1111

основные режимы и т.д.)
Сломалось казино
Сломалась админка
Сломались ставки на спорт
Сломались платежи (массовые отклонения, массовые ошибки и т.п.)
Нужно отменить или подтвердить вывод, находящийся в статусе «Ожидание»
Вывод в статусе «Обработка» более 72 часов
Вывод в статусе «Успешно», но денежные средства не пришли на реквизиты
Не обновляется статистика у пользователя
Единичная проблема пользователя (некорректный расчет ставки, не начисляется кэшбэк, не приходит бонус за отзыв, можно ли разбанить – буквально все единичные проблемы, которые нельзя решить самому)
Долго не рассматривают заявки или не ясно, было ли доначисление по ней
Вопрос по бану

конкретный домен или вообще все домены? Грузит ли у вас при этом админка?
Недолго поразмыслив над этими вопросами, пишите в беседу сапорта, тегайте alexo_vish и KrioUpik. Если долгое время не поступает ответ от Алекса (от 20 минут), то необходимо ему позвонить через тг. Если старший оператор на смене, то это необходимо сделать ему.
При написании укажите массовость проблемы и приложите скриншоты ошибок с сайта и админки. Пример того, как должно выглядеть сообщение:
«Не загружает сайт, выдает ошибку. Админка также не загружается. Проверьте, пожалуйста. @alexo_vish @KrisoUpik»
Проверяйте, передан ли запрос ранее, или, может, это плановые технические работы. Информацию можно отследить в беседе сапорта и «Обновления».

сайта связана ошибка и её массовость. Наблюдается на одном домене или на всех?
Укажите в описании проблемы ее характер и массовость. Отпишите в беседу саорт, тегнув @alexo_vish @KrisoUpik и приложив скриншот ошибки.
Пример:
«Не работает авторизация на сайте через гугл аккаунт, выдает ошибку. Проверьте, пожалуйста @alexo_vish @KrisoUpik »

один слот? Не работают на одном домене или на всех?
Если не работают на всех, то необходимо писать в беседу up-x.cc / GIS Integration. Тегать никого не нужно. Опишите проблему коротко и для ясности лучше прикладывайте скриншот ошибки.
Пример:
«Здравствуйте, поступает большое количество обращений от пользователей. Возникает ошибка в различных слотах при совершении ставки.»
Если не работают на конкретном домене, то пишите в сапорт и тегайте @alexo_vish.
Пример:
«Не работают слоты на домене Другие игры — UP-X (up4ig3x.xyz), с других доменов запускаются без ошибок. Проверьте, пожалуйста. @alexo_vish»

админке или вообще вся в целом? Передайте информацию в беседу сапорта, тегнув @alexo_vish. Приложите скриншот ошибки.
Пример:
«Не работает раздел «Счета» в админке, проверьте, пожалуйста @alexo_vish»

на всех?
Если не работают на всех, то необходимо писать в беседу up-x.cc / GIS Integration. Тегать никого не нужно. Опишите проблему коротко и для ясности лучше прикладывайте скриншот ошибки.
Пример:
«Здравствуйте, не работают ставки на спорт. Проверьте, пожалуйста.»
Если не работают на конкретном домене, то пишите в сапорт и тегайте @alexo_vish.
Пример:
«Не работают ставки на спорт на домене
Другие игры — UP-X (up4ig3x.xyz), с других
доменов запускаются без ошибок. Проверьте,
пожалуйста. @alexo_vish»

пополнениями? Какой шлюз и способ (например, у рубпея есть банк. карта и киви)? Насколько проблема массовая?
Если массово не приходят пополнения при верном переводе п2п (не забудьте указать, на какую карту не приходят платежи, либо же укажите, что наблюдается на всех картах. приложите в пример несколько заявок или скриншот из раздела заявок, где видно, что на эту карту много заявок) - @plksnaw, @ari_3596 или @Olga19882. если долго не отвечают - @alexo_vish. беседа - сапорт.
Если не приходят массово СБП или шлюз ЕНОТ - lslxjnx и hlupp - беседа платежи проблемы.
Если любой другой шлюз - alexo_vish, lslxjnx и hlupp. беседа - сапорт.
Если возникает какая-либо массовая ошибка при выводе (всем не приходит звонок, массовые отклонения вывода, ошибка и т.п) или пополнении (не открывается страница оплаты, ошибки, которых не должно быть) – пишите в сапорт, тегая @alexo_vish.
Пример:
«Массово отклоняются выводы. Шлюз – Onewin выплатной. Уточните, пожалуйста, все ли в порядке? Примеры пользователей: (тут должны быть ссылки на юзеров, у которых данная проблема возникла).»

