Контроль в менеджменте

Этапы контроля

1. Измерение фактического результата
2. Сравнение фактического результата со стандартом
3. Реакция

Нет

Да

Общая схема процесса контроля.

Да

Нет

Да

Нет

Как менеджеры измеряют?

Личное наблюдение
Статистические отчеты
Устные отчеты
Письменные отчеты

Основные сферы контроля

Функциональные зоны контроля

Контроль операций
Маркетинговый контроль
Финансовый контроль
Контроль человеческих ресурсов

Проблемы измерения

Количественные проблемы
Субъективные критерии
Дорогостоящий процесс

Передача результатов измерения

Однозначные правила агрегирования
Непротиворечивая система интересов
Дублирующие источники исходных данных

Сопоставление результатов со стандартами (2 этап)

1. Оценка информации о результатах
2. Сопоставление

Методы оценки достоверности информации

Сопоставление с аналогичной информацией за предыдущие периоды
Получение данных

Поведение людей
Поведение, ориентированное на контроль
Нарочито видимый контроль

Реакция системы управления (3 этап)

Ничего не предпринимать
Устранить отклонения
Пересмотреть стандарты

Контроль конечных и промежуточных целей

Достигнуты как конечные, так и промежуточные цели
Ни

Виды контроля

Предварительный контроль (человеческие, материальные, финансовые ресурсы)
Текущий контроль
Заключительный контроль

Характеристики эффективного контроля

Точность
Своевременность
Экономичность
Гибкость
Простота и понятность
Осмысленные критерии
Стратегическая направленность