Управление качеством

Июль 26, 2022

Главная
Юриспруденция
Управление качеством

Содержание

2. Цель и задачи дисциплины: дать методологические основы теории измерений и метрологического обеспечения измерений, а также принципы
3. Разделы дисциплины: ОСНОВЫ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В РОССИИ. МЕТРОЛОГИЯ. СТАНДАРТИЗАЦИЯ. СЕРТИФИКАЦИЯ. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
4. стандартизация сертификация метрология качество Взаимосвязь понятий К/способность = Ц + кач-во + послепродажное обслуживание
5. Метрология – наука об измерениях, средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности. Предмет метрологии
6. Эталоны государственные вторичные рабочие м кг с м кг с с кг м м м м
7. Задача метрологии – обеспечение единства измерений путем установления единиц физ. величин, эталонов, разработка методов оценки погрешности
8. Единицы измерений – ГОСТ 8.417-2002 кельвин кандела (сила света) моль (кол-во вещества)
9. Шкалы измерений Наименований (цвета, номера домов) Порядка (твердости, силы ветра, землетрясений) Интервалов (Цельсия, времени) Отношений (массы,
10. Средства измерений аналоговые (самопишущие) цифровые (печатающие) показывающие регистрирующие Цена деления – разность значений измеряемой величины между
11. «Об обеспечении единства измерений» от 26.06.2008 N 102-ФЗ (ред. от 21.07.2014) Сферы государственного регулирования обеспечения единства
12. 9) почтовая связь, 10) оборона и безопасность государства; 11) геодезия и картография; 12) гидрометеорология, мониторинг состояния
13. Формы государственного регулирования в области обеспечения единства измерений: 1) утверждение типа стандартных образцов или типа средств
14. Метрологический надзор: служебное удостоверение; приказ. Проверяющие обязаны проверять : 1) соответствие используемых единиц величин единицам величин,
15. Поверка СИ - совокупность операций, по подтверждению соответствия СИ метрол. требованиям Калибровка СИ - совокупность операций
16. Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на
17. Сертификация – форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов (ТР), положениям стандартов, сводов правил или условиям
18. ≪О техническом регулировании≫ от 27.12.2002 № 184-ФЗ - тех. регламенты; - нац. стандарты; - стандарты предприятий.
19. Техническое регулирование - правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции
20. Технические регламенты устанавливают и минимально необходимые ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры к продукции из отдельных стран (мест),
21. Техническое регулирование с 01.07.2003 введен Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184 - ФЗ « О
22. Продукция или связанные с ними процессы: Объекты технического регулирования, к которым предъявляют обязательные требования: - проектирования
23. Объекты технического регулирования, к которым предъявляют требования, принимаемые на добровольной основе: Продукция. Процессы: - проектирования (включая
24. Применение закона Закон регулирует отношения при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к объектам технического
25. Под действие закона не подпадают: охрана труда, ГОСы, стандарты о бухгалтерском учете и аудиторской деятельности, стандарты
26. Техническое регулирование – правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных и добровольных требований
27. Технический регламент (ТР) – Документ, принятый международным договором РФ (ратификация); Федеральный закон; Указ Президента РФ; Постановление
28. Принципы технического регулирования: • применение единых правил установления требований к объектам технического регулирования, выполнению работ и
29. • недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации; • недопустимости внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора)
