Формальные и неформальные группы

Группой считается не любое соединение людей, а совокупность индивидов, взаимодействующих друг

Различают 2 вида групп

Формальные

составляют руководитель и его подчиненные, находящиеся в зоне

При включении в формальные и неформальные группы люди обычно ясно представляют

Формальная группа имеет следующие особенности

Она рациональна, т.е. в основе ее лежит

Неформальная группа имеет следующие особенности

Социальный контроль
Сопротивление переменам
Неформальные лидеры

Неформальная группа проявляется ы двух разновидностях:

Представляет собой вне формальную организацию, в

В зависимости от идейной и нравственной направленности, стиля поведения неформальные организации

Почему люди вступают в группы и неформальные организации:

ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ;
ПОМОЩЬ;
ЗАЩИТА;
ОБЩЕНИЕ;
ТЕСНОЕ ОБЩЕНИЕ И СИМПАТИЯ.

Руководство и лидерство

Для успешной деятельности, как любой организации, так и группы

Основные функции руководства:

Характеристики руководителя

Эффективный руководитель

Не эффективный руководитель

В своей деятельности принимает во внимание окружающую

Неформальные группы и организации возглавляются лидерами, которые в отличие от формальных

Лидером может стать человек, обладающий следующими качествами

1. Честность
2. Интеллект
3.

2 точки зрения на лидерские способности личности

Лидерами надо родится, то есть

Типы лидеров в менеджменте

1. Менеджер-отец

2. Менеджер-деспот

3. Менеджер-локомотив

4. Менеджер-капитан команды

5. Менеджер на

Основные виды власти и соответствующие им методы влияния

Методы влияния:

Методы прямого влияния

Приказы, указы, распоряжения;
Уговоры;
Угрозы (влияние через страх);
Просьба;
Подкуп

Методы косвенного

Стили руководства и лидерства

Стиль руководства - это манера поведения руководителя по отношению к своим

Немецкий психолог Курт Левин провел серию экспериментов, на основе которых выделил

Принятие решений

Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении

Решения бывают

в зависимости от руководящей инстанции

по степени охвата проблемы

в зависимости

Подходы к принятию решений

ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ

РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ

РАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

Процесс принятия рационального решения

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Личностные оценки руководителя

Среда принятия решения

Информационные

Сущность и классификация конфликтов

Определение и сущность конфликтов

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия,

В любой организации имеют место быть:

Конструктивные конфликты

Деструктивные конфликты

стимулируют развитие организации, способствуют

Причины конфликта:

Это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при

Причины в основе любого конфликта могут быть:

организационные

производственные

межличностные

Межличностные конфликты бывают следующих видов:

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ

Межличностные конфликты бывают следующих видов:

2. По источнику конфликта :

структурные;

инновационные;

позиционные;

ресурсные;

динамические

Межличностные конфликты бывают следующих видов:

3. С точки зрения динамики управленческой деятельности

Этапы развития конфликта

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

Последствия конфликта:

ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

Проявление деятельности конфликтующих сторон

1. Дезорганизация.

2. Несогласие.

3. Конфронтация.

4. Напряженность.

Методы разрешения организационных конфликтов:

- Управленческие (административные) методы.

1. Разъяснение требований.
- Формулирование

Стили разрешения межличностных конфликтов:

УКЛОНЕНИЕ.

СГЛАЖИВАНИЕ.

ПРИНУЖДЕНИЕ.

КОМПРОМИСС.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ.

Также существуют

Стресс...

Стресс — обычное и часто встречающееся явление

Стресс — процесс, нарастание которого

СТРЕСС РУКОВОДИТЕЛЯ

Причины стресса:

Организационные факторы:

- повышенные требования к личности, перегрузка или напротив слишком

Основные виды профессионального стресса:

1. Информационный стресс.

2. Эмоциональный стресс.

3. Коммуникативный стресс.

Основные проявления

Методы борьбы со стрессом:

В наибольшей степени используют:
1. делегирование полномочий
2. анализ стрессовых ситуаций*
- Наблюдать

Коммуникации, как связующие процесса управления

Коммуникация, Коммуникационный процесс :

- это обмен информацией между двумя или более

Способы коммуникаций

Слово

устное

письменное

Образы

картины

внешний
облик

интерьер
офиса

Действие

Физическое
воздействие

Эмоциональные
воздействие

Бездействие

Виды коммуникаций:

1. Между организацией и её средой

2. По нисходящей

3. По восходящей

4. По горизонтали

Если источником сообщения выступает субъект управления, говорят об управленческой информации

Управленческая информация

Классификация коммуникационных сообщений:

Побудительные
Информативные
Экспрессивные
Фатические

Коммуникативные сети

Коммуникативный процесс

О
Т
П
Р
А
В
И
Т
Е
Л
ь

П
О
Л
У
Ч
А
Т
Е
Л
ь

рождение
идеи

кодировка

передача

получение

декодирование

принятие –
отвержение

использование

шумы

Преграды в организационных коммуникациях

Искажение сообщений.
Информационные перегрузки.
Неудовлетворительная структура организации.
Неудовлетворительный

Управленческое общение

Общение- взаимодействие двух и более людей, состоящих в обмене между

Способы познания человека:

1) идентификация

2) симпатия

3) рефлексия

Формы делового общения:

1. Деловая беседа.
2. Деловая переписка.
3. Деловое совещание.

Выделяют следующие виды деловых совещаний:

1) по форме организации:
а) дискуссионное совещание – свободный обмен

Деловой этикет

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет

Основные правила и нормы хорошего поведения

• вежливость;
• простота;
• достоинство;
• хорошее воспитание.

В

Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника.

Это речевые

Важное качество менеджера — пунктуальность

• о его экономических возможностях;
• об

Мужчины

Женщины

10 правил делового этикета в компании:

1. Дресс-код

2. Вежливость и уважение

3. Пунктуальность

4.