Психологические аспекты управления в таможенных органах.. Тема 9

Сентябрь 5, 2022

Главная
Алгебра
Психологические аспекты управления в таможенных органах.. Тема 9

Содержание

2. таможенное дело – многозначный и неоднородный процесс, что напрямую сказывается на психологических аспектах деятельности "психология" –
3. Термин "психика" (дух, душа, сознание) – это основная категория и предмет психологии, совокупность психических процессов и
4. Психология таможенной деятельности - отрасль психологической науки, предметом которой являются особенности психики сотрудников таможенных органов и
5. Должностные лица таможенных органов обязаны владеть различными знаниями, умениями и навыками. Ведущее место среди них занимают
6. Профессионально-психологическая подготовленность предполагает: - способность устанавливать, исходя из той или иной модели поведения, контакт с людьми,
7. Особенности выполнения задач таможенной службы предъявляют к современному сотруднику таможенного учреждения ряд специфических требований: - знать
8. Задачи, стоящие перед психологией таможенной деятельности: 1. Анализ влияния таможенной деятельности на психику сотрудников и психологию
9. 2. Исследование психологических условий повышения эффективности профессиональной подготовки и воспитания сотрудников таможенной службы: - изучение внутренней
10. Сотрудники таможенных органов должны быть знакомы с общими основами психологии. Сюда входит: типологизация личности (например, сангвиник,
11. Чрезвычайно актуальны и практически полезны оптимизация таких форм, как деловые совещания таможенных работников (определение темы и
12. Руководитель в таможне Психологические особенности управленческой деятельности. Современный руководитель: личные качества и стиль руководства; личные качества
13. Изучение социально-психологических явлений в коллективе таможенного органа: - анализ причин возникновения, изучения динамики и механизмов развития
14. Пять практических советов руководителю, который хочет повысить мотивацию деятельности своих сотрудников. 1. Говорите подчиненным, что вы
15. Анонимный опрос начальников таможен, проходивших обучение на семинарах в Российской таможенной академии, позволил выявить следующие средние
16. Руководителю целесообразно развивать в себе умение составлять психологический портрет собеседника (или более обобщенно - партнера по
17. Правила эффективного общения и служебной этики в управленческой деятельности руководителя таможенного органа: - Проявляйте интерес к
18. Проблемы конфликтных ситуаций В самом схематичном виде они включают: конфликт. Основные понятия. Общение в конфликтных ситуациях.
19. Очень важно определить причины конфликта, так как зная их (причины), легче предпринять конкретные меры по предотвращению
20. Первая группа причин, порожденная трудовым процессом, для многих трудовых коллективов является главным источником возникновения конфликтных ситуаций.
21. Конфликты в трудовом коллективе могут быть вызваны факторами, препятствующими достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности -
22. Возникающие в процессе реализации трудовой деятельности конфликты нередко порождаются несоответствием поступков принятых в его коллективе нормам
23. Вторая группа причин межличностного конфликта - это причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих отношений. Наиболее характерный пример
24. Можно выделить еще несколько причин конфликта: а) неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе ( она может быть
25. К факторам, коренящимся в личном своеобразии членов коллектива относятся возможные личные особенности, которые могут привести к
26. В настоящее время достаточно большое значение придается кризисам, точнее способам и методам по оказанию помощи людям,
27. Методы разрешения конфликтных ситуаций: Избегание - это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании
28. Причины принятия компромиссных решений: - из анализов плюсов и минусов следует, что лучше понести убытки; -
30. Скачать презентацию

Слайд 2

таможенное дело – многозначный и неоднородный процесс, что напрямую сказывается на

психологических аспектах деятельности "психология" – сложная и комплексная наука о закономерностях, механизмах и фактах психической жизни человека и животных.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 3

Термин "психика" (дух, душа, сознание) – это основная категория и предмет

психологии, совокупность психических процессов и явлений; психическое отражение действительности и преломление отраженного в поведении и деятельности. Психика человека представляет собой единство сознания, личности и деятельности; она характеризуется активностью, целостностью, эмоциональностью, саморегуляцией, коммуникативностью, адаптацией, другими факторами и элементами.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 4

Психология таможенной деятельности - отрасль психологической науки, предметом которой являются особенности

психики сотрудников таможенных органов и их деятельности в специфических условиях таможенной службы

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 5

Должностные лица таможенных органов обязаны владеть различными знаниями, умениями и навыками.

