Закон о защите прав потребителя

Август 9, 2022

Главная
Юриспруденция
Закон о защите прав потребителя

Содержание

2. Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта, начиная с 1983 года, Однако в России основания
3. Защита прав потребителей в России Первым потребительским обществом в России была «Большая артель», организованная декабристами на
4. «Закон о защите прав потребителей» В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России
5. Система законодательства по защите прав потребителей: Гражданский кодекс РФ 1 часть – принята Гос. Думой 21.10.1994г.
6. Потребители и их права. Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по
7. Потребитель Гражданин заказывающий, приобретающий товары имеющий намерение заказать или приобрести товар Использующий товары
8. Закон о защите прав потребителей не распространяется на юридических лиц, а также на физических лиц (граждан),
9. Основные понятия: ПОТРЕБИТЕЛЬ-это гражданин который имеет намерение заказать или приобрести товар, вид услуги или выполнение работы.
10. Стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые
11. 15 МАРТА –ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в
12. Права потребителя возникают при заключении договоров: - купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи; - продажи недвижимости;
14. 1. Право на качество т.е. продавец должен продать вам качественный товар, а исполнитель предоставить качественно выполненную
15. 2. Право на безопасность т.е. вы имеете право на то, чтобы товар или услуга не были
16. 3. Право на информацию т.е. каждый потребитель имеет право на достоверную информацию о том что, когда,
17. 4. Право на возмещение ущерба одно из важнейших, кстати, прав, потому что чаще всего взывают именно
18. 5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок На товары должны быть установлены срок службы и
19. 1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе; 2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу; 3. Безвозмездного
20. Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
21. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,
22. Срок годности - это период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению,
23. Способы защиты Закон предусматривает возможность предъявления требований по поводу недоброкачественного товара по выбору потребителя либо к
24. Доказательства Товарный, кассовый чеки - документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи товара. ! Отсутствие у потребителя
25. Пример Покупатель намерен вернуть в магазин, торгующий бытовой техникой и электронной аппаратурой, стиральную машину. Причина -
26. Общественная защита потребителя. Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные,
27. Заключение. Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.
28. Ситуация… 1) Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм яблок. Продавец взвесил фрукты, но тут вы
29. Ситуативные задания 1. Покупательница И. П. Снегирева приобрела в магазине оттеночный шампунь германского производства. Придя домой,
31. Скачать презентацию

Слайд 2

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта, начиная с 1983

года,

Однако в России основания для его празднования появились почти на десятилетие позже, а именно – 7 февраля 1992 года, когда был принят федеральный закон «О защите прав потребителей».

Слайд 3

Защита прав потребителей в России
Первым потребительским обществом в России была «Большая артель»,

организованная декабристами на Петровском заводе в Забайкалье, произошло это 2 марта 1831 г. Дополнение к ответу: Из курса истории известно, что именно «Большая артель» является первым потребительским обществом.

Устав «Большой артели» был принят 2 марта 1831 года на общем собрании декабристов, именно поэтому этот день считается датой начала существования в России потребительских обществ. В «Большой артели» присутствовали все признаки современного потребительского общества.

Слайд 4

«Закон о защите прав потребителей»
В 1992 году Верховный Совет

РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу.
Документ получил название «Закон о защите прав потребителей».

Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус

Слайд 5

Система законодательства по защите прав потребителей:
Гражданский кодекс РФ
1 часть –

принята Гос. Думой 21.10.1994г. вступила в силу 1.01.1995г.
2 часть - принята Гос. Думой 22.12.1995г. вступила в силу 1.03.1996г.
3 часть - принята Гос. Думой 1.11.2001г. вступила в силу 1.03.2002г.
4 часть - принята Гос. Думой 24.11.2006г. вступила в силу 1.01.2008г.
Закон «О защите прав потребителей» 7.02.1992г., ред.от 29.07.2018г.
Закон «О рекламе» от 13.03.2006г., ред. от 30.10.2018г.
Закон «О сертификации» от 10.06.1993г., ре. от 10.01.2003г.
Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности» от 26.07.2006г., ред. от 27.12.2018г.

Слайд 6

Потребители и их права.
Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в

нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее число основных направлений социально – экономической политики государства.

Слайд 7

Потребитель
Гражданин
заказывающий, приобретающий товары
имеющий намерение заказать или приобрести товар
Использующий товары

Слайд 8

Закон о защите прав потребителей не распространяется на юридических лиц, а

также на физических лиц (граждан), которые приобретают товар с целью его использования в предпринимательской деятельности.

Слайд 9

Основные понятия:
ПОТРЕБИТЕЛЬ-это гражданин который имеет намерение заказать или приобрести товар, вид

услуги или выполнение работы.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ- это организация, предприятие или учреждение или предприниматель, производящий товары для реализации потребителям.
ИСПОЛНИТЕЛЬ –это организация независимо от её формы собственности или предприниматель реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.
Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Слайд 10

Стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и

правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).
Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Слайд 11

15 МАРТА –ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
15 марта 1961 года Джон

Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:
Право на информацию.
Право набезопасность.
Право на выбор.
Право быть услышанным.
Право на возмещение ущерба.
Право на потребительское образование.

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей:
Право на удовлетворение базовых потребностей.
Право на здоровую окружающую среду.

Слайд 12

Права потребителя возникают при заключении договоров:
- купли-продажи, в том числе розничной

купли-продажи;
- продажи недвижимости;
- энергоснабжения;
- найма жилого помещения;
- подряда;
- проката;
- перевозки граждан, их багажа и грузов;
- комиссии;
- хранения;
- на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя;
- возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию и иных).