30. Цели принятия ТР: • защита жизни или здоровья граждан, имущества Ф/Л или Ю/Л, гос.- или муниципального
31. Безопасность объектов технического регулирования – состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни
32. Риск –вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу Ф / Л или Ю / Л,
33. ТР устанавливают следующие виды безопасности : ☻ безопасность излучений; ☻ биологическая безопасность; ☻ взрывобезопасность; ☻ механическая
34. Содержание ТР: С учетом степени риска причинения вреда устанавливаются минимально необходимые требования по безопасности к продукции
35. 3 Требования к характеристикам продукции или к связанным с ними процессами. 4 Правила идентификации объекта. 5
36. ISO 9000 - международные стандарты по системам контроля качества продукции. С их учетом разработан стандарт системы
37. Зарубежная экологическая маркировка Источник: http://docs.google.com/Doc?id=d4crgt9_25djkx2wcs
38. Российская экологическая маркировка
39. Источник: http://docs.google.com/Doc?id=d4crgt9_25djkx2wcs
40. РЕЙТИНГ РОССИИ на основе The Global Competitiveness Index (рассчитан по методике World Economic Forum 2013-2014 гг.)
41. Качество – понятие субъективное: соответствие Т и У требованиям; соответствие назначению; удовлетворение или превышение требованиям потребителя
42. Безопасность продукции для жизни и здоровья людей будет обеспечена, если: установлены конкретные, научно обоснованные требования и
43. Составляющие качества: - определение потребностей рынка (кач-во выбора потребителя); - кач-во проектирования товара; кач-во процесса производства;
44. Конфедерация общества потребителей КонфОП традиционные продукты питания - действуют советские ГОСТы новые Т, современные продукты питания,
45. Факторы, учитываемые при управлении кач-вом: ориентация на потребителя; обеспечение кач-вом – процесс, пронизывающий всю орг. структуру
46. Измерение кач-ва Характеристика кач-ва – свойство изделия удовлетворять потребности и ожидания потребителя. Измерители: → количественные (объективные),
47. Объекты кач-ва: ориентация на потребителя; обеспечение кач-вом – процесс, пронизывающий всю орг. структуру компании; вопросы качества
48. 3 элемента качества объект : процесс, деятельность, услуга, продукт, организация, система, лицо; их комбинация потребности: духовные;
49. Требования к объектам кач-ва для обеспечения успеха фирмы в конкурентной борьбе: кач-во целей (планирования); кач-во исполнения
50. Первый принцип обеспечения качества – «… потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого
51. Степень удовлетворенности потребителя качеством Т / У зависит от соответствия назначению. Показатели качества: безопасность; надежность (способность
52. Основные параметры качества изделий: функциональные характеристики; надежность – кол-во ремонтопригодных отказов за срок службы; долговечность (срок
53. Основные параметры качества услуг: комфорт окружающей среды (обстановка, удобство, персонал); надежность (исполнительность + доверие к результатам);
54. Ценность продукта определяется: необходимостью для потребителя; уровнем качества (после поступления на рынок); Реальная оценка определяется покупкой
55. Успех функционирования организации зависит от: степени соответствия оценок потребителя и производителя. Маркетинг. исследования – КД –
56. ↑ кач-ва Т и У ↑ кач-ва уровня жизни ; ↑ экон., соц. и экол. безопасности.
58. Петля качества. Цикл Деминга
59. Основная литература Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании». Белобрагин В.Я. Основы
61. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель и задачи дисциплины:
дать методологические основы теории измерений и метрологического

