Содержание
- 2. Задачи, которые ставит перед собой врач, общаясь с пациентом: Установление контакта с больным; Диагностика болезни; Оценка
- 3. «В обыденном сознании врачей симптом представляет собой лишь манифестацию лежащей в его основе биологической реальности». Но
- 4. Процесс лечения заболевания сопровождается: Психологическими явлениями, связанными с личностью больного; Изменениями личности, связанными с болезнью; Личностью
- 5. Успех во врачебной деятельности определяется следующими психологическими особенностями I.Высокий уровень коммуникативной компетентности Аффилиация − потребность человека
- 6. Коммуникативная компетентность: наличие определенных психологических знаний (например, о типах личности, о способах переживания и реагирования на
- 7. Коммуникативная компетентность сформированность специальных навыков: умения устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, строить беседу, формулировать
- 8. Коммуникативная компетентность владение врачом собственными эмоциями, способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом.
- 9. Коммуникативная компетентность врача Коммуникативная толерантность; умение не только психологически правильно строить отношения с больным, но и
- 10. Врачи, которые владеют коммуникативными навыками: могут поставить точный диагноз, особенно, если это касается психологических проблем пациента;
- 11. Виды общения во врачебной практике Контакт масок – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать
- 12. Примитивное общение Когда оценивают человека как нужный или мешающий объект; Цель обращения к врачу – получение
- 13. Формально-ролевое общение Вместо знания личности собеседника, ограничиваются знанием его социальной роли.
- 14. Манипулятивное общение Извлечение выгоды путем специальных приемов; Способ ипохондризации пациента
- 15. Деловое общение Общение, учитывающее особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника при нацеленности на интересы дела, а
- 16. Духовное общение Диагностическое и лечебное взаимодействие не подразумевает столь интимного контакта.
- 17. Модель лечебного процесса
- 19. Коммуникация
- 20. Коммуникативная сторона общения
- 22. Положение рук
- 30. Положение "расставленные ноги". Подобное положение характер- но в основном для мужчин. Это своеобразный вариант демонстрации паха.
- 31. Положение "одна нога выставлена вперед". В таком положении вес тела сосредоточен на одной ноге, а вторая
- 32. Положение "скрещенные ноги". Показывают закрытое, подчиненное или оборонительное настроение. Подобное положение принимается когда человек испытывает стресс
- 33. Положение "скрещивание ног при сидении" Имеет такое же значение как и скрещивание ног при стоянии, человек
- 34. Положение "американская четверка" Представляет собой положение ног, когда одна нога стоит на полу, а вторая закинута
- 35. Дистанции общения
- 36. Взаимное расположение
- 37. Вербальная коммуникация - Папа, а почему яблоко становится коричневым? - Понимаешь, сын, яблоко это фрукт, содержащий
- 39. Драмы слушания
- 40. Как Вы думаете, почему Бог дал человеку два уха и один рот? Все просто)) Это для
- 44. Виды слушания Вообще не слушаю собеседника (активное неслушание); Демонстрирую, что слушаю собеседника (псевдослушание); Слышу то, что
- 45. Виды активного слушания Нерефлексивное слушание ; Рефлексивное слушание; Эмпатическое слушание.
- 46. Приемы активного слушания Пауза Уточнение Пересказ (парафраз) Развитие мысли Сообщение о восприятии Сообщение о восприятии себя
- 47. ТЕХНИКИ, СНИЖАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БЕСЕДЫ 1. Выспрашивание — адресация многочисленных вопросов собеседнику (происхождение которых ему непонятно), исходя
- 48. Перцептивная сторона общения характеризует восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов. Проблемы восприятия в межличностном общении:
- 49. Интерактивная сторона общения врача и пациента информационная (бесстрастный врач, полностью независимый пациент); интерпретационная (убеждающий врач); совещательная
- 50. Смысл коммуникации – в той реакции которую она вызывает! Карта – не территория! Намерение любого поступка
- 51. Этапы коммуникации врача и пациента Установление личного контакта; Фаза ориентации; Фаза аргументации; Фаза корректировки - ответы
- 52. Установление контакта Самое важное – возникновение доверия!
