Психология управления конфликтами

Август 9, 2022

Главная
Разное
Психология управления конфликтами

Содержание

2. Конфликт Конфликт – это процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия на основе противоположно направленных мотивов (интересов,
3. Конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем людей служит для них одновременно и связующим звеном
4. Причины конфликтов. Общие причины:
6. Функции конфликта Стабилизирующая (укрепляются взаимоотношения, более ясно осознаются нормы и ценности совместной жизни и деятельности). Активизирующая
7. Классификация конфликтов По источникам и причинам возникновения (объективные и субъективные; деловые и личностные). По коммуникативной направленности
8. Этапы развития конфликта
9. Основные фазы развития конфликта
10. Стили поведения в конфликтной ситуации К. Томас и Р.Киллмен разработали классификацию стилей поведения в конфликтной ситуации.
12. ТЕСТ « Доминирующие стратегии конфликтного поведения» Сейчас вам будет дано необычное задание. Оно заключается в оценке
13. Бланк ответов
14. Худой мир лучше доброй ссоры. Если вы не можете другого сделать так, как вы хотите, заставьте
15. 10.Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают. 11.Кто ударит и убежит,
16. 19.Ты — мне, я — тебе. 20.Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет
17. 28.Кротость торжествует над гневом. 29.Лучше синица в руках, чем журавль в облаках. 30.Чистосердечие, честность и доверие
18. Подсчитывается количество баллов в каждой из пяти колонок. Наибольшее количество баллов в той или иной колонке
19. Тип I. «Черепаха» Игнорирование (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда человек не хочет отстаивать
20. Тип II. «Акула» Соперничество Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных
21. Тип III. «Медвежонок» Уступчивость, приспособление Стиль приспособления означает, что одна сторона действует совместно с другой стороной
22. Тип IV. «Лиса» Компромисс Действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку
23. Тип V. «Сова» Сотрудничество Стиль сотрудничества используют, если, отстаивая собственные интересы, человек вынужден принимать во внимание
24. Конфликтные типы личностей Демонстративный тип Демонстративный (хочет быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах
25. Конфликтные типы личностей Ригидный тип Подозрителен, обладает завышенной самооценкой, часто не учитывает изменения ситуации, с большим
26. Конфликтные типы личностей Неуправляемый тип Импульсивен, недостаточно контролирует себя, поведение непредсказуемо, агрессивен, часто не обращает внимания
27. Конфликтные типы личностей Сверхточный тип Скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе, предъявляет повышенные
28. Конфликтные типы личностей «Бесконфликтный» Неустойчив в оценках и мнениях, обладает повышенной внушаемостью, внутренне противоречив, ориентируется на
29. Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или
32. Внутриличностные методы Воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения. Обучают высказывать
33. Методы. «Я-высказывание»
34. Метод «Геометрия» Противостояние Уход Отвлечение
35. Межличностные методы Предполагают создание определенных условий взаимодействия, которое с наибольшей вероятностью приведет к конструктивному исходу конфликта.
36. Эффективные межличностные методы управления конфликтом
38. Скачать презентацию

Слайд 2

Конфликт
Конфликт – это процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия на основе

противоположно направленных мотивов (интересов, потребностей) или убеждений (взглядов, позиций). Конфликтное взаимодействие, если оно совершается в созидательных формах, несет в себе конструктивное, продуктивное начало. Такой конфликт способствует прогрессивным изменениям.

Слайд 3

Конфликтное взаимодействие
отличается тем, что противостояние в нем людей служит для

них одновременно и связующим звеном (чем более зависимы отношения, тем более они чреваты конфликтом). Раз люди конфликтуют, то их непременно что-то объединяет. Уже в силу самой своей природы конфликт может являться носителем созидательных и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно.

Слайд 4

Причины конфликтов. Общие причины:

Слайд 5

Слайд 6

Функции конфликта
Стабилизирующая (укрепляются взаимоотношения, более ясно осознаются нормы и ценности совместной

жизни и деятельности).
Активизирующая (взаимодействие становится более динамичным, что сказывается на темпах социально-экономического развития как в обществе, так и в пределах отдельно взятой организации).
Функция сигнализации (выявляются факторы неудовлетворенности существующим положением вещей).
Функция эмоционального отреагирования (открытое выражение своих мыслей и чувств позволяет людям получить эмоциональное облегчение).
Функция инновации (конфликт – это средство содействия творческой инициативе).
Профилактическая (своевременный конфликт предотвращает разрушительное поведение).