обеспечения измерений, а также принципы технического регулирования при организации работ по стандартизации и сертификации на международном и национальном уровнях;
ознакомиться с законодательной базой в области технических регламентов, метрологии, стандартизации и сертификации;
получить практические навыки обработки численных результатов измерений;
изучить современные концепции международной стандартизации и сертификации в области качества.

Слайд 3

Разделы дисциплины:
ОСНОВЫ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В РОССИИ.
МЕТРОЛОГИЯ.
СТАНДАРТИЗАЦИЯ.
СЕРТИФИКАЦИЯ.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Слайд 4

стандартизация
сертификация
метрология
качество
Взаимосвязь понятий
К/способность = Ц + кач-во + послепродажное обслуживание

Слайд 5

Метрология – наука об измерениях, средствах обеспечения их единства и способах

достижения требуемой точности.
Предмет метрологии – измерения.
Объекты метрологии:
единицы величин;
средства (средства измерений и стандарты);
эталоны;
методики выполнения измерений.
Составляющие метрологии:
законодательная;
фундаментальная;
прикладная.

Слайд 6

Эталоны
государственные
вторичные
рабочие
м
кг
с
м
кг
с
с
кг
м
м
м
м
кг
кг
кг
с
с
с
рабочие средства измерений
м
м
м
м
…

Слайд 7

Задача метрологии –
обеспечение единства измерений путем установления единиц физ. величин,

эталонов,
разработка методов оценки погрешности и системы передачи размеров единиц от эталонов рабочим средствам
Решают установлением единых правил (ГОСТ, ГОСТ Р)
обязат. добровол.

(эталоны) - ГОСТ 8.417-2002
Единство измерений единицы измерений
рабочие средства измерений

Поверка (∆ и пригодность СИ – Гос. реестр)

Слайд 8

Единицы измерений –
ГОСТ 8.417-2002
кельвин
кандела (сила света)
моль (кол-во вещества)

Слайд 9

Шкалы измерений
Наименований (цвета, номера домов)
Порядка (твердости, силы ветра, землетрясений)
Интервалов (Цельсия, времени)
Отношений

(массы, длины, Кельвина)

Абсолютная (относит. величины: КПД)

метрические

Слайд 10

Средства измерений
аналоговые (самопишущие)
цифровые (печатающие)
показывающие
регистрирующие
Цена деления – разность значений измеряемой величины между

двумя соседними делениями шкалы

Лицензирование – выдача лицензии на осуществление деятельности, не запрещенной законодательством и подлежащей лицензированию.

Слайд 11

«Об обеспечении единства измерений» от 26.06.2008 N 102-ФЗ (ред. от 21.07.2014)
Сферы

государственного регулирования обеспечения единства измерений:
1) здравоохранение;
2) ветеринарная деятельность;
3) охрана окружающей среды;
4) гражданская оборона, защита населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечение пожарной безопасности, безопасности людей на водных объектах;
5) безопасные условия и охрана труда;
6) опасные производственные объекты;
7) торговля, работы по расфасовке товаров;
8) гос. учетные операции и учет кол-ва энергет. ресурсов;

Слайд 12

9) почтовая связь,
10) оборона и безопасность государства;
11) геодезия и картография;
12)

гидрометеорология, мониторинг состояния и загрязнения окружающей среды;
13) банковские, налог., таможенные операции;
14) соответствие продукции и иных объектов обязат. требованиям Закона о тех. регулировании;
15) спортивные соревнования;
16) поручения суда, органов прокуратуры, государственных органов исполнительной власти;
17) мероприятия гос. контроля (надзора);
18) атомная энергия;
19) безопасность дорожного движения.
Единицы величин, их эталоны, станд. образцы и СИ, к которым установлены обязательные требования

Слайд 13

Формы государственного регулирования в области обеспечения единства измерений:
1) утверждение типа стандартных

образцов или типа средств измерений;
2) поверка средств измерений;
3) метрологическая экспертиза;
4) федеральный государственный метрологический надзор;
5) аттестация методик (методов) измерений;
6) аккредитация ю/л и ИП на выполнение работ и (или) оказание услуг в области обеспечения единства измерений.

Слайд 14

Метрологический надзор:
служебное удостоверение;
приказ.
Проверяющие обязаны проверять :
1) соответствие используемых единиц

величин единицам величин, допущенным к применению в РФ;
2) состояние и применение эталонов единиц величин, стандартных образцов и средств измерений на соответствие требованиям;
3) наличие и соблюдение аттестованных методик (методов) измерений;
4) соблюдение установленного порядка уведомления о своей деятельности;
5) соблюдать государственную, коммерческую, служебную и иную охраняемую законом тайну.

