Какие обращения передавать в Urgent

и высказывания агрессивного, личного характера, описанные пассажиром в обращении с явным эмоциональным окрасом (примеры: доведение до слёз, истерики, обращения в гос. органы).
Использование видеозаписи без согласия (когда водитель намеренно ведет съёмку пассажира, при этом оскорбляя его, повышая на него голос, каким-либо образом провоцируя конфликтную ситуацию), а также, если есть видео/аудио конфликта, угроза передачи в СМИ или в гос. органы.
Ситуация, когда высадили пассажира из-за возникшего словесного конфликта в промышленной зоне, в частном секторе без света в темное время суток, посреди трассы или магистрали с оживленным движением .

овцой. Ребенок, который находился в машине очень испугался и расплакался.
Водитель приехал, наорал на меня, сказал убираться из машины, назвал меня сукой. Я беременна и мне нельзя волноваться, а ваш водитель довел меня до нервного срыва.
Водитель нахамил. Сказал, что я живу в жопе мира. Заявил, что заказала такси в неправильном месте. Все предыдущие таксисты спокойно подъезжали куда надо, а этот единственный позвонил и стал оскорблять последними словами. Я не позволю к себе такого отношения, я буду обращаться на Первый канал.

Не Urgent

Водитель прибавил 5 руб за ожидание, которого не было, и обозвал овцой.
Водитель нахамил. Сказал, что я живу в жопе мира. Заявил, что заказала такси в неправильном месте. Все предыдущие таксисты спокойно подъезжали куда надо, а этот единственный позвонил и стал грубить.
Водитель приехал, наорал на меня, сказал убираться из машины, назвал меня сукой. Я отменила заказ.. Прошу разобраться. Водитель хам.

вопросы, знаки внимания, ухаживания.
А также неприличные разговоры с интимными подробностями, намеки, жесты, порнографические изображения.
Намеренное оголение интимных частей тела водителя или сексуальные действия (мастурбация).
Прикосновения до клиента без его разрешения с сексуальным подтекстом.

всю дорогу рассказывал о своих половых партнёршах и о своих сексуальных подвигах.
Я села в машину и увидела, как водитель удовлетворяет себя
Водитель положил мне руку на колено

Не Urgent

Водитель всю дорогу лез ко мне с разговорами.
Я была в откровенном платье, а водитель поедал меня глазами. Он смотрел на мою грудь и ноги. Это возмутительно.
Водитель во время поездки почесал свои яйца, это что такое!?
Водитель помогал мне выйти из авто, потому что я нехорошо себя чувствовала, и случайно дотронулся до моей груди

в целом, т.е. водитель в целом резко высказывается о, например, мигрантах, женщинах, мусульманах, гомосексуалистах). Предоставляется аудио/видео записи инцидента, идет угроза огласки в СМИ или жалобы в гос.органы (поездка может быть совершена, либо водитель отказал в поездке).

свою.
Водитель слушал музыку с матами, в которой оскорблялось человеческое достоинство. 
Водитель перевозил  пожилого человека он Ветеран Великой Отечественной войны. Ваш водитель рассказывал какие немцы молодцы, что русские зря воевали и не понимает для чего все празднуют так 9 мая. Вы вообще понимаете кого на работу принимаете?!
Сев в машину ваш водитель заявил, что не повезет меня. Я уточнила почему, оказалось, что он переживает за свою подвеску, что из-за меня она развалится. Да, я немного полная, но так меня ещё никогда не унижали. Разберитесь!

Не Urgent

Водитель отказал мне в поездке, скорее всего, потому что я китаец (по треку водитель даже не приехал на точку А)

заказа с помощью звонков/смc/через соц. сети с угрозами, предложениями интимного характера, оскорблениями или по каким-либо другим личным целям, в том числе по стоимости/оплате выполненной поездки. 
Исключение: когда клиент самостоятельно предоставил водителю свой личный номер телефона. В иных случаях, любая попытка воспользоваться личными данными клиента в своих интересах — это нарушение сервисных стандартов, соответственно ургент.

заказ, а водитель потом звонил мне и угрожал, что найдёт.
Водитель видимо меня с кем-то перепутал, он позвонил мне и стал кричать и нести какую-то чушь.

Не Urgent

Во время поездки способ оплаты изменился на наличные. К сожалению, наличных за поездку не хватало и мы договорились с водителем, что он перезвонит мне и напомнит, чтобы я перевел их ему на карту. Теперь он написывает и названивает мне. Требую прекратить это безобразие. 
Водитель стоял в другом месте, отказался подъезжать на адрес посадки, заказ отменять отказался при этом писал мне смс о том, что я должен сам отменить

маленьким ребёнком, беременная женщина, больной человек (инвалид, после операции и подобное). Сообщения эмоционально окрашены: клиент пишет, что боялся за жизнь и здоровье себя и ребенка используя разные сравнения и много знаков восклицания, беременная чуть не родила, пожилой человек получил инфаркт.

