Презентация "От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя" - скачать презентации по Экономике

Этапы

Обработка заказа
Доставка
Получение денег

Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев

Обработка заказа (Идеальный вариант)

Получили заказ — супер!
— Что дальше?
Уведомляем клиента (электронная почта,

Не наш клиент

Нет нужной информации на сайте
Поздно связались с клиентом
Менеджеры переводят

Оптимизация работы

Для каждой группы товаров свой менеджер
Составляем карту общения по телефону
Автоматизируем

Качество обслуживания

Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев

Способы оценить качество:
Белый

Что оценивать:
Информативность сайта
Call-центр
Знание товара менеджером
Коммуникабельность и вежливость менеджера
Доставку
Своевременную связь после заказа

Качество

Как создать спартанцев в домашних условиях

Методы:
Ролевые игры, 10-20 минут в день
Корпоративный

Вспоминаем

Идеальная обработка заказа
Возможные ошибки
Оптимизация процессов
Качество работы
Тренинг персонала

Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31

Доставка

Может быть:
Быстрая — дорогая для клиента и редко оправданная как

Скорость доставки зависит от товара, который вы продаете:
Игрушки, одежда — не

Возможные варианты доставок:
Собственные курьеры
Курьерские компании
Почта
Транспортные компании

Специализированный семинар

Своя служба доставки

Курьеры тоже люди.
Контроль за курьером — работаем с наличкой.
Кассовая

Человеческий фактор
Требует постоянный жесткий контроль
Квалифицированных кадров
Курьер — единственный человек которого видит

Цель достигнута

Поздравляем, вы получили оплату за товар

Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31