Информационный менеджмент

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Информационный менеджмент

Содержание

2. Понятие информационного менеджмента ИТ- менеджмент охватывает управление всеми информационными и коммуникационными ресурсами предприятия. Его основная задача
3. Уровни ИТ - менеджмента Выделяют три уровня: операционный, тактический и стратегический. На стратегическом уровне обеспечивается установление
4. Уровни ИТ - менеджмента На операционном и тактическом уровнях ИТ- менеджмента должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности
5. Объекты информационного менеджмента
6. Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров,
7. Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.
8. Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач. Служба ИТ должна
9. ИТ- проекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих. При этом модернизация
10. Факторы, вызывающие постоянные изменения ИС перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде; развитие технологий,
11. ИТ- сервис в корпоративной среде это услуга, которую ИТ- подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер
12. Примеры корпоративных ИТ- сервисов электронная почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных, бизнес-приложения (начисление заработной платы, формирование
13. Параметры ИТ- сервиса функциональность; время обслуживания; доступность; надежность; производительность; конфиденциальность; масштаб; затраты.
14. Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес -операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область её использования.
15. Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ- подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность
16. Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени
17. Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ- сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями
18. Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ- сервисов показателями производительности могут быть
19. Производительность Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента
20. Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные измерения данного показателя обычно
21. Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ- сервиса. Единого измерителя масштаба не существует, к
22. Затраты - стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ- сервиса, а также потерь от простоев
23. Функциональные области управления службой ИС планирование и организация; разработка, приобретение и внедрение; предоставление и сопровождение ИТ-
24. Планирование и организация разработка стратегии в области ИТ, координация развития ИТ организации, планирование ресурсов службы ИС
25. Предоставление и сопровождение сервиса ИТ обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ- сервисам, согласование требований к сервисам
26. Организационная структура службы ИТ малых предприятий
27. Факторы, определяющие организационную структуру ИТ службы масштаб службы ИС - более крупные службы ИС обычно имеют
28. Основные проблемы обеспечения конечного результата ИТ- сервиса необходимого качества: координация функций; трудности обеспечения ответственности; трудности обеспечения
29. Процессная модель управления ИТ службой определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
30. Преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС Во-первых, типовая модель представляет в концентрированном виде опыт управления
31. Преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС В-третьих, типовая модель процессов службы ИС всегда опирается на
33. Скачать презентацию

Слайд 2

Понятие информационного менеджмента
ИТ- менеджмент охватывает управление всеми информационными и коммуникационными ресурсами

предприятия.
Его основная задача состоит в создании и поддержании в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются.

Слайд 3

Уровни ИТ - менеджмента
Выделяют три уровня:
операционный,
тактический и
стратегический.
На

стратегическом уровне обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы и ее контентом, что сводится к атрибуции задач на поле информационной политики, определению содержания информационных функций и ИТ- поддержке.

Слайд 4

Уровни ИТ - менеджмента
На операционном и тактическом уровнях ИТ- менеджмента должны

обеспечиваться заданные уровни работоспособности и надежности эксплуатации приложений информационной системы (ИС) на продолжении всего жизненного цикла системы.

Слайд 5

Объекты информационного менеджмента

Слайд 6

Инфраструктура ИТ
включает техническое и системное программное обеспечение.
Техническое обеспечение ИТ

состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети и коммуникационных приложений.
Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТ- менеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.

Слайд 7

Приложения
обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.

Слайд 8

Организационная структура службы ИТ
определяет состав подразделений, распределение между ними функций и

задач. Служба ИТ должна обеспечивать разработку, ввод в действие и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерывность функционирования существующей системы в соответствии с согласованными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.

Слайд 9

ИТ- проекты
представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию

существующих. При этом модернизация (изменения, дополнения) рассматривается как результат действий, выполненных по запросу и относящихся к функциональным или нефункциональным требованиям, которые не были специфицированы изначально, при разработке и внедрении системы.

Слайд 10

Факторы, вызывающие постоянные изменения ИС
перемены как внутри предприятий, так и в

окружающей среде;
развитие технологий, появление принципиально новых технических решений;
появление новых информационных технологий;
социальные изменения.

Слайд 11

ИТ- сервис в корпоративной среде
это услуга, которую ИТ- подразделение (департамент, отдел, служба)

или внешний провайдер предоставляет бизнес -подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов.

Слайд 12

Примеры корпоративных ИТ- сервисов
электронная почта,
сетевая инфраструктура,
системы хранения данных,
бизнес-приложения (начисление

заработной платы, формирование счетов),
бизнес-функции (списание/начисление денежных средств на счете клиента).

Слайд 13

Параметры ИТ- сервиса
функциональность;
время обслуживания;
доступность;
надежность;
производительность;
конфиденциальность;
масштаб;
затраты.

Слайд 14

Функциональность
определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес -операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область

её использования.

Слайд 15

Время обслуживания
определяет период времени, в течение которого ИТ- подразделение поддерживает данный

сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование. (Например, время обслуживания 24×7 означает, что ИТ- сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю).

Слайд 16

Доступность
определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует

в течение какого времени ИТ- сервис доступен;. Например, доступность 95% при согласованном времени обслуживания 8×5 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 часов).

