эффективность коммуникационных процессов в организации

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
эффективность коммуникационных процессов в организации

Содержание

2. КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как внешнее окружение (внешние
3. Внутриорганизационные коммуникации должны обладать рядом характеристик: быть ясными и точными; прозрачными, а сообщаемые сведения – основанными
4. Факторы, снижающие эффективность коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Помимо объективных причин затрудняют коммуникации и субъективные факторы. Например,
5. Эффективность коммуникаций может быть различной. По данным зарубежных исследований результативность горизонтальных связей достигает 90%, вертикальных –
6. Недостаточную эффективность вертикальных (как восходящих, так и нисходящих) коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник
7. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ Важно помнить, что успех коммуникационных процессов органически связан с соблюдением этических норм как со
8. Эффективность коммуникационных процессов зависит от многих факторов: Необходимо определить потребность в информации. При этом следует обеспечить
9. Эффективность коммуникаций зависит и от того, как построено сообщение. При создании его необходимо соблюдать такую последовательность:
10. Существует два основных подхода к поиску информации: активный, когда определенный набор данных ищется либо непосредственно, либо
11. Персонал должен быть осведомлен о наличии информации, т.е. должны быть указатели, каталоги, телефонные справочники, навигаторы и
12. Обеспечение доступа к информации. Для получения информации методами «pull» и «push» необходимо обеспечить пользователю наиболее удобные
13. Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами: Проанализировать истинную цель каждой коммуникации. Следует определить
14. Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое значение имеют: выбор времени коммуникации, личная
15. При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими сотрудниками; часто важно добиваться участия других сотрудников. Это может
16. Следует воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя.
18. Скачать презентацию

Слайд 2

КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая

как внешнее окружение (внешние коммуникации), так и саму организацию и ее элементы (внутренние коммуникации).

Слайд 3

Внутриорганизационные коммуникации должны обладать рядом характеристик:
быть ясными и точными;
прозрачными, а сообщаемые

сведения – основанными на достоверных фактах;
должны взывать к лучшим интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе.
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель.

Слайд 4

Факторы, снижающие эффективность коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Помимо объективных причин затрудняют

коммуникации и субъективные факторы. Например, предвзятые представления людей, отвергающих новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной, или в силу стереотипов. В результате искажается восприятие сообщения и как следствие снижается его результативность, замедляется процесс обратной связи.

Слайд 5

Эффективность коммуникаций может быть различной. По данным зарубежных исследований результативность горизонтальных

связей достигает 90%, вертикальных – 20–25% (такое количество исходящей от руководителей информации доходит до работников и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.

Слайд 6

Недостаточную эффективность вертикальных (как восходящих, так и нисходящих) коммуникаций подтверждают данные

о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а начальник цеха – около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о том, что не используются все возможности в организации коммуникаций.

Слайд 7

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ
Важно помнить, что успех коммуникационных процессов органически связан с

соблюдением этических норм как со стороны получателя, так и со стороны отправителя информации.

Слайд 8

Эффективность коммуникационных процессов зависит от многих факторов:
Необходимо определить потребность в информации.

При этом следует обеспечить понимание работниками, как будет использоваться информация, и правильное направление информационных запросов.

Слайд 9

Эффективность коммуникаций зависит и от того, как построено сообщение. При создании

его необходимо соблюдать такую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от уточнения деталей к возражениям и вопросам, далее – к заключению и призыву к действию.

Слайд 10

Существует два основных подхода к поиску информации:
активный, когда определенный набор данных

ищется либо непосредственно, либо опосредованно, например, с помощью сотрудника библиотеки. Этот подход на языке носителей информационных технологий называется «pull» — «вытягивание»;
пассивный, когда сотрудник оповещает свое подразделение или организацию в целом, какая ему требуется информация («push» — «выталкивание»).

Слайд 11

Персонал должен быть осведомлен о наличии информации, т.е. должны быть указатели,

каталоги, телефонные справочники, навигаторы и т.д., а также возможность обращения к профессионалам для получения сведений о накопленных в организации знаниях. Содействие в поиске информации обеспечивается введением в организации новых должностей специально для помощи тем, кто занят поиском информации, а также привлечением экспертов для фильтрации информации.

Слайд 12

Обеспечение доступа к информации. Для получения информации методами «pull» и «push»

необходимо обеспечить пользователю наиболее удобные средства и поддерживать баланс между этими методами.
Система коммуникаций в организации должна характеризоваться завершенностью и полнотой, что означает, что обеспечен доступ как к централизованно управляемой, так и индивидуально создаваемой информации. Создаются структуры и методы повторного использования данных.

Слайд 13

Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами:
Проанализировать истинную цель

каждой коммуникации. Следует определить самую важную цель, а затем адаптировать язык, интонацию и подход в целом с тем, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией.

Слайд 14

Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
Большое значение

имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации, социальный климат в организации, в подразделении и т.д.
Коммуникация должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся условиям среды.

Слайд 15

При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими сотрудниками; часто важно добиваться

участия других сотрудников. Это может придать дополнительную убедительность и объективность сообщению. Часто те, кто оказал помощь в планировании коммуникации, окажут ей активную поддержку.
Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения. Это сказывается на позиции людей, которым направлено сообщение.

Слайд 16

Следует воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное

и ценное для его получателя. Подчиненные с большей готовностью откликаются на такие сообщения.
Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день, но и на будущее. Хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации.

эффективность коммуникационных процессов в организации

Содержание

КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИКоммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая

Внутриорганизационные коммуникации должны обладать рядом характеристик: быть ясными и точными;прозрачными, а сообщаемые