Речевое общение

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Речевое общение

Содержание

2. Фразеологические кластеры Фразеологизмы служат выразителями смыслов, чувств, эмоциональных оценок, ярких, образных характеристик, способов эмоционального воздействия. Помимо
3. Речевой этикет Приветствие Обращение Знакомство Приглашение Комплимент Поздравление Прощание
4. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ
5. ПРИКАЗ Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников. ПРОСЬБА Используется
6. ВОПРОС «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». Лучше применять в тех случаях,
7. Обращение деловых людей Среди деловых людей обращение "господин" имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что
8. ВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ Не говорите громко и заканчивайте предложение, понижая, а не повышая голос, особенно если речь
9. ДЛЯ ЖЕНЩИН Согласитесь с необходимостью не соглашаться, не расценивайте разницу мнений как размолвку. Мужчинам, как правило,
10. Ответ на вопрос «Как дела?» Ничего не ответить невежливо; буркнуть "нормально" и пройти мимо тоже невежливо,
11. Психологический прием «Формула поглаживания". Это словесные обороты типа: "Удачи Вам!", "Желаю успеха", известные фразы: "Большому кораблю
12. ПРОФЕССИОЛОГИЗМЫ вместо «профессионализмов» и «жаргонно-профессиональной лексики» употреблено такое понятие, как «арготизмы». Это слова и речевые обороты,
13. Комплименты Если партнер - женщина, то комплимент необходимая часть речевого этикета. Комплименты воодушевляют вашего делового партнера,
14. Переговоры Глава принимающей стороны начинает беседу, предоставляет слово другим членам своей делегации, экспертам, советникам, следит, чтобы
15. Общение с клиентами Главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине,
16. ОБЩЕНИЕ В КОЛЛЕКТИВЕ Общий этический принцип общения между коллегами : «В деловом общении относитесь к своему
18. Скачать презентацию

Слайд 2

Фразеологические кластеры
Фразеологизмы служат выразителями смыслов, чувств, эмоциональных оценок, ярких, образных характеристик,

способов эмоционального воздействия. Помимо этого фразеологическим кластеры лаконичны, выражаются в виде поговорки, притчи, басни, каламбура, игры слов.
Учёт психосемантического содержания фразеологизмов, частоты их повторения, степени эмоциональности может помочь составить социально-психологический портрет партнёра по деловому общению, прогнозировать его поведение, реально предвидеть возможные итоги общения.

Слайд 3

Речевой этикет
Приветствие
Обращение
Знакомство
Приглашение
Комплимент
Поздравление
Прощание

Слайд 4

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ

Слайд 5

ПРИКАЗ
Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении

недобросовестных сотрудников.

ПРОСЬБА
Используется с том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникает никакого сомнения, что это приказ.

Слайд 6

ВОПРОС
«Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». Лучше

применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть добровольными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

«ДОБРОВОЛЕЦ»
«Кто хочет это сделать?». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

Слайд 7

Обращение деловых людей
Среди деловых людей обращение "господин" имеет право на жизнь.

Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России.
Мужчины используют больше существительных и глаголов, а женщины - прилагательных и наречий

Слайд 8

ВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
Не говорите громко и заканчивайте предложение, понижая, а не повышая

голос, особенно если речь идет о каком-то важном и волнующем вас предмете. Как бы вы ни волновались в этот момент, постарайтесь не забыть, что повышение голоса к концу предложения почти превращает его в вопрос, а понижение придает вашему тону уверенность и убедительность. Постоянная же вопросительная интонация может произвести впечатление допроса.

Слайд 9

ДЛЯ ЖЕНЩИН
Согласитесь с необходимостью не соглашаться, не расценивайте разницу мнений как

размолвку. Мужчинам, как правило, импонирует возможность поспорить, показать свою правоту, привести убедительные аргументы; женщинам же традиционно отводится миротворческая роль. Когда в следующий раз вы с вашим партнером не сойдетесь во мнениях, используйте это различие для того, чтобы побольше узнать друг о друге. Возможно, вам обоим удастся выяснить много интересного, и в конце концов вы сумеете извлечь из этого много полезного.

Слайд 10

Ответ на вопрос «Как дела?»
Ничего не ответить невежливо; буркнуть "нормально"

и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах - прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее:
"Спасибо, нормально", "Спасибо, пока жаловаться грех", и в свою очередь поинтересоваться: "Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?". Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: "Не сглазь, когда дела идут хорошо".

Слайд 11

Психологический прием
«Формула поглаживания". Это словесные обороты типа: "Удачи Вам!", "Желаю успеха",

известные фразы:
"Большому кораблю - большое плавание", "Ни пуха, ни пера!" и т.п., произносимые с различными оттенками.

Слайд 12

ПРОФЕССИОЛОГИЗМЫ
вместо «профессионализмов» и «жаргонно-профессиональной лексики» употреблено такое понятие, как «арготизмы». Это

слова и речевые обороты, употребляемые определенной профессиональной группой, характеризующиеся специальной (узкопрофильной) или своеобразно подобранной общеупотребительной лексикой поскольку наиболее удачные из них со временем обретают статус термина»

Слайд 13

Комплименты
Если партнер - женщина, то комплимент необходимая часть речевого этикета. Комплименты

воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Слайд 14

Переговоры
Глава принимающей стороны начинает беседу, предоставляет слово другим членам своей делегации,

экспертам, советникам, следит, чтобы не было пауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты как сигнал к их окончанию. Прерывать или перебивать выступающих не принято, вопросы задают по окончании выступления.
Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны - партнера по бизнесу.

Слайд 15

Общение с клиентами
Главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек

в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

Слайд 16

ОБЩЕНИЕ В КОЛЛЕКТИВЕ
Общий этический принцип общения между коллегами : «В деловом

общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Коллеги-управляющии нередко являются соперниками, в то же самое время эти люди, принадлежат к команде общего управляющего и равны по отношению друг к другу. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

Речевое общение

Содержание

Фразеологические кластеры Фразеологизмы служат выразителями смыслов, чувств, эмоциональных оценок, ярких, образных характеристик,

Речевой этикетПриветствиеОбращениеЗнакомствоПриглашениеКомплиментПоздравлениеПрощание

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ

ПРИКАЗ Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении

ВОПРОС «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». Лучше

Обращение деловых людейСреди деловых людей обращение "господин" имеет право на жизнь.

ВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИНе говорите громко и заканчивайте предложение, понижая, а не повышая

ДЛЯ ЖЕНЩИНСогласитесь с необходимостью не соглашаться, не расценивайте разницу мнений как

Ответ на вопрос «Как дела?» Ничего не ответить невежливо; буркнуть "нормально"

Психологический прием «Формула поглаживания". Это словесные обороты типа: "Удачи Вам!", "Желаю успеха",

ПРОФЕССИОЛОГИЗМЫвместо «профессионализмов» и «жаргонно-профессиональной лексики» употреблено такое понятие, как «арготизмы». Это

КомплиментыЕсли партнер - женщина, то комплимент необходимая часть речевого этикета. Комплименты

Переговоры Глава принимающей стороны начинает беседу, предоставляет слово другим членам своей делегации,

Общение с клиентами Главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек

ОБЩЕНИЕ В КОЛЛЕКТИВЕ Общий этический принцип общения между коллегами : «В деловом

Похожие презентации