Процессы СМК

Август 12, 2022

Главная
Разное
Процессы СМК

Содержание

2. Понятие процесса Процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Примечания 1
3. Требования к процессам Процессы должны быть Процесс является объектом управления, для чего необходимо предусмотреть наличие следующих
4. ПОТРЕБИТЕЛЬ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ УДОВЛЕТВО- РЕННОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ВХОД ВЫХОД Виды процессов
5. Виды процессов
6. Взаимосвязь процессов Взаимосвязь по управлению: выход одного процесса влияет на выполнение другого процесса, т. е. выход
7. Идентификация процесса Модель – это один видов идентификации процессов, позволяющая отображать закономерности, присущие реальному объекту -
8. Цель процесса Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен. Цели
9. Владелец процесса Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса.
10. Вход и выход процесса
11. Управляющие воздействия
12. Ресурсы Ресурсы - средства труда, с помощью которых реализуется процесс, в том числе обеспечение персоналом, техническими
13. Критерии результативности Результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Результативность = (фактический выход
14. Операция 1 Операция n Контроль П О С Т А В Щ И К И Вход
15. Наименование процесса Формирование кадрового резерва руководителей и специалистов Цель процесса Подготовка квалифицированных руководителей и специалистов с
16. Карта процесса
17. Диаграмма SIPOC Диаграмма SIPOC – это инструмент, используемый командами по усовершенствованию процессов для идентификации всех соответствующих
18. Начинайте заполнять диаграмму SIPOC “справа” Определите заказчика. Опишите продукты или услуги, которые он требует. Приведите краткое
19. Диаграмма SIPOC Процесс: заказ кофе в кафе
20. Блок-схема процесса Начало Конец Процессные шаги (действия) Решение Записи Поток
22. Построение квалиграмм Проведение подготовительной работы перед построением квалиграммы. Необходимо: определить основных участников процесса. собрать всех участников
23. Изучение и использование графических символов описания квалиграмм. Построение квалиграмм Разработать документ Заказчик Невозможно актуализировать Отв Уч.
24. Графическое оформление квалиграммы В квалиграмме указывается от 3 до 6 участников. Наиболее активные участники размещаются в
25. Необходимо определить начало процесса и его окончания Определяются все действия входящие в процесс Последовательность действий необходимо
26. Информационные стрелки не должны пересекаться Если в действии участвуют два и более участника, то действие расположено
28. Скачать презентацию

Слайд 2

Понятие процесса
Процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы

в выходы.
Примечания
1 Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
2 Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
3 Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».
ГОСТ Р ИСО 9000:2008

Слайд 3

Требования к процессам
Процессы должны быть
Процесс является объектом управления, для чего необходимо

предусмотреть наличие следующих факторов

Слайд 4

ПОТРЕБИТЕЛЬ
ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬ
УДОВЛЕТВО-
РЕННОСТЬ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
ВХОД
ВЫХОД
Виды процессов

Слайд 5

Виды процессов

Слайд 6

Взаимосвязь процессов
Взаимосвязь по управлению: выход одного процесса влияет на выполнение другого

процесса, т. е. выход процесса 1 является управляющим для процесса 2.

Взаимосвязь по входу: выход одного процесса является входом для другого, т. е. выход процесса 1 является входом для процесса 2.

Взаимосвязь «выход-механизм»: выход одного процесса является обеспечивающим механизмом для другого, т. е. выход процесса 1 является механизмом обеспечения процесса 2.

Слайд 7

Идентификация процесса
Модель – это один видов идентификации процессов, позволяющая отображать закономерности,

присущие реальному объекту - оригиналу.
Применительно к процессам задача идентификации сводится к выбору простого и четко различимого средства идентификации в виде цифрового, графического или словесного обозначения, символа, цветовой пометки и т. п.
Это позволяет быстро и однозначно опознать конкретный процесс в имеющейся совокупности процессов и определить порядок их выполнения.

Слайд 8

Цель процесса
Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение

которых он направлен.
Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса.
Цель процесса устанавливается на этапе его планирования.
Улучшения процесса при оптимизации должны способствовать достижению целей процесса за более короткие сроки либо с меньшими затратами ресурсов или с лучшим качеством. Кроме того, необходимо установить цели оптимизации в виде конкретных показателей, которых необходимо достичь в результате проведенной работы по изменению процесса.
Примеры:
Цель процесса «Управление несоответствующей продукцией»:
Процесс определяет порядок управления несоответствующей продукцией на всех стадиях жизненного цикла продукции. Устанавливает ответственность за принятие решения по несоответствию и методы устранения несоответствий.
Цель процесса «Управление средствами измерения»:
Настоящий процесс устанавливает порядок при проведении работ по осуществлению поверки и калибровки средств измерений (СИ), списанию и утилизации бракованных средств измерений с целью метрологического обеспечения производства и контроля продукции, а также для выполнения задач по обеспечению единства измерений в организации.
Цель процесса «Корректирующие действия»:
Целью настоящей процедуры является установление методов определения и выполнения корректирующих действий, направленных на устранение причин несоответствий, для того, чтобы избежать их повторения, а также для выработки мероприятий, необходимых для эффективного внедрения корректирующих действий.

