2022_08_05_О_работе_с_обращениями_граждан_копия

Содержание

Слайд 2

ИСТОЧНИКИ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН 226 455 подписчиков в соцсетях на Губернатора Московской области

ИСТОЧНИКИ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

226 455 подписчиков в соцсетях на Губернатора Московской области

Слайд 3

ИТОГИ ЗА ИЮЛЬ 2022 ГОДА Просмотрено и проанализировано: 2 103 жалоб

ИТОГИ ЗА ИЮЛЬ 2022 ГОДА

Просмотрено и проанализировано:
2 103 жалоб на почте

Губернатора Московской области
6 217 комментариев в аккаунтах соцсетей Губернатора Московской области

405 обращений взяты в работу, из них:
152 решено (37% от 405) проблем
253 жалобы находятся в работе

Критерии отбора:
массовость (более 100 человек)
адресная помощь (тяжелая жизненная ситуация)

Слайд 4

ПРИМЕРЫ БЛАГОДАРНОСТЕЙ

ПРИМЕРЫ БЛАГОДАРНОСТЕЙ

Слайд 5

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ КОЛЛЕКТИВНОГО ОБРАЩЕНИЯ — ВИДЕО

ПРИМЕР РЕШЕНИЯ КОЛЛЕКТИВНОГО ОБРАЩЕНИЯ — ВИДЕО

Слайд 6

ПРИМЕР ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ СОЦИАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННОМУ МАЛОМУ БИЗНЕСУ — ВИДЕО

ПРИМЕР ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ СОЦИАЛЬНО-ОРИЕНТИРОВАННОМУ МАЛОМУ БИЗНЕСУ — ВИДЕО

Слайд 7

ПРИМЕР ОКАЗАНИЯ АДРЕСНОЙ ПОМОЩИ Губернатору М.О. Воробьёву А.Ю. от Попушой О.Г.

ПРИМЕР ОКАЗАНИЯ АДРЕСНОЙ ПОМОЩИ

Губернатору М.О.
Воробьёву А.Ю. от
Попушой О.Г.
Обращение:
Уважаемый Андрей Юрьевич, обращаюсь

к Вам с большой просьбой. Помогите в сложной ситуации. Я Попушой Ольга Ивановна 27.07.1961 года рождения «пенсионерка», занимаюсь много лет предпринимательством, и плачу во время налоги. У меня маленький магазинчик пл. 34м/2.. Магазин находиться возле моего дома по адресу М.О Можайский р-н. д. Шаликовов ул. Партизанская д 53. До января этого года, работала потихоньку, а в конце января «Мосавтодор» загородили отбойником всю территорию. Невозможно ни заехать ни выехать не скоро скорой помощи, не пожарной машине, не покупателям. я потеряла 90% из покупателей из за Того что нет съезда. Сейчас не могу платить налоги, пенсия маленькая 8 600. Течение 5 месяцев похоронила двоих человек, сын Попушой А.Р.умер 8.02.21 39лет и муж Попушой Г. В умер 12.07.21 65 лет. Взяла много кредитов, а сейчас не могу платить. Живу с сыном Попушой О.Г У него трое детей, двое совсем маленькие Попушой Ярослав 2 года 26.06.2020 и Попушой Владислав 1год 22.06.2021г. Сыну приходится часто выезжать на машине с детьми, то в магазин, Кто за лекарствами для меня. У меня букет болезней, Хронических и гипертония 3 степени. Мы вас очень просим помогите нам, чтобы демонтировали хотя бы 5 м, я знаю Что вы всегда помогаете предпринимателям, помогите и мне пожалуйста я вас очень прошу вся надежда только на вас.
С уважением Попушой Ольга Ивановна
Слайд 8

АДРЕСНАЯ ПОМОЩЬ Выделение земельного участка под расширение молочной фермы «Черный лис»

АДРЕСНАЯ ПОМОЩЬ

Выделение земельного участка под расширение молочной фермы «Черный лис» семье

Коваленко (Чехов) — ВИДЕО
Оказание помощи предпринимателю О. И. Попушой (Можайск)
Выделение земельного участка ветеранам (Рузский)
Оказание помощи с записью ко врачам и обследовании семье Володиных (Богородский)
Покупка ветерану ВОВ газовой плиты (Балашиха)
Оказание содействия в получении пособия матери-одиночке (Раменский)
Окончание исполнительного производства в связи с неуплатой долга по ЖКХ матери-одиночки (Подольск)
Предоставление возможности петь пенсионеру в Центральном парке (Балашиха)
Организация награждения пары с семейным стажем 60 лет (Красноармейск)
Благоустройство и очищение территории Новолюберецкого кладбища (Люберцы)
Слайд 9

ПРИНЦИПЫ Реальная помощь, а не отписки и формальные разъяснения Получение обратной

ПРИНЦИПЫ

Реальная помощь, а не отписки и формальные разъяснения
Получение обратной связи

и масштабирование благодарностей
Честный диалог и партнёрство
Слайд 10

РЕКОМЕНДАЦИИ Приоритизация обращений в адрес Губернатора Московской области Оказание реальной помощи,

РЕКОМЕНДАЦИИ

Приоритизация обращений в адрес Губернатора Московской области
Оказание реальной помощи, вместо

отписок и формальных разъяснений
Оценка удовлетворённости качеством разъяснительной работы по коллективным жалобам
Слайд 11

СИСТЕМНЫЕ ЖАЛОБЫ Незавершенное строительство (дольщики, невыполнение инвестиционных обязательств застройщиками) Нехватка социальной

СИСТЕМНЫЕ ЖАЛОБЫ

Незавершенное строительство (дольщики, невыполнение инвестиционных обязательств застройщиками)
Нехватка социальной инфраструктуры (отсутствие

мест в школах и детских садах)
Недобросовестная работа УК (Лобня, Котельники, Балашиха)
Дороги (строки строительства и ремонта)
Благоустройство (дефицит детских площадок)
Слайд 12

ПЕРЕЧЕНЬ ПОРУЧЕНИЙ Приоритезация обращений в адрес Губернатора Московской области Оказание реальной

ПЕРЕЧЕНЬ ПОРУЧЕНИЙ

Приоритезация обращений в адрес Губернатора Московской области
Оказание реальной помощи вместо

отписок и формальных разъяснений
! Принятие решения о достройке ЖК «Юбилейный»
Переход на электронное голосование за выбор УК
Организация качественной работы УК