Результативность и эффективность консультирования

Результативность

- определенный показатель некого процесса, показатель того, что в конце процесса

Критерии результативности работы консультационной организации:

расширение рынка и объема услуг;
экономические показатели;
качество разработок

Расширение рынка и объема услуг

цена проекта;
рентабельность проекта;
затраты на маркетинг;
структура

Экономические показатели

прибыль;
структура издержек;
выработка на одного консультанта;
удельный вес зарплаты в стоимости

Качество разработок и рекомендаций

отсутствие рекламаций по проекту;
наличие положительных отзывов, рекомендаций;
удовлетворенность клиента

Повторное обращение клиента

наличие перспектив дальнейшего сотрудничества

Рост профессионализма

опыт решения проблем подобного рода;
знание специфических особенностей клиентских организаций подобного

Экономичность

обеспечение социально-экономического эффекта в сопоставлении с затратами на консультирование

план контракта
количество и качество средств для выполнения задания
стиль консультирования
руководство выполнением работ

Экономический эффект в общем виде:

Преимущества, получаемые клиентом

Оценка процесса консультирования

Выводы

процесс оценивания результатов консультирования очень сложный;
не существует универсальной методики расчета эффективности

Список использованных источников и литературы

Устав Европейской Федерации консультантов по Управлению от