Слайд 7

Классификация конфликтов
По источникам и причинам возникновения (объективные и субъективные; деловые и

личностные).
По коммуникативной направленности (горизонтальные, вертикальные, смешанные).
По составу конфликтующих сторон (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые).
По функциональной значимости (конструктивные и деструктивные).
По формам столкновения (открытые и скрытые).
По масштабам и продолжительности (общие и локальные; кратковременные и затяжные).
По способам урегулирования (антагонистические и компромиссные).

Слайд 8

Этапы развития конфликта

Слайд 9

Основные фазы развития конфликта

Слайд 10

Стили поведения в конфликтной ситуации
К. Томас и Р.Киллмен разработали классификацию

стилей поведения в конфликтной ситуации. Критерием выделения пяти стилей послужила ориентация на интересы собеседника либо исключительно на собственные интересы.

Слайд 11

Слайд 12

ТЕСТ « Доминирующие стратегии конфликтного поведения»
Сейчас вам будет дано необычное

задание. Оно заключается в оценке степени использования предложенных поговорок в своей поведенческой практике. В ходе работы следует придерживаться правила: не существует плохих или хороших ответов, а существуют реальные, наиболее употребляемые в тех или иных жизненных ситуациях.

5 – весьма типично,
4 – часто,
3 – иногда,
2 – редко,
1 – совсем не типично.

Слайд 13

Бланк ответов

Слайд 14

Худой мир лучше доброй ссоры.
Если вы не можете другого сделать

так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
Мягко стелет, да жестко спать.
Рука руку моет (почеши мне спину, а я тебе почешу).
Ум хорошо, а два лучше.
Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.
Кто сильнее, тот и правее.
Не подмажешь — не поедешь.
С паршивой овцы хоть шерсти клок.

5 – весьма типично,
4 – часто,
3 – иногда,
2 – редко,
1 – совсем не типично.

Слайд 15

10.Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все

болтают.
11.Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
12.Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.
13.Убивай врагов своей добротой.
14.Честная сделка не вызывает ссоры.
15.Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
16.Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
17.Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
18.Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

5 – весьма типично,
4 – часто,
3 – иногда,
2 – редко,
1 – совсем не типично.

Слайд 16

19.Ты — мне, я — тебе.
20.Только тот, кто откажется от

своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
21.Кто спорит — ни гроша не стоит.
22.Кто не отступает, тот обращает в бегство.
23.Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое — ни одной.
24.Кто дарит, друзей наживает.
25.Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
26.Лучший способ решать конфликты — избегать их.
27.Семь раз отмерь, один раз отрежь.

5 – весьма типично,
4 – часто,
3 – иногда,
2 – редко,
1 – совсем не типично.

Слайд 17

28.Кротость торжествует над гневом.
29.Лучше синица в руках, чем журавль в

облаках.
30.Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
31.На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
32.В этом мире есть только две породы людей — победители и побежденные.
33.Если в тебя швырнули камень, брось в ответ кусок ваты.
34.Взаимные уступки прекрасно решают дела.
35.Копай и копай без устали и докопаешься до истины.

5 – весьма типично,
4 – часто,
3 – иногда,
2 – редко,
1 – совсем не типично.

Слайд 18

Подсчитывается количество баллов в каждой из пяти колонок. Наибольшее количество баллов

в той или иной колонке свидетельствует о приверженности исследуемого той или иной стратегии в конфликтных ситуациях.
Если в каких-то колонках наблюдается одинаковое количество баллов, то это свидетельствует о равнозначности использования двух стратегий.

Слайд 19

Тип I. «Черепаха» Игнорирование (избегание, уход).
Данная форма поведения выбирается тогда,

когда человек не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора, чтобы избежать ответственности за принятые/решения.
Стиль уклонения рекомендуют к применению в следующих ситуациях:
— источник разногласий тривиален и несущественен;
— оппонент знает, что не может решить вопрос в свою пользу;
— оппонент хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
— немедленно пытаться решить проблему опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию.