в аварию из-за его невнимательности. Со мной была мама-пенсионерка и маленький ребенок, их жизнь находилась под угрозой. Каким образом вы набираете водителей? 
Водитель всю дорогу играл в шашечки на дороге, он два раза чуть не совершил ДТП. Я ехал и думал, что до дома живой не доеду. Мне было дико страшно, я чуть не поседел. 

Не Urgent

Два проезда на красный, 200 метров по встречной полосе с пересечением двойной сплошной полосы, и неумение пользоваться навигатором, как результат, маршрут постоянно уточнял устно.
Проехал на красный, перестраивался без поворотника, не пропустил пешеходов.

в автомобиле находится водитель в состоянии опьянения, могут быть сообщения из СМИ. Точной информации или доказательств не предоставлено.
Если в обращении просто указано, что "водитель неадекватный", без отсылок на алкоголь либо наркотики, специфический запах в автомобиле или подозрительное поведение, а также если в обращении написано "водитель странно вел автомобиль, мне кажется он был под чем-то", "водитель грубо со мной разговаривал, возможно он был под чем-то", "мне кажется, водитель был пьян" и подобные утверждения без дополнительных подробностей и объяснений, из-за чего возникли такие подозрения, то там, где недостаточно информации, необходимо запрашивать дополнительно соответствующим макросом . То же происходит и с обращениями о запахе спиртного в салоне автомобиля, без указания, что запах также исходил и от водителя.

во время движения нервно дергался, у него были красные глаза и заторможенная речь
Водитель вел автомобиль не безопасно, когда водитель мне что-то сказал, я почувствовал сильнейший запах алкоголя от него

Не Urgent

Ваш водитель ругался матом, хамил, он что у вас под наркотиками?
Требует уточнения:
В автомобиле сильно пахло алкоголем,  я отказался совершать поездку
Ваш водитель вел себя неадекватно. Кажется, он у вас пьяный (обдолбанный).

собакой-поводырем, а также людям с ограниченными возможностями (именно по причине того, что пассажир с ограниченными возможностями).
Случаи, когда водитель отказал в поездке по другим причинам (недовольство суммой, количеством пассажиров, маршрутом и др.) - НЕ являются ургентом.

стал кричать и возмущаться. По итогу его воплей, он отказал нам в поездке.
Водитель отказался перевозить ребенка без удерживающего устройства. Ребенку нельзя совершать поездки в сидячем положении, мы даже справку ему предоставляли.
Водитель отказался перевозить моего отца с собакой. У отца инвалидность по зрению, поэтому он может передвигаться только с палочкой и с помощью собаки.

Не Urgent

Водитель по телефону позвонил и сказал, что заказ для него не выгодный. Я инвалид второй группы ожидал его, это возмутительно.
Когда водитель к нам приехал, он помог посадить отца в машину и попытался убрать инвалидное кресло. К сожалению, оно не влезло в багажник и нам пришлось отменить заявку
Водитель остановился в соседнем дворе, я пытался до него дозвониться, но он не брал трубку. Я прождал его на улице 20 минут и замерз. Такое отношение к инвалидам недопустимо.

преследования, запугивания, шантаж. Без физического контакта.

дверью. Ваш водитель сказал, что если я ещё раз так хлопну, он мне голову проломит.
Когда мы вызвали машину у нас произошла чрезвычайная ситуация и  мы не смогли отменить заказ. Мы позвонили и попросили водителя в звонке отменить заказ, объяснили ситуацию. Водитель стал переходить на личности и сказал, что приедет и разберется сейчас со мной по-мужски.
Водитель во время поездки вступил со мной в словесную перепалку по поводу его вождения. У меня маленький срок беременности и такое вождение для меня опасно, ваш водитель стал кричать на меня и сказал, что сейчас завезет в лес и изнасилует, если я не замолчу.

Не Urgent

Сев в машину, водитель стал возмущаться стоимостью заказа и угрожал отвезти обратно
Во время поездки способ оплаты перешел на наличные, я предложила ему оплатить поездку переводом на его карту, так как наличных при себе не было. Ваш водитель поменялся в лице и стал угрожать, что отвезет меня в полицию. 
Мы проехали больше половины пути и водителю не понравилось, что я стала пить кофе в закрытом стаканчике. Водитель угрожал, что высадит меня, если я не перестану пить кофе.

