ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009

Twitter теги
@scrumguides это мы #collab это тег доклада

Алексей Кривицкий
Наталья Тренина
www.scrumguides.com
twitter.com/scrumguides info@scrumguides.com

Первый принцип Agile-манифеста
Individuals and interactions
over Processes and Tools
www.agilemanifesto.org

Теперь, когда мы общаемся больше…

Что помогает
сделать наше
взаимодействие более продуктивным?

О чем мы хотели бы поговорить

Назначение и типы вопросов
Уровни слушания и

Назначение вопросов

Направленные на получение информации
Наводящие
подразумевают, что правильный ответ существует и

Вопросы, ведущие к открытиям

Типы вопросов

Преобразуем вопросы

Программист: Делаем форму на весь экран?
Программист: Сообщения об ошибках показывать

Шкала открытости вопросов

Поместить кнопку слева или справа?
Где поместить кнопку?
Как пользователи будут

Неэффективные вопросы

Манипулирующие вопросы, ограничивают
Сужают взгляд
Ведут диалог в тупик
Эмоционально блокируют
Заставляют оправдываться

Эффективные вопросы

Раскрывающие вопросы, помогают
Добиться ясности
Принять решение
Побудить к действию
Совершить открытие
Провести анализ
Расширить

Сравнение эффективности

Упражнение

Работа в парах
Клиент: Расскажите об известной проблеме, сложной задаче

Уровни слушания

Первый уровень ПОВЕРХНОСТНОЕ СЛУШАНИЕ

Мы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том,

Уровни слушания

Второй уровень СФОКУСИРОВАННОЕ СЛУШАНИЕ

Фокус нашего внимания направлен на смысл слов собеседника

Уровни слушания

Третий уровень ГЛУБИННОЕ СЛУШАНИЕ

Мы воспринимаем эмоции клиента и улавливаем его невербальные

Основа коучинг-коммуникации

Подстройка /раппорт/
Ритм и дыхание
Тон голоса
Поза тела
2. Нейтральность /коуч-позиция/
«пустая лодка»

Строим доверительные отношения
Слова-смягчители
Повторы
Озвучивание результата

1. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ
Словесный пух
Можно я тебя спрошу…
Ты заметил, что..
Поправь, если я не

Строим доверительные отношения

2. ПОВТОРЫ
Эхо
Значит, для тебя..
Ты сказал что..
По сути, ты сказал..

3. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA
Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты

Мы рассмотрели инструменты построения доверительных отношений
Слова-смягчители
Повторы
Озвучивание результата

Расширяем границы
Смещение позиции
«Как если бы»
Метафоры
Мета-формат
Рефрейминг

Расширяем границы

СМЕЩЕНИЕ ПОЗИЦИИ
Во времени
Представь, что прошло 5 лет, какие
способы решения

Расширяем границы

2. КАК ЕСЛИ БЫ
«Волшебные» вопросы
Как если бы, у тебя были

Расширяем границы

3. МЕТАФОРЫ
Яркие иллюстрации
Вы блуждаете в тумане?
Кажется, Вы погнались за
двумя

4. МЕТА-ФОРМАТ
Полет на 5000 метров
Какой будет цена этого
решения в

Расширяем границы

5. РЕФРЕЙМИНГ
Что если взглянуть
на ситуацию по-другому?
Какие перспективы
открывается теперь?

Мы рассмотрели инструменты расширения границ
Смещение позиции
«Как если бы»
Метафоры
Мета-формат
Рефрейминг

Паузы

Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите

Метафоры

Уровни слушания

Мета-формат

Озвучивание результата

Повторы

Слова-смягчители

Подстройка

Открытые вопросы

Паузы

Интеграционная практика

Работа в парах

Нейтральность

Запрос

Рефрейминг

Использование открытых вопросов при работе с обратной связью

Обратная связь

Правдивая информация (не обвинения)
Данная вовремя
Данная с уважением
Целью которой является улучшение

Даем обратную связь

Начните со слов-смягчителей:
Коля, могу я с тобой поговорить...
Изложите факты:
Когда

Принимаем обратную связь

Глубокий вдох
Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно
Не прерывайте, не пытайтесь

Принимаем некорректную обратную связь

Используем силу открытых вопросов:
Что бы прояснить проблему, могу я

Практика работы с обратной связью

Работа в парах
Ваш коллега, слушает громкую музыку.

Работаем с обратной связью

Домашнее задание!

Придумайте вопрос, который мог бы быть 4-ым на Скрам митинге

#collab

Алексей Кривицкий
Наталья Тренина
www.scrumguides.com
twitter.com/scrumguides info@scrumguides.com