Содержание
- 2. Понятие информационного менеджмента ИТ- менеджмент охватывает управление всеми информационными и коммуникационными ресурсами предприятия. Его основная задача
- 3. Уровни ИТ - менеджмента Выделяют три уровня: операционный, тактический и стратегический. На стратегическом уровне обеспечивается установление
- 4. Уровни ИТ - менеджмента На операционном и тактическом уровнях ИТ- менеджмента должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности
- 5. Объекты информационного менеджмента
- 6. Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров,
- 7. Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.
- 8. Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач. Служба ИТ должна
- 9. ИТ- проекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих. При этом модернизация
- 10. Факторы, вызывающие постоянные изменения ИС перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде; развитие технологий,
- 11. ИТ- сервис в корпоративной среде это услуга, которую ИТ- подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер
- 12. Примеры корпоративных ИТ- сервисов электронная почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных, бизнес-приложения (начисление заработной платы, формирование
- 13. Параметры ИТ- сервиса функциональность; время обслуживания; доступность; надежность; производительность; конфиденциальность; масштаб; затраты.
- 14. Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес -операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область её использования.
- 15. Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ- подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность
- 16. Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени
- 17. Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ- сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями
- 18. Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ- сервисов показателями производительности могут быть
- 19. Производительность Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента
- 20. Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные измерения данного показателя обычно
- 21. Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ- сервиса. Единого измерителя масштаба не существует, к
- 22. Затраты - стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ- сервиса, а также потерь от простоев
- 23. Функциональные области управления службой ИС планирование и организация; разработка, приобретение и внедрение; предоставление и сопровождение ИТ-
- 24. Планирование и организация разработка стратегии в области ИТ, координация развития ИТ организации, планирование ресурсов службы ИС
- 25. Предоставление и сопровождение сервиса ИТ обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ- сервисам, согласование требований к сервисам
- 26. Организационная структура службы ИТ малых предприятий
- 27. Факторы, определяющие организационную структуру ИТ службы масштаб службы ИС - более крупные службы ИС обычно имеют
- 28. Основные проблемы обеспечения конечного результата ИТ- сервиса необходимого качества: координация функций; трудности обеспечения ответственности; трудности обеспечения
- 29. Процессная модель управления ИТ службой определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
- 30. Преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС Во-первых, типовая модель представляет в концентрированном виде опыт управления
- 31. Преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС В-третьих, типовая модель процессов службы ИС всегда опирается на
- 33. Скачать презентацию