Слайд 9

Владелец процесса
Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее

функционирование и результаты процесса.

Критерии для выбора владельца процесса
Знание процесса
Энтузиазм в отношении своих новых обязанностей
Умение влиять на людей и содействовать изменениям
Ответственность
Коммуникабельные способности
Уметь мотивировать людей

Слайд 10

Вход и выход процесса

Слайд 11

Управляющие воздействия

Слайд 12

Ресурсы
Ресурсы - средства труда, с помощью которых реализуется процесс, в том

числе
обеспечение персоналом, техническими средствами, энергией, помещениями, транспортом и т.д.

Слайд 13

Критерии результативности
Результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Результативность

= (фактический выход / плановый выход)×100%
Эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Эффективность = (фактический выход / фактический вход)×100%

Слайд 14

Операция 1
Операция n
Контроль
П
О
С
Т
А
В
Щ
И
К
И
Вход
Управление несоответствующей продукцией (8.2)
Владелец процесса
Анализ данных (8.4)
Корректирующие и предупреждающие

действия (8.5.2 и 8.5.3)

Менеджмент ресурсов (6)

Мониторинг процесса (8.2.3)

Мониторинг продукции (8.2.4)

Внутренний аудит (8.2.2)

Удовлетворенность потребителя (8.2.1)

Данные от поставщиков (8.4.г)

Слайд 15

Наименование процесса
Формирование кадрового резерва руководителей и специалистов
Цель процесса
Подготовка квалифицированных руководителей

и специалистов с целью дальнейшего выдвижения на руководящие должности и повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности предприятия
Руководитель процесса
Директор по персоналу
Потребитель
Структурные подразделения предприятия
Поставщик
Структурные подразделения предприятия

Входы
1 План развития производства;
2 Заявки от руководителей подразделений;
3 Предложения от образоват. организаций
4 Перечень руководящих должностей

Выходы
Кадровый резерв руководителей и специалистов

Участники процесса
1 Сотрудники бюро подготовки кадров;
2 Руководители подразделений
3 Кадровая комиссия
4 Сотрудники др. подразделений завода

Управляющая нормативная документация
1 Положение о непрерывном профессиональном и экономическом обучении;
2 Трудовой кодекс РФ;
3 СТП Подготовка кадров;
4 СТП Обучение руководителей и специалистов;
5 СТП Управление персоналом;
6 СТП Управление документацией;

Ресурсы
1 Бюджет;
2 Оргтехника, интернет;
3 Средства связи;
4 Программное обеспечение;
5 Инфраструктура

Модель процесса

Слайд 16

Карта процесса

Слайд 17

Диаграмма SIPOC
Диаграмма SIPOC – это инструмент, используемый командами по усовершенствованию процессов

для идентификации всех соответствующих элементов (поставщики, входы, процесс, выходы, потребители) проекта улучшения качества процесса до начала работы.
Supplier – Поставщик
Input – Вход(ы)
Process – Процесс
Output – Выход(ы)
Customer – Заказчик

Слайд 18

Начинайте заполнять диаграмму SIPOC “справа”
Определите заказчика.
Опишите продукты или услуги, которые он

требует.
Приведите краткое описание процесса.
Укажите основные входы процесса.
Приведите перечень ключевых поставщиков.

Диаграмма SIPOC

Слайд 19

Диаграмма SIPOC
Процесс: заказ кофе в кафе

Слайд 20

Блок-схема процесса
Начало
Конец
Процессные шаги (действия)
Решение
Записи
Поток

Слайд 21

Слайд 22

Построение квалиграмм
Проведение подготовительной работы перед построением квалиграммы.
Необходимо:
определить основных участников процесса.
собрать

всех участников процесса.
определить границы.
обсудить описываемый процесс.

Слайд 23

Изучение и использование графических символов описания квалиграмм.
Построение квалиграмм
Разработать документ
Заказчик
Невозможно актуализировать
Отв
Уч.

