Содержание
- 2. “Клиент всегда прав”
- 3. NPS Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании
- 4. Клиентоориентированность — это умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, превзойдя его ожидания, что сделает его
- 5. Много плюсов и один минус Выше шансы, что клиенты придут за услугами именно к Вам; Процесс
- 6. ФУНДАМЕНТ ПОДХОДА Выяснение, понимание и удовлетворение потребностей покупателей; Комфортное общение с потребителями, построенное на доверии и
- 7. С чего можно начать? Клиент с большой буквы У нас не улыбаются? Клиента надо любить с
- 8. Хорошие манеры – важно Заботливость Вежливость Отзывчивость Участие Внимание Честность Готовность помочь
- 9. Почему клиенты уходят 1% - умирают 3 % - уезжают 5 % - начинают покупать у
- 10. ДВА ТИПА ПОДХОДА Клиентоориентированный сотрудник (внутренняя) Клиентоориентированная компания (внешняя)
- 11. ПРИМЕРЫ УСПЕШНЫХ РЕАЛИЗАЦИЙ
- 12. КОНКРЕТНЫЕ ШАГИ Определите направление. Считайте отток клиентов. Превосходите ожидания клиента. Не собирайте обратную связь с помощью
- 13. КОРОТКО О ГЛАВНОМ Определите свои основные точки контакта; Выстройте их в список по приоритету; Улучшайте их
- 15. Скачать презентацию