Слайд 15

Поверка СИ - совокупность операций, по подтверждению соответствия СИ метрол. требованиям
Калибровка

СИ - совокупность операций по определению действительных значений метрологич. характеристик СИ.
Контроль: - исключение получения инф-ции вне единой инф.-измерительной сети.
- испытание СИ;
поверка;
лицензирование деят-ти по изготовлению, ремонту, продаже, прокату СИ.
Надзор – система проверок соблюдения требований законов, стандартов, тех. регламентов на предприятиях.
проверка выпуска, состояния и применения СИ;
соблюдение методики измерений, кол-ва товаров при реализации и в упаковках.

Слайд 16

Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их

добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и на повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Слайд 17

Сертификация – форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов (ТР), положениям

стандартов, сводов правил или условиям договоров.
Форма подтверждения соответствия – документальное подтверждение соответствия объектов технического регулирования (в т.ч. работ и услуг) требованиям ТР, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Слайд 18

≪О техническом регулировании≫ от 27.12.2002 № 184-ФЗ
- тех. регламенты;
- нац.

стандарты;
- стандарты предприятий.
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 1.2-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2004 г. N 153-ст)

Слайд 19

Техническое регулирование - правовое регулирование отношений в области установления, применения и

исполнения обязательных требований к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия;

Слайд 20

Технические регламенты устанавливают и минимально необходимые ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры к

продукции из отдельных стран (мест), в т.ч. ограничения ввоза, использования, хранения, перевозки, реализации и утилизации, обеспечивающие биологическую безопасность (независимо от способов обеспечения безопасности, использованных изготовителем).

Слайд 21

Техническое регулирование
с 01.07.2003 введен Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184

- ФЗ « О техническом регулировании »
Причина принятия Закона – желание России стать членом ВТО !!!
Установлено 2 уровня требований к объектам технического регулирования : ☻ обязательные (изложены в технических регламентах);
☻ требования, которые могут приниматься на добровольной основе (стандарты).

Слайд 22

Продукция или связанные с ними
процессы:
Объекты технического регулирования, к которым

предъявляют обязательные требования:

- проектирования
(включая изыскания), - производства, - строительства, - монтажа, - наладки,

- эксплуатации,
- хранения,
- перевозки,
- реализации,
- утилизации.

Слайд 23

Объекты технического регулирования, к которым предъявляют требования, принимаемые на добровольной основе:

Продукция.
Процессы:
- проектирования (включая изыскания), - производства,
- строительства,
- монтажа,
- наладки,
- эксплуатации,
- хранения,
- перевозки,
- реализации,
- утилизации.
Работы.
Услуги.

Слайд 24

Применение закона
Закон регулирует отношения при:
разработке, принятии, применении и исполнении обязательных

требований к объектам технического регулирования;
требований, принимаемых на добровольной основе, а также на выполнение работ и услуг;
оценке соответствия (сертификации).

Слайд 25

Под действие закона не подпадают:
охрана труда, ГОСы, стандарты о бухгалтерском учете

и аудиторской деятельности, стандарты эмиссии ценных бумаг;
медицина (за исключением случаев разработки, применения, и исполнения обязательных требований к продукции, в том числе, лекарственным средствам, медицинской технике, пищевой продукции);
охрана почвы, атмосферного воздуха, водных объектов курортов, водных объектов, отнесенных к местам туризма и массового отдыха;
функционирование единой системы связи России.

Слайд 26

Техническое регулирование – правовое регулирование отношений в области установления, применения и

исполнения обязательных и добровольных требований к объектам технического регулирования, а также – в области оценки соответствия.

Слайд 27

Технический регламент (ТР) –
Документ, принятый международным договором РФ (ратификация);

Федеральный закон;
Указ Президента РФ;
Постановление Правительства РФ,
в которых устанавливаются обязательные требования к объектам технического регулирования (в т.ч. зданиям, строениям, сооружениям … ).

