Service Strategy

Сентябрь 4, 2022

Содержание

2. Цель Service Strategy Ковалев А.В. Service Strategy SS 1.1.1
3. Четыре «Р» стратегии Perspective: Перспективы Position: Позиция Plans: Планы Patterns: Шаблоны решений и действий SS Fig
4. Задачи Service Strategy SS 1.1.1
5. Задачи Service Strategy (2) SS 1.1.1
6. Охват Service Strategy SS 1.1.2
7. SS 1.1.4 Ценность для бизнеса Service Strategy
8. Ковалев А.В. Service Strategy Полезность и гарантия Полезность сервиса Атрибуты сервиса, оказывающие позитивное влияние на производительность
9. Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса Ковалев А.В. Service Strategy Да/ нет
10. Ковалев А.В. Service Strategy Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса Полезность увеличивает производительность Гарантия уменьшает
11. Ограничения (constraints) Ковалев А.В. Service Strategy Область решения
12. Комбинированное воздействие полезности и гарантии на бизнес заказчика Низкое влияние на бизнес-результаты, но с высокой достоверностью
13. Основные понятия
14. Ковалев А.В. Service Strategy
15. Типы поставщиков сервиса Ковалев А.В. Service Strategy
16. STRATEGY MANAGEMENT FOR IT SERVICES Ковалев А.В. Service Strategy
17. Цель SMFITS SS 4.1.1
18. Задачи SMfIT SS 4.1.1
19. Задачи SMfIT (2) SS 4.1.1
20. Стратегическая оценка Разработка стратегии Выполнение стратегии (через жизненный цикл услуг) Анализ внутренних факторов Анализ внешних факторов
21. Business relationship management Ковалев А.В. Service Strategy
22. Цель BRM Ковалев А.В. Service Strategy
23. Цель BRM (2) SS 4.5.1
24. SS 4.5.1 Задачи BRM
25. SS 4.5.1 Задачи BRM (2)
26. Основные понятия
27. Различия между BRM и SLM Ковалев А.В. Service Strategy SS Table 4.10
28. Demand Management Ковалев А.В. Service Strategy
29. Определение Glossary
30. Цель DM SS 4.4.1
31. Задачи DM SS 4.4.1
32. Основные понятия Ковалев А.В. Service Strategy
33. Основные понятия (2) Glossary Glossary
34. Основные понятия (3) Glossary
35. Service Portfolio Management Ковалев А.В. Service Strategy
36. SS 4.2.1 Цель Portfolio Management
37. Задачи Service Portfolio Management SS 4.2.1
38. Охват Service Portfolio Management Ковалев А.В. Service Strategy SS 4.2.2
39. Основные понятия Glossary
40. Основные понятия (2) SS 4.2.4.2 Glossary
41. Основные понятия (3) Glossary
42. Портфель сервисов Площадь круга пропорциональна ресурсам, задействованным в фазе жизненного цикла (Портфель сервисов и Управление Финансами)
43. Портфель сервисов Ковалев А.В. Service Strategy SS 4.2.4.1 Fig 4.14
44. Управление портфелем Сервисов Ковалев А.В. Service Strategy Определить Анализировать Одобрить Предоставить полномочия Стратегия сервисов Материальные запасы
45. Основные понятия (4) Ковалев А.В. Service Strategy
46. Пакеты базовых услуг - средства для обеспечения различных услуг Ковалев А.В. Service Strategy Пакет Базовой Услуги
47. Finance Management Ковалев А.В. Service Strategy
48. Определение Glossary
49. Цель Financial Management for IT services SS 4.3.1
50. SS 4.3.2 Охват процесса Управления финансами
51. SS 4.3.2 Основные понятия
52. SS 4.3.2 Основные понятия (2)
53. SS Table 4.4 Виды деятельности
54. Задачи Financial Management for IT services SS 4.3.1
55. Задачи Financial Management for IT services (2) SS 4.3.1
56. Задачи Financial Management for IT services (3) SS 4.3.1
57. Основные понятия Glossary Glossary
58. Основные понятия Glossary
59. Основные понятия - ТЭО Glossary
60. Основные понятия - ТЭО Glossary Glossary
61. Затраты по услугам Glossary Glossary
62. Затраты по услугам Glossary Glossary
63. Ковалев А.В. Service Strategy
64. Glossary Оптимизация затрат
65. Оптимизация затрат Glossary
67. Скачать презентацию

Слайд 2

Цель Service Strategy
Ковалев А.В. Service Strategy
SS 1.1.1

Слайд 3

Четыре «Р» стратегии
Perspective: Перспективы
Position: Позиция
Plans: Планы
Patterns: Шаблоны решений и действий
SS Fig

3.2

Слайд 4

Задачи Service Strategy
SS 1.1.1

Слайд 5

Задачи Service Strategy (2)
SS 1.1.1

Слайд 6

Охват Service Strategy
SS 1.1.2

Слайд 7

SS 1.1.4
Ценность для бизнеса Service Strategy

Слайд 8

Ковалев А.В. Service Strategy
Полезность и гарантия
Полезность сервиса
Атрибуты сервиса, оказывающие позитивное влияние

на производительность деятельности, объектов и задач, связанных с желаемыми результатами
Ликвидация или ослабление воздействия ограничений на производительность также рассматривается как позитивное влияние
Соответствие назначению
Полезность повышает среднюю производительность
Гарантия сервиса
Обеспечение того, что продукты или сервисы будут предоставлены или будут соответствовать спецификации
… например, будут доступны в достаточном объеме в соответствии с требованиями непрерывности и безопасности
Соответствие условиям использования
Гарантия снижает колебания производительности

Слайд 9