Слайд 20

Тип II. «Акула» Соперничество
Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои

интересы, применением всех доступных ему средств давления на оппонентов. Ситуация воспринимается человеком как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам.
Данный стиль используют в случае, если исход конфликта очень важен и участник:
делает большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
обладает достаточной властью и авторитетом и ему представляется очевидным, что предлагаемое им решение — наилучшее;
чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять;
должен принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для выбора этого шага;
взаимодействует с людьми, предпочитающими авторитарный стиль.

Слайд 21

Тип III. «Медвежонок» Уступчивость, приспособление
Стиль приспособления означает, что одна сторона действует

совместно с другой стороной и при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для противоположной стороны и не очень существен для данного оппонента или когда жертвуют собственными интересами в пользу другой стороны.
Стиль приспособления может быть применен, когда:
— важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
— предмет разногласия не важен;
— лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;
— оппонент осознает, что правда не на его стороне;
— оппонент чувствует, что у него недостаточно власти или шансов победить.

Слайд 22

Тип IV. «Лиса» Компромисс
Действия участников направлены на поиски решения за счет

взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.
Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:
— обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
— удовлетворение желания каждого из оппонентов имеет не слишком большое значение;
— оппонентов может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
— компромисс позволит оппонентам хоть что-то получить.

Слайд 23

Тип V. «Сова» Сотрудничество
Стиль сотрудничества используют, если, отстаивая собственные интересы, человек

вынужден принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие хотя бы одного их этих умений делает данный стиль неэффективным. Его используют в следующих случаях:
— необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;
— у оппонентов длительные, прочные и взаимозависимые отношения;
— основной целью является приобретение совместного опыта работы;
— стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
— необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Слайд 24

Конфликтные типы личностей Демонстративный тип
Демонстративный (хочет быть в центре внимания, любит хорошо

выглядеть в глазах других, любуется своими страданиями, сильно выражены эмоции при слабом проявлении разума, планирование поведения и жизни осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь, кропотливой, систематической работы избегает, не уходит от конфликтов, в конфликтной ситуации чувствует себя неплохо).

Слайд 25

Конфликтные типы личностей Ригидный тип
Подозрителен, обладает завышенной самооценкой, часто не учитывает

изменения ситуации, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, на недоброжелательное отношение других сильно обижается, повышенно чувствителен к мнимым или действительным несправедливостям.

Слайд 26

Конфликтные типы личностей Неуправляемый тип
Импульсивен, недостаточно контролирует себя, поведение непредсказуемо, агрессивен,

часто не обращает внимания на общепринятые нормы общения, во многих своих неудачах склонен обвинять других, из прошлого опыта извлекает мало уроков.

Слайд 27

Конфликтные типы личностей Сверхточный тип
Скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования

к себе, предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается, обладает повышенной тревожностью, чрезмерно чувствителен к деталям, склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих, страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, расплачивается за них болезнями (бессонница, головные боли и т.п.)

Слайд 28

Конфликтные типы личностей «Бесконфликтный»
Неустойчив в оценках и мнениях, обладает повышенной внушаемостью,

внутренне противоречив, ориентируется на сиюминутный успех в ситуации, зависит от мнения окружающих, излишне стремится к компромиссу, не обладает достаточной силой воли.

Слайд 29

Управление конфликтом
– это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его

динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Слайд 30

Слайд 31

Слайд 32

Внутриличностные методы
Воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации

своего собственного поведения.
Обучают высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.
Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента.

Слайд 33

Методы. «Я-высказывание»

Слайд 34

Метод «Геометрия»
Противостояние Уход Отвлечение

Слайд 35

Межличностные методы
Предполагают создание определенных условий взаимодействия, которое с наибольшей вероятностью

приведет к конструктивному исходу конфликта.
Для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе. При этом полезно руководствоваться следующим психологическим законом общения: кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию.

