Содержание
- 2. ОБЩЕНИЕ Общение – это тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее раскрываются индивидуальные способности
- 3. Существуют следующие виды общения: Функционально-ролевое общение; Межличностное общение; Деловое общение. Деловое общение— форма общения, опирающаяся на
- 4. В процессе деловых дискуссий и споров информация не только передается, но и формируется, уточняется и изменяется.
- 5. Процесс организации делового общения Процесс организации делового общения начинается с формулирования идеи. Если человек хочет общаться,
- 6. Целью дискуссии или спора могут быть: сбор и упорядочение информации по обсуждаемой проблеме; поиск альтернативных подходов
- 7. Подготовка к деловой беседе является нелегкой и ответственной процедурой. Она предусматривает составление плана беседы на основе
- 8. Во время подготовки необходимо учесть основные организационные аспекты: участники бесседы должны иметь в своем распоряжении столько
- 9. Существует три аспекта общения: коммуникативный; перцептивный; интеракционный. Коммуникативный аспект включает знаковые (язык, жесты, мимику, пантомимику) и
- 10. В процессе делового общения важно учитывать личные черты, характер, возраст, настроение собеседника, т.к. интересы дела куда
- 11. Кодекс делового общения предполагает: принцип кооперативности - твой вклад должен быть таким, какого требует совместно разработанное
- 12. Этика делового общения Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на
- 13. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим
- 14. Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса"выделяет шесть следующих основных
- 15. 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно,
- 16. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и
- 17. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно
- 18. 5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а
- 19. 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны
- 20. В процессе прямого и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее
- 21. Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции,
- 22. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей.
- 23. Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его
- 24. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и
- 26. Скачать презентацию