Слайд 28

Принципы технического регулирования:
• применение единых правил установления требований к объектам технического

регулирования, выполнению работ и оказанию услуг;
• единство правил и методов исследований и измерений при осуществлении процедуры
• обязательной оценки соответствия;
единая система и правила аккредитации органов сертификации и испытательных лабораторий (центров);
• независимость органов по аккредитации и сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей.

Слайд 29

• недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;
• недопустимости

внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов;
• недопустимости совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;
• недопустимости совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации.

Слайд 30

Цели принятия ТР:
• защита жизни или здоровья граждан, имущества Ф/Л

или Ю/Л, гос.- или муниципального имущества;
• охрана окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;
• предупреждение действий, вводящих в заблуждение приобретателей.
В иных целях не допускается!

Слайд 31

Безопасность объектов технического регулирования –
состояние, при котором отсутствует недопустимый риск,

связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу ФЛ или ЮЛ, гос.- или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.

Слайд 32

Риск –вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу Ф /

Л или Ю / Л, гос.- или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда.
(нововведение в законодательстве!)

Слайд 33

ТР устанавливают следующие виды безопасности :
☻ безопасность излучений;
☻ биологическая безопасность;
☻

взрывобезопасность;
☻ механическая безопасность;
☻ пожарная – “ – ;
☻ промышленная – “ – ;
☻ термическая безопасность ;
☻ химическая – “ – ;
☻ электрическая – “ –
☻ ядерная и радиационная – “ –
☻ электромагнитная совместимость в части обеспечения безопасности работы приборов и оборудования;
☻ единство измерений;
☻ др. виды безопасности (п.1 ст.6 ФЗ).

Слайд 34

Содержание ТР:
С учетом степени риска причинения вреда устанавливаются минимально необходимые

требования по безопасности к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.
Минимально необходимые ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры в отношении продукции, в т.ч. ограничения ввоза, использования , хранения, перевозки, реализации и утилизации, которые обеспечивают биологическую безопасность.

Слайд 35

3 Требования к характеристикам продукции или к связанным с ними процессами.
4

Правила идентификации объекта.
5 Правила и формы оценки соответствия, в т.ч. могут содержаться схемы подтверждения соответствия, требования к терминологии, упаковке, маркировке и правилам их нанесения.

Слайд 36

ISO 9000 - международные стандарты по системам контроля качества продукции.
С

их учетом разработан стандарт системы экологического менеджмента ИСО 14001
Экологическое маркирование продукции – подтверждение экологической безопасности, включающее кроме безопасности потребления безопасность сырья для производства и безопасность управления отходами. Оно осуществляется в дополнение к сертификации.

Слайд 37

Зарубежная экологическая маркировка
Источник: http://docs.google.com/Doc?id=d4crgt9_25djkx2wcs

Слайд 38

Российская экологическая маркировка

Слайд 39

Источник: http://docs.google.com/Doc?id=d4crgt9_25djkx2wcs

Слайд 40

РЕЙТИНГ РОССИИ на основе The Global Competitiveness Index (рассчитан по методике

World Economic Forum 2013-2014 гг.) – 53 место из 105 стран
Качество как составляющая конкурентоспособности:
самое необходимое средство удовлетворения потребностей;
средство снижения затрат.

Слайд 41

Качество – понятие субъективное:
соответствие Т и У требованиям;
соответствие назначению;

удовлетворение или превышение требованиям потребителя по приемлемой для него цене;
результат взаимодействия потребительной стоимости и стоимости;
∑ характеристик объекта, удовлетворяющих реальные или предполагаемые потребности.
совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.

Слайд 42

Безопасность продукции для жизни и здоровья людей будет обеспечена, если:
установлены конкретные,

научно обоснованные требования и нормы безопасности этой продукции;
определены методы контроля выполнения этих требований;
разработаны и действуют надежные механизмы контроля за внедрением требований стандартов при производстве, применении, техническом обслуживании и ремонте.

