Как ставить статусы в зен?

Сентябрь 13, 2022

Главная
Алгебра
Как ставить статусы в зен?

Содержание

2. Шаг 1. Пришел кандидат, в зендеске мы видим на него несколько тикетов. Первое, что делаем, нажимаем
3. Шаг 2 Далее выбираем нужный тикет. Самый ранний тикет в этом случае – 03 марта. Это
4. Шаг 3. Открыли тикет, там статус «Не Лид», причина отказа: «Дубль» В таком тикете ставить «Инструктаж»
5. Шаг 4 Берем следующий тикет. Если и в нем статус не «Обучение», то ищем тот, в
6. Шаг 5. ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно ставить ДАТУ ИНСТРУКТАЖА в тикет. Дата берется из тестов или по усмотрению
8. Скачать презентацию

Слайд 2

Шаг 1.
Пришел кандидат, в зендеске мы видим на него несколько тикетов.

Первое, что делаем, нажимаем на кнопку "Запрошен", чтобы расположить тикеты в нужном порядке (свежий сверху, старый внизу)

Слайд 3

Шаг 2 Далее выбираем нужный тикет. Самый ранний тикет в этом случае

– 03 марта. Это в пределах допустимого срока (10-14 дней).
Открываем его.

Слайд 4

Шаг 3. Открыли тикет, там статус «Не Лид», причина отказа: «Дубль» В

таком тикете ставить «Инструктаж» НЕЛЬЗЯ. Значит, этот тикет не подходит, нужно взять следующий.
Примечание: статус «Инструктаж» можно ставить только в том тикете, где стоит статус «Обучение».

Слайд 5

Шаг 4 Берем следующий тикет. Если и в нем статус не

«Обучение», то ищем тот, в котором «Обучение» и только в нем ставим «Инструктаж».

Слайд 6

Шаг 5. ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно ставить ДАТУ ИНСТРУКТАЖА в тикет. Дата берется из

тестов или по усмотрению супервайзера и ставится в графу «Дата инструктажа» в зене в нужный тикет.

Дату инструктажа в ставим в это поле в ЗЕНДЕСК. Чтобы было проще найти это поле, можно в зендеске в тикете нажать ctrl+F и ввести слово «инструктаж» (подсветится оранжевым)