Содержание
- 2. Ведение деловой беседы. Прием делегаций. Визит вежливости. Этика и этикет деловых переговоров. Подготовка к переговорам Начало
- 3. В деловом общении большое значение имеет соблюдение правил делового протокола. Он регламентирует порядок встреч и проводов,
- 4. Отстаивая свою точку зрения, важно не только слушать, но и слышать собеседника. Говорить следует о том,
- 5. Не принято говорить намеками, перебивать собеседника, подсказывать ему, поправлять его. В беседу не вмешиваются. В исключительных
- 6. Успех любого дела зависит от умения войти в контакт, правильно сформулировать свои проблемы, доказательно спорить. Главное
- 7. Принимающая сторона разрабатывает программы пребывания делегации: общую или внешнюю (для гостей), подробную или внутреннюю (для себя
- 8. Общая программа отражает все вопросы, связанные с пребыванием делегации, начиная с встречи и кончая проводами. Она
- 9. Первым представляется глава принимающей делегации и представляет свою супругу, затем – глава приезжающей делегации и представляет
- 10. Цель визита – уточнение программы пребывания делегации, возможно, корректирование ее. Прибывших гостей в вестибюле встречает секретарь
- 11. Древние египтяне и другие народы Востока вели между собой устные и письменные переговоры. Уже тогда подготавливали
- 12. Подготовка к переговорам включает: анализ проблемы планирование переговоров предпереговоры (первые контакты с партнером). При планировании переговоров
- 13. В сфере бизнеса для переговоров используются обычно квадратные, прямоугольные и круглые столы. Квадратный стол способствует созданию
- 14. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального
- 15. В соответствии с протоколом осуществляется рассадка участников за столом переговоров. Рассадка имеет несколько вариантов: главы делегаций
- 16. Существует четыре стиля ведения переговоров: жесткий, мягкий, торговый, сотруднический. Жесткий стиль сводится к демонстрации силы. Ультимативная
- 17. В основе данного метода лежат четыре основных понятия: люди (отделяют человека от проблемы: обсуждают проблемы, а
- 18. Переговорный процесс – сложное явление, состоящее из ряда этапов, каждый из которых требует тщательной подготовки и
- 19. Ситуации непонимания на 90 % связаны с тем, что партнеру не удалось ясно, последовательно, убедительно изложить
- 20. Американские специалисты считают переговоры «острием экономических отношений». Отечественный уровень делового общения намного уступает зарубежному. Во все
- 21. Каждый участник переговоров старается достичь соглашения, которое удовлетворяло бы его насущные вопросы. Этикет не допускает во
- 22. Телефонный разговор – один из видов делового общения. Это самый быстрый способ связи в современной жизни.
- 23. По телефону можно сделать многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу, договориться о заключении договора и
- 24. Искусство ведения телефонного разговора заключается в краткости сообщения и получении ответа от партнера. Основой успешного ведения
- 25. Телефон усугубляет недостатки речи. Быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие. Плохо воспринимаемые на слух названия
- 26. Следует заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций, или нужных
- 27. Умение писать письма – характерная черта делового человека. Все, что написано должно соответствовать общим принципам этикета:
- 28. Допускаемое подчеркивание фраз или абзацев в письме означает сомнение отправителя в уме получателя, что он не
- 30. Скачать презентацию