Microsoft Dynamics CRM. Управление сервисом

решения в Базе Знаний
Поиск статьи
Отправка статьи по email
Разрешение обращения
Назначение обращения
Назначение пользователю или списку
Принятие обащения
Назначение прав

работ
Доступность ресурсов

часы
Планирование перерыва
Планирование нерабочих часов
Добаление нового помещения или оборудования
Часовые пояса
Создание группы ресурсов
Просмотр рассписаний для ресурсов
Управление выделением ресурсов
Создание изменение и добавление участников к месту
Задание и изменение нерабочих дней

веб-клиента
Синхронизация и обновление сведений
Демонстрация: синхронизация данных CRM
Работа в сети и в автономном режиме
Создание и удаление записей в Microsoft CRM Outlook клиенте
Управление сообщениями электронной почты в Microsoft CRM Outlook клиенте
Процесс автоматизации маркетинга
Планирование кампании
Маркетинговые кампании
Управление списками
Создание списков
Создание и сохранение представлений расширенного поиска
Маркетинговые кампании
Создание кампании
Шаблоны кампаний
Управление действиями кампаний и задачами планирования
Проведение кампании
Общие сведения о контрактах от кампаний
Анализ маркетинговых сведений
Быстрые кампании
Управление интересами
Создание интересов
Импорт интересов
Работа с интересами
Дисквалификация и повторная активизация интересов
Создание отчетов по интересам
Управление возможными сделками
Работа с возможными сделками
Использование бизнес-правил и процессов продаж
Выполнение транзакций по продажам
Оценка данных о клиентах
Применение функции расширенного поиска
Управление эффективностью продаж
Автоматизированные процессы продаж и бизнес-правил
Управление сведениями о конкурентах
Управление литературой
Создание каталога продуктов
Поток управления сервисом
Просмотр контрактов
Создание шаблонов контрактов
Создание контракта
Изменение контракта или строки контракта
Изменение статуса контракта
Возобновление контрактов
Назначение и предоставление доступа к контрактам
Создание обращений
Разрешение обращений с использованием базы знаний
Назначение и переназначение обращений
Повторный перевод обращений в активное состояние
Связывание обращений с другими записями
База знаний
Работа с шаблонами статей
Создание статей
Изменение содержания статьи
Утверждение и публикация статьи или ее отклонение
Списки ожидания
Движение обращений и действий через списки ожидания
Просмотр списков ожидания
Создание и изменение общих списков ожидания
Назначение и принятие элементов списка ожидания
Маршрутизация обращений и списки ожидания
Планирование сервиса
Сценарии планирования сервиса
Процесс планирования сервиса
Переходы и заказ действий сервиса в календаре сервиса
Заказ действий сервиса в календаре сервиса
Планирование действий сервиса
Закрытие, отмена или изменение расписания действия сервиса
Просмотр действий и встреч сервиса
Установка предпочтений клиента для действий сервиса
Планирование пользователей и других ресурсов для сервисов
Расписания работы пользователя
Создание группы совместно планируемых ресурсов
Просмотр расписаний для ресурсов
Управление выделением ресурсов для действий сервиса
Создание, изменение или добавление участников к месту
Задание и изменение нерабочих дней
Определение сервисов
Определение основных принципов сервисов
Правила выбора ресурса
Создание сервиса
Процесс настройки
Повторное использование настроек
Настройка формы
Изменение вкладок
Изменение разделов
Изменение полей
Настройка атрибутов
Настройка представления
Переименование изменяемого объекта
Изменение системных сообщений
Изменение справки
Планирование настраиваемого объекта
Отношения объектов
Работа с настраиваемыми объектами
Конфигурация настраиваемого объекта
Атрибуты и функции объектов по умолчанию
Значки объектов
Удаление настраиваемого объекта
Определение отношений
Сопоставление объектов
Добавление сопоставления
Создание бизнес-правила
Безопасность бизнес-правил
Определение действий бизнес-правил
Операции по созданию действий
Использование динамического текста в бизнес-правилах
Использование динамических значений в бизнес-правилах
Определение условий бизнес-правил
Процессы продажи
Упорядочение бизнес-правил
Управление бизнес-правилами
Импорт и экспорт бизнес-правил
Использование событий для полей
Настройка свойств сведений о событии
Использование языка DHTML в Microsoft CRM
Интернет-кадр
Динамический интернет-кадр
Формы с URL-адресом
Создание настраиваемых меню, элементов области переходов и кнопок
Точки интеграции ISV.Config
Настройка элементов управления
Структура ISV.Config
Схема узла (SiteMap)
Возможности пакета SDK
Решения независимых поставщиков ПО
Функции создания отчетов Microsoft CRM
Создание отчетов Microsoft Excel
Изменение и упорядочение отчетов
Развертывание и удаление отчетов служб отчетов
Управление доступом к отчетам
Конструктор отчетов служб отчетов
Изменение существующих отчетов служб отчетов
Предварительная фильтрация Microsoft CRM
Запланированные отчеты