Слайд 17

Надежность
определяется средним временем наработки на отказ ИТ- сервиса, т.е. средним периодом

времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ- сервиса. Например, если в условиях предыдущего примера (время обслуживания 8×5, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ- сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.

Слайд 18

Производительность
характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ- сервисов

показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес- транзакции) или пропускная способность системы.

Слайд 19

Производительность
Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время

проводки по счету клиента было не более 5 сек., а при задании производительности – количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакций/ч.
Для задания производительности ИТ- сервиса следует использовать бизнес- операции (бизнес-функции), существенные для конечного пользователя: ввод документов, подготовку отчетов и т.д.

Слайд 20

Конфиденциальность
определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные

измерения данного показателя обычно не проводятся. Вместо этого ИС, обеспечивающие ИТ- сервис, классифицируются по степени конфиденциальности.
Принадлежность ИС к тому или иному классу подтверждается независимой сертификацией. Конфиденциальность ИТ- сервиса в целом определяется классом безопасности наиболее слабой из обеспечивающих сервис ИС, а также корректируется с учетом качества инструкций для конечных пользователей и их обучения.

Слайд 21

Масштаб
характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ- сервиса. Единого измерителя

масштаба не существует, к его показателям относятся число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность используемых приложений и т.п.

Слайд 22

Затраты
- стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ- сервиса, а

также потерь от простоев ИТ- сервиса. В ресурсы включаются стоимость оборудования, ПО, используемых ресурсов СКС и каналов связи, внешних услуг, заработная плата сотрудников организации (включая связанные с ней расходы) и т.д.

Слайд 23

Функциональные области управления службой ИС
планирование и организация;
разработка, приобретение и внедрение;
предоставление

и сопровождение ИТ- сервиса;
мониторинг.

Слайд 24

Планирование и организация
разработка стратегии в области ИТ,
координация развития ИТ организации,
планирование

ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и др.),
управление рисками,
управление качеством.

Слайд 25

Предоставление и сопровождение сервиса ИТ
обеспечивает
формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ- сервисам,
согласование

требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС,
предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям.

Слайд 26

Организационная структура службы ИТ малых предприятий

Слайд 27

Факторы, определяющие организационную структуру ИТ службы
масштаб службы ИС - более крупные

службы ИС обычно имеют более сложную и разветвленную организацией структуру;
отраслевая принадлежность, с которой связано наличие или, напротив, отсутствие определенных структурных подразделений;
наличие территориально удаленных подразделений и филиалов существенно меняет организационную структуру службы ИС.

Слайд 28

Основные проблемы обеспечения конечного результата ИТ- сервиса необходимого качества:
координация функций;
трудности обеспечения

ответственности;
трудности обеспечения единой "точки контакта".

Слайд 29

Процессная модель управления ИТ службой
определение цели процесса и показателей достижения

этой цели (количественных или качественных);
назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса;
регламентация процесса в целом и составляющих его работ;
при необходимости - автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации либо закупленных извне.

Слайд 30

Преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС
Во-первых, типовая модель представляет в

концентрированном виде опыт управления службой ИС в тысячах и даже десятках тысяч компаний. Соответственно, отказ от использования этого массива знаний по меньшей мере нецелесообразен.
Во-вторых, переход к процессной модели управления для всех задач службы ИС одновременно, в рамках одного проекта маловероятен. В этом случае процессная модель дает менеджеру образ будущего, который становится ориентиром в ходе отдельных шагов внедрения.

Слайд 31

Преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы ИС
В-третьих, типовая модель процессов службы

ИС всегда опирается на некую систему понятий, на некий язык. Использование этого языка значительно облегчает достижение взаимопонимания участников процесса.
В-четвертых, типовая модель процессов поддержана разработчиками программного обеспечения автоматизации управления службой ИС и инфраструктурой ИТ. В результате программное обеспечение реализует именно эти процессы. Реализация собственных процессов потребует разработки собственного ПО.

Информационный менеджмент

Содержание

Понятие информационного менеджмента ИТ- менеджмент охватывает управление всеми информационными и коммуникационными ресурсами

Уровни ИТ - менеджмента Выделяют три уровня: операционный, тактический и стратегический. На

Уровни ИТ - менеджмента На операционном и тактическом уровнях ИТ- менеджмента должны

Объекты информационного менеджмента

Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ

Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.

Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и

ИТ- проекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию

Факторы, вызывающие постоянные изменения ИСперемены как внутри предприятий, так и в

ИТ- сервис в корпоративной среде это услуга, которую ИТ- подразделение (департамент, отдел, служба)

Примеры корпоративных ИТ- сервисовэлектронная почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных,бизнес-приложения (начисление

Параметры ИТ- сервисафункциональность;время обслуживания;доступность;надежность;производительность;конфиденциальность;масштаб;затраты.

Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес -операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область

Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ- подразделение поддерживает данный

Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует

Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ- сервиса, т.е. средним периодом

Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ- сервисов

Производительность Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время

Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные

Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ- сервиса. Единого измерителя

Затраты - стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ- сервиса, а

Функциональные области управления службой ИС планирование и организация;разработка, приобретение и внедрение;предоставление

Планирование и организация разработка стратегии в области ИТ,координация развития ИТ организации,планирование

Предоставление и сопровождение сервиса ИТ обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ- сервисам,согласование