Кризисная сервисология: Cорсинг – как средство выхода из кризиса

предприятий, приводя к постепенному квалификационному обогащению, структурированию услуг в условиях ротации провайдеров
АКСИОМА 2: Аутсорсинг позволяет снижать и капитализировать затраты
АКСИОМА 3: Аутсорсинг позволяет значительно повысить эффективность
использования активов (инфраструктуры)
АКСИОМА 4: Аутсорсинг позволяет значительно повышать предпринимательскую активность персонала и, следовательно, инновационность предлагаемых сервисных продуктов

АУТСОРСИНГ – ЭТО ПУТЬ К ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ

…сорсинг – это один из распространенных способов повышения эффективности и маневренности управления за счет трансформации определенного объема внутренней деятельности предприятия и использующихся при этом активов в промежуточные коммерческие продукты с устойчивыми характеристиками, предоставляемыми внутренними (инсорсинг, SSC) или внешними провайдерами (аутсорсинг)

к высокой волатильности объема транзакций

Мультишорные отношения с провайдерами

Мультиканальные отношения с провайдерами

near-shore и, после окончательной стандартизации – в off-shore. При кардинальных изменениях – обратно в on-shore

Местные
(ON-SHORE)

Ближнее зарубежье
(NEAR-SHORE)

Дальнее зарубежье
(OFF-SHORE)

в сложнейшие модели мультисорсинга с распределением ролей между игроками

Инсорсинг

Синглсорсинг

Мультисорсинг

Мультисорсинг с выделенным брокером

Мультисорсинг с выделенным брокером и аудитором

видах деятельности

Операционная трансформация:
Внедрение методов промышленного управления предоставлением сервисов

1

2

КАК ПОЙМАТЬ АКТИВНОСТЬ?

КАК ПОЙМАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ?

Нацеленность на капитализацию,
Коммерческая стратегия развития
Наличие активов на балансе,
Возможность существенного опциона
Возможность влияния на решения
Возможность обслуживания внешних клиентов
Самостоятельная инвестиционная активность
Структура группы компаний
Структура капитала головной компании
Внутренние расчеты (intercompany)
Внедрение корпоративного механизма принятия решений

Структурирование проектной и сервисной деятельности
Формирование каталога сервисов
Технологический мониторинг
Мониторинг SLA (Availability)
Расчетно-технологические карты
Расчеты сервисных цепочек
Процедуры контроля инцидентов
Формирование инвестпрограмм
Обучение персонала
Централизация сервисов
Эффект масштаба

обеспечивает устойчивый долгосрочный интерес акционеров компании в повышении эффективности

Производственные издержки

Стоимость сервиса для клиента

Стоимость сервиса на начало трансформации

Финансирование изменений

Заказчик

Менеджмент

Эксперты

базы активов, контроль использования ресурсов и ROI

Управляющая компания – исполнение функций ЕИО (там, где надо)

Центр мониторинга –
Периодический расчет эффективности сервисов, расчет сервисных цепочек, контроль уровня SLA

Роль 1: Центр консолидации группы - Представление общих интересов группы при работе с клиентами -стратегами

Компании по направлениям деятельности с разделением на проектную и сервисную деятельность и деятельность по поставкам оборудования и пр

акционера позволяет гибко управлять степенью влияния на стратегии провайдеров

Профильность (К1)
Наличие ключевых активов (К2)
Наличие ключевой компетенции (К3)
Влияние на устойчивость (К4)
Влияние на стратегию (К5)
Эффективность (К6)
Необходимость инвестиций (К7)
Зависимость от менеджмента (К8)

Держать

Покупать

Продавать

Переход к парадигме постоянной сборки под стратегический контроль тех провайдеров, где это необходимо с учентом стратегии сорсинга

Стратегия сорсинга

управления

качестве средства для решения определенной бизнес - задачи

Технологически детерминированный элемент деятельности, направленный на производство определенного конечного продукта

Работа, входящая в технологический цикл производства, потребляющая определенный объем ресурсов

Ресурс компании – квалифицированный персонал, материальные и нематериальные активы, расходные материалы и т.д.

проблемы,
которые ранее были скрыты

в область аутсорсинга бизнес процессов (BPO)

ПОМОЖЕТ

1-1,5 лет

1-1,5 лет

квалифицированного персонала к заказчикам
Непопулярности опционов и прочих “капиталистических” способов мотивации

Что дает на основание предполагать расширение аутсорсинга в условиях…

мирового ИТ-аутсорсинга

3

Корпорация 4

ИТ-сервис

Кадры-сервис

Финанс-сервис

1

2

Корпоративное управление

Управление через сервисы

Центр корпоративного управления

Центр управления стандартами и политиками предоставления сервисов

Объединенный центр управления

1

снизить риски владения - потери компетенции
и контроля над активами

… капитализировать издержки
(трансформация затрат в активы)

… обеспечить контролируемость денежных потоков, направляемых на развитие

3

2

4

5

3%

Производственные издержки

Стоимость сервиса для клиента

Стоимость сервиса на начало трансформации

Финансирование изменений

- рост ВВП за счет трансформации затрат в добавленную стоимость при санации

- рост ВВП за счет повышения эффективности использования существующей МБ и улучшений

- смещение структуры ВВП в высокотехнологичный сегмент - ИТ

1%

2%

3%