- 53. – Как вы могли обманывать людей, которые вам верили? – Очень странно, господин судья. Ведь не
- 55. Невербальные признаки качественного общения
- 57. Доверие = Подстройка + Конгруэнтность
- 58. 2 этап: Сбор информации. Техники опроса. Цель вопросов: Выяснение потребностей и возможностей Типы вопросов: Открытые; Кто,
- 59. Закрытые вопросы Имеете ли, знаете ли, есть ли у Вас, можете ли Вы, …? Особенности применения:
- 60. Альтернативные вопросы Вы предпочитаете «то» или «это» …(или/или)… Особенности применения: Повышает вероятность положительного ответа: два «да»,
- 61. Внушающие вопросы Вы же … (согласны…, предпочитаете….) Вас же устраивает … Особенности применения: Для получения согласия,
- 62. Гипотетические; Если…; предположим, что…; допустим, что… Особенности применения: Обращает в желаемую для нас ситуацию. Подводит к
- 63. Рефлексирующие/отражающие; Правильно ли я Вас понял, что… Другими словами… Могу ли я понять так, что …
- 64. Риторические вопросы Особенности применения: Войти в новую тему. Концентрация, фокусировка внимания. Эмоциональная поддержка.
- 65. 3 этап: Презентация плана лечения Формула успешной коммуникации: А – Attention – Внимание! I – Interest
- 66. "На самом ли деле нужно, чтобы я принимал это лекарство?" "Врач должен знать, что пациенты часто
- 67. Язык выгод Для вас это означает… Это дает вам возможность… Это позволяет вам… Это избавляет от
- 68. Работа с возражениями – умение убеждать аудиально (на слух) мы усваиваем только 5% информации; аудиально +
- 69. Виды аргументов Рациональные (прямые): Факты,цифры; Мнения экспертов; Аналогии Формула аргументов: 2 рациональных + 2 эмоциональных Эмоциональные
- 70. Однако не со всеми больными врачу удается наладить взаимоотношения. Таких больных условно можно отнести к категориям:
- 71. Психология конфликта Конфликт (от латинского conflictus – столкновение) – одновременное столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений
- 72. Функции конфликта Позитивные функции: Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Получение новой информации об оппоненте Сплочение коллектива
- 73. Стороны конфликта Субъект конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход
- 74. Участники конфликта: прямые и косвенные Косвенные участники представляют определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.
- 75. Выделяют конфликты: 1. Ложный конфликт – субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин нет; 2.
- 76. Истинный конфликт Конструктивный – возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий; Случайный – возникший по
- 77. Межличностный конфликт. столкновение двух и более личностей с взаимопротивоположными, несовместимыми потребностями (мотивами, интересами, ценностями) в бытовой,
- 78. Рефлексия процесса коммуникации Сам субъект, какой он есть в действительности; Субъект, каким он видит самого себя;
- 79. Барьеры общения: различные уровни познавательной сферы у общающихся между собой людей; отсутствие эмпатии между общающимися; отсутствие
- 80. Стили поведения в конфликте
- 81. КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНЕ Конфликты в медицине, так же как и в других отраслях, происходят на трех
- 82. Противоречия, из-за которых возникают конфликты в системе здравоохранения На уровне «ОБЩЕСТВО – ЗДРАВООХРАНЕНИЕ» Отсутствие целостной и
- 83. Конфликты в системе врач – больной Объективные конфликты вызваны неудовлетворением обещанного, несправедливым распределением каких-либо обязанностей, преимуществ
- 84. Конфликты в системе врач – больной Субъективные конфликты. Этот тип конфликта часто связан с несовпадением ожиданий
- 85. Конфликты в системе врач – больной Нереалистичные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций,
- 86. Предметом конфликта в медицине выступают: объективные причины (не зависящие от врача): организационно-технические, финансовые (экономические); субъективные причины
- 87. Наиболее распространенные способы разрешения конфликтов в медицинской практике: досудебный: разрешение конфликта на первичном уровне врач –
- 88. Методы разрешения межличностных конфликтов Признание существующих между оппонентами противоречий. После этого необходимо: - определить предмет спора;
- 89. Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации предполагает соблюдение ряда условий: Отделение реальных причин конфликта от инцидента
- 90. Поведение в напряженной конфликтной ситуации Фаза 1. Настройка на партнера. Не замыкайтесь в беседе на себе,
- 91. Фаза 2. Перестройка поведения партнера Техники выравнивания напряжения: Дайте партнеру выговориться и сделайте паузу. Скажите о
- 93. Скачать презентацию