участниками дорожного движения. Описание: серьезный конфликт водителя с лицами, не причастными к системе и поездке (пешеход, водитель другого автомобиля и т.д.).

преследовать, водитель очень сильно разогнался, другой автомобиль постоянно сигналил нам и кричал что-то, мне было дико страшно. Мы оторвались и водитель сбавил скорость. Он конечно извинился, но я очень испугался
Когда мы остановились на светофоре из другого автомобиля вышел очень злой человек и вытащил водителя силой из автомобиля и стал избивать.
На пешеходном переходе, человек переходил дорогу на красный свет. Водитель применил экстренное торможение, достал из машины биту и пошел на пешехода.

Не Urgent

Во время поездки водитель кричал на других участников движения
Во время поездки водитель постоянно подрезал другие автомобили и ему все сигналили

т.д.
Водитель угрожал пассажиру применением какого-либо оружия с его демонстрацией.
Водитель применил оружие к пассажиру

выбежал на меня с битой и стал ей размахивать, мы сразу ушли от этого психа
Ваш водитель использовал перцовый баллончик на меня, потому что ему показалось, что я не заплачу за поездку

Не Urgent

Водитель настолько неадекватно себя вёл. Я не удивлюсь, что у него есть оружие
Когда я вышел из автомобиля, водитель вышел следом и стал что-то доставать из машины, я испугался и убежал

пришлось держать руль или принять управление – такие обращения будут относиться к тематике водитель уснул.

машину уводит в сторону. Я открыл глаза и увидел, что водитель едет с закрытыми глазами. Мне пришлось его будить, чтобы доехать живым.
Остановившись на светофоре, я услышал храп водителя. Когда все тронулись на зеленый свет, он так и продолжил спать. 
Водитель во время поездки постоянно закрывал глаза, мне приходилось держать руль. В один из моментов он просто сказал, чтобы я принял управление на себя. Это за такой комфорт я плачу!?

Не Urgent

Когда мы с водителем совершали поездку, он постоянно клевал носом
Водитель выглядел сильно уставшим и сонным.
Водитель сонный, постоянно зевал, думал, как бы он не уснул за рулем.
Водитель засыпал на ходу, нам пришлось заехать за кофе ему, чтобы спокойно добраться до дома

физическим насилием, либо клиент повторно вернулся, угрожает СМИ, РПН, прокуратурой.
Если пассажир пишет, что водитель удерживал его в машине до момента оплаты наличными, или пока не пройдет оплата по карте (удержание связано только с денежным вопросом), то ситуация не передается в Urgent.

остановить машину. Клиент хотел выпрыгнуть из машины, но двери были заблокированы, водитель не останавливался и не открывал двери. Когда клиент стал вызывать полицию, водитель остановил автомобиль и разблокировал двери
На  конечном пункте водитель утверждал, что оплата наличными, хотя в приложении стояла оплата по карте. Водитель заблокировал двери и требовал оплатить поездку. Это нарушает мои права, как человека. Я буду обращаться в прокуратуру и распространю данную информацию во все соц.сети.

Не Urgent

Во время поездки, тип оплаты перешел на наличные, а у меня с собой их не было. Я предложил оплатить поездку переводом денег на карту или телефон водителю. Водитель заблокировал двери и не выпускал меня до фактического зачисления денег на его счет.
Водитель до фактического приезда поставил ожидание и накапало 20 рублей. Когда мы приехали на конечный адрес, я отказался платить за ожидание и отдал сумму без его учета. Водитель заблокировал двери и ждал пока я отдам ему эти 20 рублей, потом психанул и отпустил меня.

(укачало, возникли головные боли и т.д.) в результате неаккуратного вождения водителя, тот отказался открывать окна/включать кондиционер, хотя клиент настаивал и просил его об этом — это URGENT.  Если же его недомогания связаны с тем, что в автомобиле отсутствует кондиционер или присутствуют какие-либо еще претензии именно к качеству автомобиля - это НЕ ургент.
Если в процессе выполнения заказа, водителю стало плохо и он не смог завершить поездку либо завершил, но на какой-то промежуток времени, у водителя возникли заметные проблемы со здоровьем: закружилась голова, стошнило, потерял сознание и т.д.
Если в обращении указано, что водитель вел себя предельно странно, т.е. общался с кем-то в автомобиле не по телефону, кроме клиента и его поведение вызвало у клиента подозрение в том, что тот психически не здоров.

