Проектирование и разработка информационной системы обращения граждан «Мобильный горожанин». Город Томск

области.

Цель:

Разработать информационную систему для отправки и автоматизированной обработки обращений жителей в администрацию Томской области.

местоположении и дополнительные файлы (фото, документы) для информирования органов власти о нестандартной ситуации или положительном событии на территории муниципального образования.

Структурированное хранение и открытое представление обращений граждан и ответов администрации на веб-сайте и мобильных приложениях информационной системы. Данные должны корректно отображаться как на веб-сайте, так и в мобильных приложениях.

Автоматическое распределение заявок среди сотрудников администрациипо областям ответственности на стороне сервера.

Формирование сводных отчетов о поступивших и обработанных обращений по различным фильтрам: по ответственным, по муниципальному образованию и т. д.

Создание ответов на обращения граждан. Ответы могут содержать дополнительные файлы (фото, документы).

Автоматическое изменение статуса заявки в зависимости от её состояния и шага бизнес-процесса по её обработке.

Регистрация и аутентификация пользователей информационной системы.

Страница просмотра обращения пользователя

база данных, необходимая для функционирования информационной системы;
на сервере развернуто веб-приложение, взаимодействующее с созданной базой данных и обладающее следующими функционалом:
регистрация пользователей;
аутентификация существующих пользователей;
создание заявок;
распределение заявок среди сотрудников администрации по областям ответственности.
просмотр всех заявок в информационной системе;
просмотр подробной информации о конкретной заявке;
прикрепление решения по заявке;
разработана тестовая версия API для работы мобильных приложений;
разработана тестовая версия мобильного приложения для Android-устройств.

Проект ИС «Мобильный горожанин» был успешно представлен в Департаменте Развития информационного общества Томской области и был одобрен администрацией.

Завершен этап проектирования. Проект находится в стадии реализации.

В рамках работы над проектом достигнуты следующие результаты:

работы мобильных приложений;
доработать существующее мобильное приложение для Android-устройств и разработать приложение для других платформ (iOS, Windows Phone);
провести тестирование информационной системы;
развернуть информационную систему в администрации Томской области;
опубликовать мобильные приложения в App Store, Play Market и Windows Store.