Слайд 13

Слайд 14

1. Право на качество
т.е. продавец должен продать вам качественный товар,

а исполнитель предоставить качественно выполненную услугу

Слайд 15

2. Право на безопасность
т.е. вы имеете право на то, чтобы

товар или услуга не были опасны для жизни, здоровья, имущества или даже окружающей среды. Основные нормы и требования к качеству товаров и услуг зафиксированы в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Слайд 16

3. Право на информацию
т.е. каждый потребитель имеет право на достоверную

информацию о том что, когда, как и кем произведено, кто продает, а также где, на каких условиях и когда он сможет этот товар или услугу приобрести.

Слайд 17

4. Право на возмещение ущерба
одно из важнейших, кстати, прав, потому

что чаще всего взывают именно к нему. Это право означает, что за нарушение прав потребителя, продавец, исполнитель или изготовитель несет ответственность, предусмотренную законом и договором (если таковой имеется).

Слайд 18

5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок
На товары должны

быть установлены срок службы и гарантийный срок, т.е. сроки ответственности продавца перед потребителем. В течение этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков.

Слайд 19

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;
2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за

выполненную работу;
3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

Слайд 20

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар

у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Слайд 21

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:
сохранены его товарный

вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Слайд 22

Срок годности - это период времени, по истечении которого товар считается

непригодным для использования по назначению, он является одним из показателей качества товара.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на:
- продукты питания;
- парфюмерно-косметические товары;
- медикаменты;
- товары бытовой химии;
- средства и изделия для гигиены полости рта;
табачные изделия.
Срок годности может быть указан следующим образом:
годен в течение (часов, дней, месяцев или лет);
годен до (дата);
использовать до (дата).
Дата окончания срока годности выглядит так:
- час, день и месяц - для скоропортящихся продуктов;
- день и месяц - если срок годности не превышает трех месяцев;
- месяц и год - если срок годности более 3 месяцев.

Слайд 23

Способы защиты
Закон предусматривает возможность предъявления требований по поводу недоброкачественного товара по

выбору потребителя либо к изготовителю, либо к продавцу, либо к организациям, выполняющим их функции.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, при условии, что об этом недостатке он не был предупрежден заранее, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи.

Слайд 24

Доказательства
Товарный, кассовый чеки - документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи

товара.
! Отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий и не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Слайд 25

Пример
Покупатель намерен вернуть в магазин, торгующий бытовой техникой и электронной аппаратурой,

стиральную машину. Причина - несоответствие габаритов. Машина в эксплуатации не была. Однако магазин отказался принять обратно этот товар.
Магазином в данном случае закон не нарушен. Действительно, в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть приобретенный им непродовольственный товар, если тот не подошел ему, в том числе, и по размеру. Условие о том, что товар не был в употреблении, покупателем выполнено. Однако существует специальный перечень, ограничивающий виды товаров, которые могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. В этот перечень входят, в частности, сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком, а также электробытовые машины и приборы, к которым относятся стиральные машины.

Слайд 26

Общественная защита потребителя.
Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как

по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Слайд 27

Заключение.
Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы

о защите прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить практику ущемления прав потребителей.

Слайд 28

Ситуация…
1) Вы пришли на рынок, чтобы купить килограмм яблок. Продавец взвесил

фрукты, но тут вы увидели, что они ненадлежащего качества. Как вы поступите в данной ситуации?
2) В магазине вы приобрели платье, а когда пришли домой, увидели дырку на рукаве. Что можно предпринять?
3) В киоске вы купили буханку хлеба. Дома, разрезав хлеб, вы обнаружили непромес. Что вы сделаете?
4) Вы купили банку сгущенного молока. Дома заметили, что товар просрочен. Ваши действия?

Слайд 29

Ситуативные задания
1. Покупательница И. П. Снегирева приобрела в магазине оттеночный шампунь

германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Снегирева вернулась в магазин и потребовала русский текст к товару. Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее уже нет: «Были – все раздала».
Объясните права И. П. Снегиревой, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации.
2. 10 августа покупательница М. С. Петрова купила в магазине 20 м атласной ленты шириной 18 мм. Через день М. С. Петрова пришла в магазин и попросила обменять ленту на кружево, так ей посоветовали в ателье, где она заказала комплект постельного белья. Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить требование М. С. Петровой.
Права ли заведующая секцией? Дайте обоснование ответа.
3. Покупатель В. И. Петров купил в магазине без примерки полуботинки для сына стоимостью 32 тысячи рублей. 22 февраля этого же года обратился к директору магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру.
Каковы действия директора магазина в данной ситуации?

Закон о защите прав потребителя

Содержание

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта, начиная с 1983

Защита прав потребителей в РоссииПервым потребительским обществом в России была «Большая артель»,

«Закон о защите прав потребителей» В 1992 году Верховный Совет

Система законодательства по защите прав потребителей:Гражданский кодекс РФ 1 часть –

Потребители и их права.Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в

Потребитель Гражданин заказывающий, приобретающий товарыимеющий намерение заказать или приобрести товарИспользующий товары

Закон о защите прав потребителей не распространяется на юридических лиц, а

Основные понятия:ПОТРЕБИТЕЛЬ-это гражданин который имеет намерение заказать или приобрести товар, вид

Стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и

15 МАРТА –ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ15 марта 1961 года Джон

Права потребителя возникают при заключении договоров:- купли-продажи, в том числе розничной

1. Право на качество т.е. продавец должен продать вам качественный товар,

2. Право на безопасность т.е. вы имеете право на то, чтобы

3. Право на информацию т.е. каждый потребитель имеет право на достоверную

4. Право на возмещение ущерба одно из важнейших, кстати, прав, потому

5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок На товары должны

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за