Содержание
- 2. Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов
- 4. Виды аутсорсинга Аутсорсинг управления знаниями (KPO) KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной
- 5. Что передают на аутсорсинг В соответствии с заявлениями многих поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю могут быть
- 6. Легальный аутсорсинг В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например,
- 7. Выгоды от использования аутсорсинга Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на
- 8. Недостатки
- 9. Наиболее распространенные формы аутсорсинга На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, многие из
- 10. Аутсорсинг в сфере ИТ Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов
- 11. Обслуживание информационных систем предприятия Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.
- 12. Аутсорсинг ЦОД Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки
- 13. Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
- 14. Разработка программного обеспечения Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является
- 15. Аутсорсинг в финансовой сфере Бухгалтерское обеспечение Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета
- 16. Инвентаризационный аудит Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учетом
- 17. Аутсорсинг в сфере управления персоналом Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом
- 18. Использование внештатного персонала Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников
- 19. Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов Ещё одним распространённым примером аутсорсинга
- 20. Аутсорсинг офисной печати Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей
- 21. Другие формы аутсорсинга Правовое и информационное обеспечение Нередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как
- 22. Критика передача любого бизнес-процесса на аутсорсинг требует наличия в компании специалистов, которые коммуницируют с аутсорсером, следят
- 24. Скачать презентацию
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией
Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.
Виды аутсорсинга
Аутсорсинг управления знаниями (KPO)
KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого
Виды аутсорсинга
Аутсорсинг управления знаниями (KPO)
KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого
Что передают на аутсорсинг
В соответствии с заявлениями многих поставщиков услуг аутсорсинга,
Что передают на аутсорсинг В соответствии с заявлениями многих поставщиков услуг аутсорсинга,
централизованная обработка телефонных вызовов
инвентаризация основных средств, товаров и материалов
бухгалтерский учет и расчет налогов
юридическое обеспечение деятельности
расчет заработной платы сотрудников
управление персоналом
информационные системы и управление базами данных
маркетинговые коммуникации и связи с общественностью
управление проектами от разработки до реализации
вопросы экономической и информационной безопасности
управление логистикой и доставкой
производство
сборка и тестирование
уборка и обслуживание
управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)
услуги офисной печати, управление офисной печатью
удаленный ассистент может выполнять обязанности ассистента или секретаря руководители среднего или высшего звена, руководителя малого бизнеса
Легальный аутсорсинг
В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой
Легальный аутсорсинг
В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой
Выгоды от использования аутсорсинга
Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить
Выгоды от использования аутсорсинга
Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить
Выгоды:
снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно:
сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице)
экономия на налогах на зарплату штатной единице (иногда)
освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)
увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)
использование специализированного оборудования, знаний, технологий
снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса:
использование конкуренции на рынке исполнителя
сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
разделение и частичная передача другой компании рисков
дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы
Недостатки
Недостатки
Наиболее распространенные формы аутсорсинга
На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей
Наиболее распространенные формы аутсорсинга
На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей
Аутсорсинг в сфере ИТ
Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их
Аутсорсинг в сфере ИТ
Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их
Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.
Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.
Обслуживание информационных систем предприятия
Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике
Обслуживание информационных систем предприятия
Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике
настройку и обновление аппаратной части оборудования;
настройку и обновление программного обеспечения;
создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
антивирусная профилактика;
оперативный ремонт и замену оборудования;
профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
резервное копирование информации;
консультирование и обучение персонала.
На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживание всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.
Аутсорсинг ЦОД
Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров
Аутсорсинг ЦОД
Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров
Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
Разработка программного обеспечения
Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером
Разработка программного обеспечения
Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером
EPAM Systems,
IBA Group, Luxoft,
Accenture,
Exigen Services,
Reksoft, Auriga,
DataArt, MERA Networks,
ЛАНИТ.
Среди зарубежных компаний можно отметить, например, TopCoder.
Аутсорсинг в финансовой сфере
Бухгалтерское обеспечение
Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов
Аутсорсинг в финансовой сфере
Бухгалтерское обеспечение
Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов
Инвентаризационный аудит
Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением
Инвентаризационный аудит
Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением
Обеспечение взаиморасчетов с персоналом
Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.
Аутсорсинг в сфере управления персоналом
Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с
Аутсорсинг в сфере управления персоналом
Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с
Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.
Использование внештатного персонала
Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или
Использование внештатного персонала
Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или
Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций
Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов
Ещё одним
Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций
Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов
Ещё одним
Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).
Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).
Аутсорсинг офисной печати
Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной
Аутсорсинг офисной печати
Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной
Другие формы аутсорсинга
Правовое и информационное обеспечение
Нередко компании вместо штатного юриста
Другие формы аутсорсинга
Правовое и информационное обеспечение
Нередко компании вместо штатного юриста
Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние организации.
Аутсорсинг издательской деятельности
Приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.
Логистический аутсорсинг
Критика
передача любого бизнес-процесса на аутсорсинг требует наличия в компании специалистов, которые
Критика
передача любого бизнес-процесса на аутсорсинг требует наличия в компании специалистов, которые
передача ключевых бизнес-процессов на аутсорсинг приводит к постепенной утрате компанией таких ключевых компетенции[источник не указан 694 дня]; по сути компания за свои деньги создает себе конкурента на рынке (справедливо исключительно для производственного аутсорсинга);
переключение на другого аутсорсера (чаще при аутсорсинге производства), может быть достаточно дорогим и болезненным. При этом аутсорсер может поднимать цены или неудовлетворительно выполнять свою работу.