу, кивки головы) - реакция
- 17. Деловая беседа Речевые формулы уточнение темы: давайте уточним; если я правильно вас понял…; можем ли мы
- 18. Деловая беседа Нельзя: не давать собеседнику высказаться, прерывать его на полуслове, навязывать свое мнение, игнорировать аргументы
- 19. Деловое совещание Совещание – это форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия
- 21. Скачать презентацию