очередь, поле «Комментарии». Нет ли там суточного ограничения? Возможно, за последние сутки пользователю уже провели выплату и подтвердить её сейчас нельзя.
Необходимо писать в беседу сапорт, указывать ид пользователя, ид вывода и коротко суть запроса (отменить или подтвердить, условно говоря), тегнув @Rad_iko или @ivanins
Пример:
«*ид пользователя* *ид вывода*
Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подтвердить выплату? @ivanins »
ВЫПЛАТУ НЕЛЬЗЯ ОТМЕНИТЬ, ЕСЛИ ОНА НАХОДИТСЯ В СТАТУСЕ «ОБРАБОТКА» ИЛИ «УСПЕШНО».

в данную таблицу и заполнить все соответствующие поля. Не забудьте проверить, был ли передан пользователь ранее.

передать информацию в беседу «Платежи проблемы», указав ид пользователя, ид вывода и приложив выписку. Коротко опишите проблему, тегнув @vikkkkkkkk_4 @zh3n4.
Пример:
«Пользователю *ид* не поступил вывод *ид*, находится в статусе «Успешно». Проверьте, пожалуйста @vikkkkkkkk_4 @zh3n4»
Не забывайте, что возможной причиной непоступления могут является неверные реквизиты. Если внутри выписки есть номер карты/кошелька или же ранее пользователь уже выводил на карту с такими последними 4 цифрами в конце, то обратитесь к старшему оператору для начала для уточнения корректности ввода номера.

таблицу, если вы проверили информацию и удостоверились, что статистика некорректно. Учитывайте, что отображается она с задержкой, сегодняшний день или небольшую погрешности не учитывайте при проверке. Проверять, какой выигрыш должен быть отображен внутри статистики, можно через раздел «Игровой отчет». Установите интервал за все время до сегодняшнего дня 0-00 по МСК и посмотрите раздел «Сумма выигрышей». Если расхождение большое, то нужно передать запрос в таблицу. Не забудьте в документ приложить скриншот самой статистики.

БОНУС ЗА ОТЗЫВ – БУКВАЛЬНО ВСЕ ЕДИНИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ РЕШИТЬ САМОМУ)

Все единичные запросы пользователя необходимо передавать через хелпдеск – https://upx-library.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Как создать заявку вы можете узнать из базы знаний - https://upx-library.atlassian.net/wiki/spaces/~62ab88029cd13c0068b198c2/pages/4653079/JIRA
Вопросы по ставкам на спорт и онлайн казино - Technical support.
Вопрос о незачислении бонуса - Licensing and billing questions.
Вопрос о некорректном расчете игры, проблеме на сайте, баге, который НЕ является массовой проблемой - Report a bug.
Не забывайте указывать, кто является автором тикета в описании.

НЕЙ

Ознакомьтесь с информацией в обновлениях или в самой беседе «Платежи проблемы», возможно, проблема, о которой вы хотите написать, уже известна. Если сомневаетесь в каком-либо своем решении – спросите у старшего оператора. Его работа – отвечать на все вопросы, даже самые глупые.
Если заявка долго не рассматривается, кидаете её в беседу «Платежи проблемы», указываете шлюз (П2П КИДАТЬ НЕ НАДО, ЭТО НАШ ШЛЮЗ) и сообщаете, что срок рассмотрения заявки уже более 72 часов. Тегаете @vikkkkkkkk_4 @zh3n4
По (до)начислению заявки также необходимо тегать их.
Пример:
«Уточните, пожалуйста, было ли доначисление ХХХ рублей по данной заявке *ссылка на заявку*? Не видим его в транзакциях. Проверьте, пожалуйста @vikkkkkkkk_4 @zh3n4»