Содержание и психологические факторы эффективной управленческой деятельности в таможне Подготовили: Никул Алла, Шунайлова Жан

при  наличии определенного организующего  начала, направляющего и регулирующего  активность этого компонента системы, управляющего им

 "Отдельный скрипач, — писал К. Маркс, — сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере"

регу­лирование отношений между сотрудниками таможенных органов путем создания оптимального психологического климата в коллективах

комплектования малых групп и коллективов

гуманизации труда

психологического побуждения (мотивации)

и экономическими методами, так как только в этом взаимодей­ствии можно добиться оптимального решения сложных задач социального развития коллектива

одномерного, двухмерного, трехмерного и многомерного управленческого мышления

Одномерное управленческое мышление характеризует ориентировку руководителя в своей управленческой деятель­ности, прежде всего, на возникающие задачи

Другие элементы ситуаций (субъект и условия деятельности) остаются вне поля повышенного внимания руководителя

говорилось выше) занимает определенное, но в какой-то мере ограниченное место у руково­дителей таможенных органов

В исследовании использовалась анкета,
20 вопросов кото­рой выявляли ориентировку начальников таможен на решение производственных задач, а другие 20 вопросов — ориентировку на непосредственных исполнителей производственных задач. В анкете эти вопросы различным образом че­редовались между собой

сотрудникам, используя как внешние, так и внутренние показатели
В качестве внешних по­казателей могут выступать форма одежды, поза, ритмы движе­ний и дыхания, а в качестве внутренних — наиболее устойчи­вые каналы органов чувств по восприятию информации и при­нятию решения (субмодальности) — зрение, слух, чувства, речь, внешнее выражение чувств

достигнутого на начальном этапе словесного убеждающего воздействия, руководителю та­моженного органа целесообразно пойти на установление кон­такта глаз с некоторыми из своих сотрудников

на основе такого контакта можно выявить доминирующие каналы органов чувств по восприятию сотрудниками информации и принятию решения

рас­крываемым в ходе словесного убеждающего воздействия, спо­собствуют и те приемы и формы устного изложения, которые использует руководитель в начале своего воздействия (во вступлении)

1. Вопросительная форма вступления.
Руководитель таможенного органа с самого начала словесного взаимодействия с сотрудниками пытается посредством вопросов привлечь их, внимание к тем проблемам, которые он будет раскрывать дальше.
Например, стремясь к тому, чтобы вопросы совершенство­вания досмотровой работы стали достоянием сотрудников, ру­ководитель таможенного органа может так построить начало своего вступления:
"Меня интересуют вопросы: "Почему в последнее время снижена эффективность досмотровой работы? Потеряли, что ли, наши инспекторы навыки такой работы? Что вы думаете по этому вопросу?". Вот те вопросы, по которым мне хочется из­ложить вам свое видение и нацелить вас на совершенствование этого направления нашей совместной деятельности"

собы­ия, связанные с людьми, которые знакомы сотрудникам, показывает, к каким последствиям негативного или положительного харак­тера анализируемый факт или событие может привести. Тем самым у сотрудников вызывается чувство сопричастности к данным фактам или событиям, и уже на фоне этого чувст­ва раскрывается проблема, интересующая руководителя.
3. "Интригующее" вступление.
Руководитель таможенного органа начинает свое словесное убеждающее воздействие с показа разных, точек зрения на решение вопроса.

допустим, всем известных фактах, о своих впечатлениях и оцен­ках.
5. Апелляция к авторитету, известному сотрудникам и пользующемуся у них доверием.
6. Юмористическое, шутливое вступление. Например, стараясь активизировать работу сотрудников по подготовке к сдаче квалификационных экзаменов, которые вво­дятся в таможенном органе, его руководитель может так начать свою беседу с сотрудниками: "А вы знаете, что такое экзамен?
7. Прямой подход к проблеме. "Мы собрались здесь, чтобы.-.". Такой подход может быть эффективен, когда руководитель и его сотрудники понимают друг друга, как говорят, с полуслова.

следует знать, что каждый человек, независимо от целей, побудив­ших его к вступлению в контакт, всегда стремится удов­летворить в общении по крайней мере три потребности:

в связи с этим своего сотрудника чаще называть по имени (имени-отчест­ву). Известна такая закономерность: лучше запоминаются имена людей, которые показались нам интересными, необходи­мыми и, наоборот, быстро забываются имена невзрачных, серых людей. Человеку неприятно бывает услышать, что его имя забыли. Это значит, что забыли о нем самом.

состояние и характер собе­седника (партнера по взаимодействию), но и подобрать к нему индивидуальный подход, что крайне важно для успеха в обще­нии.

Среди качеств, способствующих действенности общения со стороны руководителя, целесообразно выделить еще такое каче­ство, как терпимость, выдержка

и с неприятными (злыми, агрессивными, некультурными и т.п.).
В разговоре с такими людьми порой трудно сдержаться от того, чтобы не перейти на повышенный тон, резкие выражения

Сдержанное поведение и выдержанная в спокойном тоне
речь руководителя таможенного органа не позволит тем, с кем он общается, вести себя слишком развязно и эмоционально.
Следовательно, даже при встрече с малокультурными, гру­быми посетителями руководитель таможенного органа должен проявлять культуру общения

этики в управленческой деятельности руководителя таможенного органа:
Проявляйте интерес к людям, будьте внимательны к ним.
Умейте давать указания своим подчиненным так, чтобы они считали их своими собственными решениями.
Старайтесь запомнить имена и отчества подчиненных и обращайтесь с ними непринужденно.
Развивайте и поддерживайте чувство личного достоин­ства каждого сотрудника, инициативу и творческий подход к делу.
Не высмеивайте, не осуждайте, умейте ставить себя на место осуждаемых.
Умейте приветствовать людей и слушать