Содержание
- 2. Процесс делового общения осуществляется с помощью вербальных (речевых) и невербальных (неречевых) средств, причем значение вторых часто
- 3. Основные коммуникационные эффекты: Эффект визуального имиджа свидетельствует о том, что первоначальное впечатление о внешнем виде человека
- 4. Основные коммуникационные эффекты: Эффект первых фраз закрепляет или корректирует первоначальное впечатление. Именно по этому первые фразы,
- 5. Основные коммуникационные эффекты: Эффект аргументации заключается в обоснованности, убедительности и логичности информации. Деловому человеку желательно владеть
- 6. Основные коммуникационные эффекты: Эффект порционного выброса информации позволяет постоянно поддерживать внимание собеседника. Этот эффект основан на
- 7. Основные коммуникационные эффекты: Эффект релаксации позволяет снять эмоциональную напряженность. Если ситуация позволяет, то можно использовать юмор.
- 8. Стоит отметить, что слова собеседника иногда не соответствуют тому, что он на самом деле думает и
- 9. Структура и функции невербального общения Невербальное общение представляет собой общение посредством неречевых знаковых систем. Особенностью невербального
- 10. Визуальная система включает: Мимику, жесты, позы; Реакции кожи (потоотделение, покраснение и т.д.); Пространственно-временную организацию общения; Контакт
- 11. Тактильная система включает: Прикосновения и рукопожатия; Поглаживания и похлопывания; Объятия и поцелуи.
- 12. Акустическая система объединяет две системы: Паралингвистическую (грамотность речи, темп, тембр, высота); Экстралингвистическую (паузы, смех, кашель, плач).
- 13. Ольфакторная система объединяет: Приятные и неприятные запахи окружающей среды; Естественные (тело) и искусственные (косметика) запахи человека.
- 14. Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными:
- 15. Функция дополнения выражается в том, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют её
- 16. Функция опровержения выражается в том, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Исходя из того что невербальное поведение
- 17. Функция замещения выражается в использовании невербального сообщения вместо вербального. Например, в шумном холле гостиницы, где собралось
- 18. Функция регулирования выражается в использовании невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются
- 19. Таким образом, невербальное общение – важнейшее средство коммуникативной культуры делового человека, которое предполагает не только теоретические
- 20. Изучение индивидуальности по почерку Расшифровав графологичность почерка делового партнера, можно сказать о его индивидуальных особенностях. Надо
- 21. При анализе подчерка следует обращать внимание на характерные признаки:
- 22. Строки. Прямые строки указывают на уравновешенность, сдержанность и последовательность человека. Волнистые – на дипломатичность и гибкость
- 23. Наклон почерка. Наклон вправо указывает на дисциплинированность, исполнительность, общительность. Вертикальный почерк говорит о сдержанности, выносливости, иногда
- 24. Нажим почерка. Сильный нажим характерен для людей решительных, энергичных, трудолюбивых, прагматичных. Слабый нажим указывает на мечтательность,
- 25. Буквы. Преувеличенный размер прописных букв – показатель обостренного чувства собственного достоинства, самоуверенности, честолюбия, стремления к независимости,
- 26. Размер почерка. Крупный и размашистый подчерк говорит об одностороннем поведении в жизни; крупное письмо – показатель
- 27. Изучение человека по позе, мимике и жестам Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние,
- 28. Жесты в общении дают много информации. Выделяют: Жесты оценки: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки,
- 29. Поза – положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Если человек заинтересован в общении, он будет
- 30. Основы такесики, проксемики и просодики Такесика – учение о контактах общающихся людей, осуществляемых с помощью прикосновения.
- 31. Рукопожатие может быть очень информативным. Особенно важно обращать внимание на интенсивность и продолжительность рукопожатия. Например, слишком
- 32. Проксемика – учение о дистанциях, которые соблюдают люди. Выявляются четыре основные дистанции, которыми руководствуется большинство людей
- 33. Социальная дистанция – от 1,2 м до 2,5 м – устанавливается в случаях, когда общение происходит
- 34. Просодика (экстралингвистика и паралингвистика). Паралингвистические и экстралингвистические данные (интонация, громкость, скорость, темп и тембр речи, смех,
- 36. Скачать презентацию