Слайд 43

Составляющие качества:
- определение потребностей рынка (кач-во выбора потребителя);
- кач-во проектирования товара;

кач-во процесса производства;
соответствие качества конечной продукции проекту;
кач-во послепродажного обслуживания.

Слайд 44

Конфедерация общества потребителей КонфОП
традиционные продукты питания -
действуют советские ГОСТы
новые Т, современные

продукты питания, строительство -
нормативная база устарела или отсутствует

Слайд 45

Факторы, учитываемые при управлении кач-вом:
ориентация на потребителя;
обеспечение кач-вом –

процесс, пронизывающий всю орг. структуру компании;
вопросы качества актуальны во всех функциональных сферах (НИОКР, маркетинг, производство, послепродажное обслуживание…);
неразрывная связь повышения кач-ва с обновлением технологии;
общее повышение кач-ва достижимо только при участии всех участников процесса создания Т / У.

Слайд 46

Измерение кач-ва
Характеристика кач-ва – свойство изделия удовлетворять потребности и ожидания потребителя.

Измерители:
→ количественные (объективные), изучаются
квалиметрией;
→ качественные (субъективные) – взаимное
сотрудничество производителя и потребителя.

Слайд 47

Объекты кач-ва:
ориентация на потребителя;
обеспечение кач-вом – процесс, пронизывающий

всю орг. структуру компании;
вопросы качества актуальны во всех функциональных сферах (НИОКР, маркетинг, производство, послепродажное обслуживание…);
неразрывная связь повышения кач-ва с обновлением технологии;
общее повышение кач-ва достижимо только при участии всех участников процесса создания Т / У.

Слайд 48

3 элемента качества
объект : процесс, деятельность, услуга, продукт, организация, система,
лицо;
их

комбинация

потребности: духовные; амбиции; инфраструк-турные; бытовые; физиоло-гические

показатель качества – характеристика или их набор, которые количественно или качественно характеризуют пригодность товара удовлетворять потребности

Слайд 49

Требования к объектам кач-ва
для обеспечения успеха фирмы в конкурентной борьбе:
кач-во целей

(планирования);
кач-во исполнения (правильное выполнение с первого раза → З min);
кач-во эксплуатации (обработка запроса → min);
кач-во утилизации и переработки Т после использования (экон. и экол. проблемы)

Слайд 50

Первый принцип обеспечения качества –
«… потребитель должен получить то, что

он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он хочет» - проф. Деминг Э.

Слайд 51

Степень удовлетворенности потребителя качеством Т / У
зависит от соответствия назначению.
Показатели качества:

безопасность;
надежность (способность изделия выполнять заданные функции в заданных режимах и условиях применения);
удобство;
функциональность.

Слайд 52

Основные параметры качества изделий:
функциональные характеристики;
надежность – кол-во ремонтопригодных отказов за срок

службы;
долговечность (срок службы);
бездефектность;
безопасность;
дизайн;
экологичность;
доп. услуги (допродаж. и послепродаж. обслуживание – слож. изделия).

Слайд 53

Основные параметры качества услуг:
комфорт окружающей среды (обстановка,
удобство, персонал);

надежность (исполнительность + доверие к
результатам);
эмпатия (контакт, вежливость, отзывчивость);
коммуникабельность;
доступность (быстрота обслуживания);
гарантия (страховка) на получение более качественной У, если прежняя была плохой.

Слайд 54

Ценность продукта определяется:
необходимостью для потребителя;
уровнем качества (после поступления на рынок);
Реальная

оценка определяется покупкой за предлагаемую цену, на нее влияют факторы:
уверенность потребителя в поставщике;
доверие к качеству продукта (из рекламы);
информация от иных потребителей товара (заменителя);
опыт использования подобного Т.

Слайд 55

Успех функционирования организации зависит от:
степени соответствия оценок потребителя и производителя.
Маркетинг. исследования

– КД – изготовление с заданными показателями кач-ва (значениями), которые можно контролировать.