Ведущее место среди них занимают знания экономического и правового характера. Высоко ценятся также умения и навыки их применения на практике. В то же время общеизвестно, что в любой сфере успешно трудится лишь тот, кто умеет работать с людьми. Повседневное деловое общение с представителями организаций и физическими лицами – участниками внешнеэкономической деятельности, с коллегами по работе, начальником и подчиненными – требует профессионально-психологической подготовленности.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 6

Профессионально-психологическая подготовленность предполагает: - способность устанавливать, исходя из той или иной модели

поведения, контакт с людьми, оказывать на них психологическое воздействие; - умение выстраивать межличностное общение, адекватное моменту (от сотрудничества с коллегой до острого соперничества с опрашиваемым по делу о нарушении таможенных правил); - готовность корректировать свое поведение, модель общения и стиль взаимоотношений с окружающими в процессе выполнения задач таможенной службы; - владение навыками нейтрализации конфликтных ситуаций и выхода из них, методиками улучшения взаимоотношений с окружающими; - умение провести визуальную диагностику личности партнера по общению, распознавать подлинный смысл его движений, жестов, мимики, слов; - освоение методики снятия стресса и улучшения собственного самочувствия.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 7

Особенности выполнения задач таможенной службы предъявляют к современному сотруднику таможенного учреждения

ряд специфических требований: - знать основы управления в таможенных органах; исходя из этого, уметь анализировать конкретные ситуации, складывающиеся в процессе принятия и реализации решений по таможенной службе, учитывать их последствия; - знать психологические особенности таможенной деятельности; на этой основе быть готовым к психологическому анализу и коррекции поведения коллег по работе, подчиненных, представителей организаций и физических лиц – участников внешнеэкономической деятельности; - знать этнопсихологические особенности населения государств – ведущих экономических партнеров России; уметь общаться с их представителями с учетом этих особенностей.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 8

Задачи, стоящие перед психологией таможенной деятельности: 1. Анализ влияния таможенной деятельности на

психику сотрудников и психологию коллективов таможенных органов: - изучение условий деятельности сотрудников таможенных учреждений; - выявление воздействия данных условий на человека и коллектив; - определение требований, предъявляемых к психике сотрудника и психологии коллектива таможенного органа (подразделения).

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 9

2. Исследование психологических условий повышения эффективности профессиональной подготовки и воспитания сотрудников

таможенной службы: - изучение внутренней структуры, механизмов развития и проявления мотивов поведения; подготовка условий и путей их формирования; - разработка психологического обоснования для планирования и моделирования современных методов, форм, средств профессиональной подготовки сотрудников; - психологическое описание таможенных специальностей (составление профессиограмм); - разработка методов, форм и средств психологической диагностики; - изучение закономерностей функциональных проявлений психики в условиях таможенной службы (скорость и точность реакции, продуктивность психических процессов, устойчивость работы органов чувств и т. д.); - исследование психических состояний, возникающих в стрессовых ситуациях; разработка и адаптация к условиям таможенной деятельности методик преодоления стресса.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 10

Сотрудники таможенных органов должны быть знакомы с общими основами психологии. Сюда

входит: типологизация личности (например, сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик) и определение типа темперамента; определение методики типологии, психологическая открытость и закрытость партнера. Чрезвычайно важное значение имеют элементы практической психологии в таможенном деле. Данная проблема в целом охватывает такие аспекты: - методика установления контакта; - приемы психологического присоединения к партнеру по общению; - психологические аспекты проведения опроса по делам о нарушениях таможенных правил: - визуальное выявление признаков провоза контрабанды; - психологические аспекты ведения беседы; - как правильно слушать, практические рекомендации; - телефонный разговор, практические рекомендации: что необходимо изменить в себе?

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 11

Чрезвычайно актуальны и практически полезны оптимизация таких форм, как деловые совещания

таможенных работников (определение темы и цели совещания, перечень вопросов и др.). Проблема стресса в процессе таможенной деятельности. Стресс – это физиологическая реакция организма, выражающаяся в состоянии напряженности, подавленности, раздражительности, взвинченности, спада, подчас с элементами агрессии.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 12

Руководитель в таможне Психологические особенности управленческой деятельности. Современный руководитель: личные качества и стиль руководства; личные

качества руководителя; взаимоотношения с подчиненными.