меня стошнило
Я беременна и в поездках меня укачивает. Я попросила водителя открыть окно, он грубо ответил и проигнорировал мою просьбу. Меня очень сильно укачало и я долго не могла отойти
Во время поездки водитель постоянно, что-то бормотал себе под нос. Когда я поняла, что он с кем-то разговаривает я очень испугалась. Проверьте его у психиатра

Не Urgent

В автомобиле было очень душно, клиент попросил включить кондиционер. Но он не работал, из-за этого клиента стало подташнивать
Водитель постоянно кашлял и чихал, если я заболею я подам на вас в суд

Прошу предоставить данные по водителю, который совершал поездку 13.08.2019  в г.Сызрань с улицы Карла Либкнехта примерно в 17:00. Ответ можно предоставить на указанную почту. Оперуполномоченный Фролов  С.Г

по причине неаккуратности/невнимательности водителя, при посадке/высадке пассажира, клиент получил какие-либо физические повреждения, но по каким-либо обстоятельствам этот случай не относится к страховым.
Водитель сбил собаку, сбил пешехода, авария, пассажир пострадал в автомобиле из-за неаккуратного вождения, водитель наехал на ногу пассажиру

бампером по ногам.
Я подошел к машине и стал открывать дверь, а в этот момент водитель тронулся, чуть не оторвав мне руку
Когда я наполовину уже села в машину, ваш водитель тронулся и мне пришлось прыгать на одной ноге 5 метров

Не Urgent

Когда я вышла из машины и пошла к подъезду, водитель стал разворачиваться и чуть не наехал на меня
После поездки водитель катался по двору с открытой дверью, это опасно

поломались/разбились/другое
Выхватил из рук телефон и бросил об асфальт, телефон разбился
Водитель был недоволен, что мы его попросили помочь с багажом. Он с психом вытащил коляску из багажника авто и у коляски отвалилось колесо. Требуем разобраться и возместить ущерб

Не Urgent

Водитель стал доставать багаж и когда поставил чемодан возле меня, чемодан упал и сломался. 
Я стал снимать водителя на видео и водитель сурово посмотрел на меня, из-за этого телефон выпал из рук и разбился.

вытягивание из автомобиля, а также удержание в автомобиле с применением физической силы.

и не отпускал до момента прохождения оплаты
Водителю не понравилось поведение клиентов и по итогу произошла потасовка, у меня остались синяки.
Водитель вытаскивал меня из машины за руку.
Из-за того, что у водителя слетел мой заказ, он пришел в ярость и стал толкать меня и отбирать телефон

Не Urgent

Водитель был агрессивным во время поездки, я даже думал, что он меня ударит
Когда мы проехали больше половины пути водитель остановил автомобиль и потребовал выходить из авто. Я не захотел этого делать и выбежал из авто, что в голове у ваших водителей

присутствия кражи, приложенное к обращению заявление в полицию.

я обнаружил, что пропал телефон. Заявление в полицию уже написал, фото заявления прилагаю.
У меня частный дом и есть видеокамеры. Когда я зашел в дом, водитель украл с газона фигурку гнома

Не Urgent

Я в такси выронил кошелек, а водитель не признается. Заявление в полицию уже написано, требую призвать водителя к ответственности.
Когда я спала, водитель вытащил из моей сумки деньги и совершает покупки по моей карте.

заказа, задержали сотрудники полиции. Именно задержание, не остановка.

Его остановили сотрудники ДПС и сказали, что водителя лишат прав, поэтому я должен самостоятельно добираться дальше
Мы проехали больше половины пути, как только он увидел экипаж  ДПС, резко свернул во дворы. Сотрудники полиции это заметили и погнались за водителем. В итоге увезли его в отдел, так как он был под наркотиками.

Не Urgent

Водителя задержали для проверки документов, я сильно опаздывал и уехал на другом такси
Водителя остановили сотрудники ДПС и оказалось, что у него нет путевого листа.

телефон и обнаружила, что водитель рядом со мной на заднем сидении и уже снял штаны
Данный водитель при поездке приставал ко мне и всю дорогу пытался залезть ко мне под платье. Прошу связаться со мной администрацию сайта и решить инцидент и вопиющую ситуацию с данным водителем!

сбил насмерть старушку.
Из-за опасного вождения данного водителя у моей мамы случился сердечный приступ и она скончалась прямо в машине.

4 часа, что у него все хорошо. Сегодня он не выходил на связь, прошло уже 10 часов. Помогите
Я отправила ребенка в школу на вашем такси, но не могу ему дозвониться уже несколько часов. Дайте телефон водителя, я беспокоюсь

зашел со мной в квартиру, хотя я просил подождать его возле подъезда, пока я вынесу ему деньги
Водитель звонил в домофон, в мою квартиру, как он узнал, в какой квартире я живу?

Не Urgent

Водитель привез меня к торговому центру (другому общественному месту) и пошел за мной. 
Водитель привез меня к подъезду, после чего припарковался и вышел из машины. Мне было страшно