Слайд 56

↑ кач-ва Т и У
↑ кач-ва уровня жизни ;

↑ экон., соц. и экол. безопасности.
Требования к кач-ву на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.

Слайд 57

Слайд 58

Петля качества. Цикл Деминга

Слайд 59

Основная литература
Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ «О

техническом регулировании».
Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования: Учебное пособие. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 . – 319с.
Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Федеральному закону о техническом регулировании.
Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация. – М.: Логос, 1999. - 248с.

Управление качеством

Содержание

Цель и задачи дисциплины: дать методологические основы теории измерений и метрологического

Разделы дисциплины: ОСНОВЫ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В РОССИИ.МЕТРОЛОГИЯ. СТАНДАРТИЗАЦИЯ. СЕРТИФИКАЦИЯ.УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

стандартизациясертификацияметрологиякачествоВзаимосвязь понятийК/способность = Ц + кач-во + послепродажное обслуживание

Метрология – наука об измерениях, средствах обеспечения их единства и способах

Эталоныгосударственныевторичныерабочиемкгсмкгсскгммммкгкгкгсссрабочие средства измерениймммм…

Задача метрологии – обеспечение единства измерений путем установления единиц физ. величин,

Единицы измерений – ГОСТ 8.417-2002 кельвинкандела (сила света)моль (кол-во вещества)

Шкалы измеренийНаименований (цвета, номера домов)Порядка (твердости, силы ветра, землетрясений)Интервалов (Цельсия, времени)Отношений

Средства измеренийаналоговые (самопишущие)цифровые (печатающие)показывающиерегистрирующиеЦена деления – разность значений измеряемой величины между

«Об обеспечении единства измерений» от 26.06.2008 N 102-ФЗ (ред. от 21.07.2014) Сферы

9) почтовая связь, 10) оборона и безопасность государства;11) геодезия и картография;12)

Формы государственного регулирования в области обеспечения единства измерений:1) утверждение типа стандартных

Метрологический надзор: служебное удостоверение; приказ.Проверяющие обязаны проверять :1) соответствие используемых единиц

Поверка СИ - совокупность операций, по подтверждению соответствия СИ метрол. требованиямКалибровка

Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их

Сертификация – форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов (ТР), положениям

≪О техническом регулировании≫ от 27.12.2002 № 184-ФЗ - тех. регламенты; - нац.

Техническое регулирование - правовое регулирование отношений в области установления, применения и

Технические регламенты устанавливают и минимально необходимые ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры к

Техническое регулированиес 01.07.2003 введен Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184

Продукция или связанные с ними процессы:Объекты технического регулирования, к которым

Объекты технического регулирования, к которым предъявляют требования, принимаемые на добровольной основе:

Применение законаЗакон регулирует отношения при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных

Под действие закона не подпадают:охрана труда, ГОСы, стандарты о бухгалтерском учете

Техническое регулирование – правовое регулирование отношений в области установления, применения и

Технический регламент (ТР) – Документ, принятый международным договором РФ (ратификация);

Принципы технического регулирования:• применение единых правил установления требований к объектам технического

• недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации; • недопустимости

Цели принятия ТР: • защита жизни или здоровья граждан, имущества Ф/Л

Безопасность объектов технического регулирования – состояние, при котором отсутствует недопустимый риск,

Риск –вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу Ф /

ТР устанавливают следующие виды безопасности : ☻ безопасность излучений;☻ биологическая безопасность;☻

Содержание ТР: С учетом степени риска причинения вреда устанавливаются минимально необходимые

3 Требования к характеристикам продукции или к связанным с ними процессами.4

ISO 9000 - международные стандарты по системам контроля качества продукции. С

Зарубежная экологическая маркировкаИсточник: http://docs.google.com/Doc?id=d4crgt9_25djkx2wcs