Слайд 36

Психология управления конфликтами

Содержание

КонфликтКонфликт – это процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия на основе

Конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем людей служит для

Причины конфликтов. Общие причины:

Функции конфликтаСтабилизирующая (укрепляются взаимоотношения, более ясно осознаются нормы и ценности совместной

Классификация конфликтовПо источникам и причинам возникновения (объективные и субъективные; деловые и

Этапы развития конфликта

Основные фазы развития конфликта

Стили поведения в конфликтной ситуации К. Томас и Р.Киллмен разработали классификацию

ТЕСТ « Доминирующие стратегии конфликтного поведения» Сейчас вам будет дано необычное

Бланк ответов

Худой мир лучше доброй ссоры. Если вы не можете другого сделать

10.Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все

19.Ты — мне, я — тебе. 20.Только тот, кто откажется от

28.Кротость торжествует над гневом. 29.Лучше синица в руках, чем журавль в

Подсчитывается количество баллов в каждой из пяти колонок. Наибольшее количество баллов

Тип I. «Черепаха» Игнорирование (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда,

Тип II. «Акула» СоперничествоПротивоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои

Тип III. «Медвежонок» Уступчивость, приспособлениеСтиль приспособления означает, что одна сторона действует

Тип IV. «Лиса» КомпромиссДействия участников направлены на поиски решения за счет

Тип V. «Сова» СотрудничествоСтиль сотрудничества используют, если, отстаивая собственные интересы, человек

Конфликтные типы личностей Демонстративный типДемонстративный (хочет быть в центре внимания, любит хорошо

Конфликтные типы личностей Ригидный тип Подозрителен, обладает завышенной самооценкой, часто не учитывает

Конфликтные типы личностей Неуправляемый тип Импульсивен, недостаточно контролирует себя, поведение непредсказуемо, агрессивен,

Конфликтные типы личностей Сверхточный тип Скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования

Конфликтные типы личностей «Бесконфликтный»Неустойчив в оценках и мнениях, обладает повышенной внушаемостью,

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его

Внутриличностные методы Воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации

Методы. «Я-высказывание»

Метод «Геометрия»Противостояние Уход Отвлечение

Межличностные методы Предполагают создание определенных условий взаимодействия, которое с наибольшей вероятностью

Эффективные межличностные методы управления конфликтом

Похожие презентации

Конфликт
Конфликт – это процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия на основе

Конфликтное взаимодействие
отличается тем, что противостояние в нем людей служит для

Функции конфликта
Стабилизирующая (укрепляются взаимоотношения, более ясно осознаются нормы и ценности совместной

Классификация конфликтов
По источникам и причинам возникновения (объективные и субъективные; деловые и

Стили поведения в конфликтной ситуации
К. Томас и Р.Киллмен разработали классификацию

ТЕСТ « Доминирующие стратегии конфликтного поведения»
Сейчас вам будет дано необычное

Худой мир лучше доброй ссоры.
Если вы не можете другого сделать

19.Ты — мне, я — тебе.
20.Только тот, кто откажется от

28.Кротость торжествует над гневом.
29.Лучше синица в руках, чем журавль в

Тип I. «Черепаха» Игнорирование (избегание, уход).
Данная форма поведения выбирается тогда,

Тип II. «Акула» Соперничество
Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои

Тип III. «Медвежонок» Уступчивость, приспособление
Стиль приспособления означает, что одна сторона действует

Тип IV. «Лиса» Компромисс
Действия участников направлены на поиски решения за счет

Тип V. «Сова» Сотрудничество
Стиль сотрудничества используют, если, отстаивая собственные интересы, человек

Конфликтные типы личностей Демонстративный тип
Демонстративный (хочет быть в центре внимания, любит хорошо

Конфликтные типы личностей Ригидный тип
Подозрителен, обладает завышенной самооценкой, часто не учитывает

Конфликтные типы личностей Неуправляемый тип
Импульсивен, недостаточно контролирует себя, поведение непредсказуемо, агрессивен,

Конфликтные типы личностей Сверхточный тип
Скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования

Конфликтные типы личностей «Бесконфликтный»
Неустойчив в оценках и мнениях, обладает повышенной внушаемостью,

Управление конфликтом
– это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его

Внутриличностные методы
Воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации

Метод «Геометрия»
Противостояние Уход Отвлечение

Межличностные методы
Предполагают создание определенных условий взаимодействия, которое с наибольшей вероятностью