Слайд 24

Графическое оформление квалиграммы
В квалиграмме указывается от 3 до 6 участников.
Наиболее

активные участники размещаются в центре таблицы.
На квалиграмме указываются только должности участников (без указания имен).

Построение квалиграмм

Слайд 25

Необходимо определить начало процесса и его окончания
Определяются все действия входящие в

процесс
Последовательность действий необходимо располагать в соответствии с вертикальной временной шкалой
Если действие может пойти по нескольким или одному из нескольких вариантов путей, то необходимо использовать логические операторы «И» - «Или»

Построение квалиграмм

Слайд 26

Информационные стрелки не должны пересекаться
Если в действии участвуют два и более

участника, то действие расположено в графах, соответствующих участникам действия
Если в действии задействовано несколько участников, то необходимо определить ответственного и исполнителей

Построение квалиграмм

Процессы СМК

Содержание

Понятие процессаПроцесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы

Требования к процессамПроцессы должны бытьПроцесс является объектом управления, для чего необходимо

ПОТРЕБИТЕЛЬТРЕБОВАНИЯПОТРЕБИТЕЛЬУДОВЛЕТВО-РЕННОСТЬУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫВХОДВЫХОДВиды процессов

Виды процессов

Взаимосвязь процессовВзаимосвязь по управлению: выход одного процесса влияет на выполнение другого

Идентификация процессаМодель – это один видов идентификации процессов, позволяющая отображать закономерности,

Цель процессаКаждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение

Владелец процессаВладелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее

Вход и выход процесса

Управляющие воздействия

РесурсыРесурсы - средства труда, с помощью которых реализуется процесс, в том

Операция 1Операция nКонтрольПОСТАВЩИКИВходУправление несоответствующей продукцией (8.2)Владелец процессаАнализ данных (8.4)Корректирующие и предупреждающие

Наименование процессаФормирование кадрового резерва руководителей и специалистов Цель процессаПодготовка квалифицированных руководителей

Карта процесса

Диаграмма SIPOCДиаграмма SIPOC – это инструмент, используемый командами по усовершенствованию процессов

Начинайте заполнять диаграмму SIPOC “справа”Определите заказчика.Опишите продукты или услуги, которые он

Диаграмма SIPOCПроцесс: заказ кофе в кафе

Блок-схема процессаНачалоКонецПроцессные шаги (действия)РешениеЗаписиПоток

Построение квалиграммПроведение подготовительной работы перед построением квалиграммы.Необходимо:определить основных участников процесса. собрать

Изучение и использование графических символов описания квалиграмм.Построение квалиграммРазработать документЗаказчикНевозможно актуализироватьОтвУч.

Графическое оформление квалиграммыВ квалиграмме указывается от 3 до 6 участников. Наиболее

Необходимо определить начало процесса и его окончанияОпределяются все действия входящие в

Информационные стрелки не должны пересекатьсяЕсли в действии участвуют два и более

Похожие презентации

Понятие процесса
Процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы

Требования к процессам
Процессы должны быть
Процесс является объектом управления, для чего необходимо

ПОТРЕБИТЕЛЬ
ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬ
УДОВЛЕТВО-
РЕННОСТЬ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
ВХОД
ВЫХОД
Виды процессов

Взаимосвязь процессов
Взаимосвязь по управлению: выход одного процесса влияет на выполнение другого

Идентификация процесса
Модель – это один видов идентификации процессов, позволяющая отображать закономерности,

Цель процесса
Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение

Владелец процесса
Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее

Ресурсы
Ресурсы - средства труда, с помощью которых реализуется процесс, в том

Наименование процесса
Формирование кадрового резерва руководителей и специалистов
Цель процесса
Подготовка квалифицированных руководителей

Диаграмма SIPOC
Диаграмма SIPOC – это инструмент, используемый командами по усовершенствованию процессов

Начинайте заполнять диаграмму SIPOC “справа”
Определите заказчика.
Опишите продукты или услуги, которые он

Диаграмма SIPOC
Процесс: заказ кофе в кафе

Блок-схема процесса
Начало
Конец
Процессные шаги (действия)
Решение
Записи
Поток

Построение квалиграмм
Проведение подготовительной работы перед построением квалиграммы.
Необходимо:
определить основных участников процесса.
собрать

Изучение и использование графических символов описания квалиграмм.
Построение квалиграмм
Разработать документ
Заказчик
Невозможно актуализировать
Отв
Уч.

Графическое оформление квалиграммы
В квалиграмме указывается от 3 до 6 участников.
Наиболее

Необходимо определить начало процесса и его окончания
Определяются все действия входящие в

Информационные стрелки не должны пересекаться
Если в действии участвуют два и более