1. Психологические аспекты в таможенной деятельности

Слайд 13

Изучение социально-психологических явлений в коллективе таможенного органа: - анализ причин возникновения, изучения

динамики и механизмов развития коллективных чувств и состояний, мнений и настроений, чтобы определить пути управления ими в интересах формирования благоприятного морально-психологического климата в коллективе; - исследование психологических аспектов и особенностей взаимоотношений сотрудников; - выявление психологических условий укрепления трудовой дисциплины; - разработка методик определения психологической и психофизиологической совместимости сотрудников подразделений таможенного органа; - подготовка рекомендаций, призванных совершенствовать управление; - вооружение сотрудников таможенных органов соответствующими психологическими знаниями, необходимыми для компетентной оценки и учета психологических аспектов служебной деятельности; - формирование умений и навыков межличностного общения, психологической устойчивости к трудностям, возникающим при решении служебных задач.

2. Составляющие социально-психологического состояния коллектива

Слайд 14

Пять практических советов руководителю, который хочет повысить мотивацию деятельности своих сотрудников. 1.

Говорите подчиненным, что вы от них хотите. Формулируйте задачи и требования к работе достаточно четко, чтобы подчиненные знали, что от них требуется. Делайте это периодически. 2. По возможности поручайте подчиненному именно тот вид работы, который, по вашему мнению, принесет ему наибольшее удовлетворение и позволит достичь своих личных целей наравне с вашими. 3. Убедитесь, что подчиненные уверены в своей способности сделать работу хорошо. Если они в этом сомневаются, то утрачивают побудительный мотив. 4. Оценивайте, как подчиненные справляются с тем, что вы им поручаете. Они нуждаются в информации, что им продолжать делать, а что нет. Поэтому давайте им положительные и (или) отрицательные оценки. 5. После выполнения сотрудниками порученной работы обязательно поощряйте их. Хвалите, внушая при этом, что вознаграждение дается им за их работу.

2. Составляющие социально-психологического состояния коллектива

Слайд 15

Анонимный опрос начальников таможен, проходивших обучение на семинарах в Российской таможенной

академии, позволил выявить следующие средние показатели стиля управленческой деятельности руководителя таможенного органа: ориентировка на таможенную деятельность соответствует 14,5 баллам (при максимуме 20 баллов), а на людей — 12,6 баллам (при максимуме 20 баллов). Выполненное исследование позволяет наметить пути дальнейшего развития у начальников таможен управленческого мышления, ориентированного не только на профессиональные задания, но и на исполнителей (людей), которым предстоит эти задачи решать. Скорее всего, речь должна идти о вооружении рассматриваемой категории таможенных руководителей знаниями, умениями и навыками педагогики и психологии управления. При этом следует иметь в виду, что таможню, как и любую другую организацию, нельзя рассматривать в виде простого набора взаимосвязанных между собой ячеек без так называемого корпоративного духа, который складывается внутри этой организации.

2. Составляющие социально-психологического состояния коллектива

Слайд 16

Руководителю целесообразно развивать в себе умение составлять психологический портрет собеседника

(или более обобщенно - партнера по взаимодействию) по отдельным нюансам его внешнего облика. Это качество нужно развивать для того, чтобы научиться понимать, как будет вести себя собеседник в той или иной ситуации, о чем тот может попросить, каковы его интересы. Все эти нюансы позволят руководителю подобрать индивидуальные подходы к собеседнику. Ведь если он с первого взгляда сумеет оценить, культуру поведения человека, его требования к другим людям, то ему несложно будет построить свое поведение так, чтобы оправдать ожидания и надежды партнера по взаимодействию, которые тот на него возлагает.

2. Составляющие социально-психологического состояния коллектива

Слайд 17

Правила эффективного общения и служебной этики в управленческой деятельности руководителя таможенного

органа: - Проявляйте интерес к людям, будьте внимательны к ним. - Умейте давать указания своим подчиненным так, чтобы они считали их своими собственными решениями. - Старайтесь запомнить имена и отчества подчиненных и обращайтесь с ними непринужденно. - Развивайте и поддерживайте чувство личного достоинства каждого сотрудника, инициативу и творческий подход к делу. - Не высмеивайте, не осуждайте, умейте ставить себя на место осуждаемых. - Умейте приветствовать людей и слушать.

2. Составляющие социально-психологического состояния коллектива

Слайд 18